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Investigación de Salesforce revela brecha digital en el sector manufacturero

Investigación de Salesforce revela brecha digital en el sector manufacturero

Un informe de Salesforce destaca las innovaciones tecnológicas que los fabricantes han adoptado para prepararse para el futuro de su industria.

Salesforce publicó su primer informe Tendencias en la manufactura, que proporciona información sobre algunos de los problemas que enfrentan los líderes mundiales de fabricación y cómo planean adaptarse a una era posterior a COVID.

También destaca las innovaciones tecnológicas que ciertos fabricantes han adoptado para sentirse preparados para el futuro de su industria.

«A medida que los fabricantes se recuperan de la pandemia, está claro que existe una brecha digital que ha dejado a algunos fabricantes preparados para el futuro de la industria y a otros luchando por cumplir con las expectativas cambiantes de los empleados, socios y clientes», dijo Cindy Bolt, vicepresidente senior de Salesforce Industries. .

“Los fabricantes deben adoptar la mentalidad de una empresa de tecnología, mover las operaciones a la nube, aprovechar la automatización y crear experiencias digitales para el cliente, para ayudar a posicionar a sus empresas para el éxito durante la próxima década”, comenta Cindy Bolt, vicepresidente senior de Salesforce Industries

El informe detalla seis hallazgos clave sobre el futuro de la fabricación:

Los fabricantes que se vieron afectados por COVID-19 creen que los cambios de cara al cliente en su negocio son permanentes

Los fabricantes sintieron el impacto de la pandemia en todas las líneas de negocio. Muchos ven estos cambios como permanentes, con ventas (57%) y capacidades de servicio al cliente (56%) consideradas como las más permanentemente alteradas por los fabricantes encuestados.

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Los fabricantes sintieron el impacto de la pandemia en todas las líneas de negocio. Muchos ven estos cambios como permanentes, con ventas (57%) y capacidades de servicio al cliente (56%) consideradas como las más permanentemente alteradas por los fabricantes encuestados.

La falta de transparencia de los datos y los equipos en silos son barreras importantes para una previsión precisa

Uno de los mayores obstáculos a la precisión de los pronósticos tradicionales, según los fabricantes encuestados, es la falta de transparencia y accesibilidad de los datos en toda la cadena de valor:

La mayoría de los fabricantes respondieron que las herramientas heredadas (83%) y los datos dispersos (82%) son desafíos moderados o graves, y cerca de un tercio (31%) de los fabricantes consideran que cada uno de ellos es un desafío serio.

Más de ocho de cada 10 fabricantes también consideran que los equipos aislados (ventas y operaciones) y los datos son difíciles de extraer como desafíos.

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Casi la mitad (45%) de los fabricantes que no se sienten preparados para el futuro tienen sus sistemas operativos y de ventas ubicados mayoritaria o completamente en las instalaciones. La mayoría (77%) de los fabricantes que se sentían preparados para el futuro tenían al menos la mitad de sus sistemas operativos y de ventas en la nube.

Los líderes de fabricación citan la transformación digital como una prioridad clave durante los próximos 24 meses

Cuando se les pidió que enumeraran las principales prioridades, los fabricantes respondieron que aumentar la eficiencia de los procesos y mejorar la planificación de la demanda (ambos 88%) se encontraban entre los cambios más urgentes necesarios para una empresa, y ven la transformación digital como una forma de ayudar. Más de la mitad (57%) de los fabricantes dicen que trasladar sus procesos de planificación a la nube es una prioridad crítica o alta.

Los fabricantes que se sienten «muy preparados» para la próxima década ya se encuentran mayoritariamente en la nube

Casi la mitad (45%) de los fabricantes que no se sienten preparados para el futuro tienen sus sistemas operativos y de ventas ubicados mayoritaria o completamente en sus instalaciones. La mayoría (77%) de los fabricantes que se sentían preparados para el futuro tenían al menos la mitad de sus sistemas operativos y de ventas en la nube.

Los fabricantes preparados para el futuro citan el aumento de la colaboración de los socios de canal y los beneficios mutuos como un valor para su negocio

El informe divide a los fabricantes en dos categorías: preparados para el futuro y no preparados. Los fabricantes preparados para el futuro se definen como aquellos que sienten que sus sistemas y tecnología están preparados para afrontar la próxima década, mientras que los fabricantes no preparados se definen como aquellos que no creen que sus sistemas puedan afrontar la próxima década.

Según el informe, los fabricantes preparados para el futuro tienen casi el doble de probabilidades de estar satisfechos con sus socios de canal que los fabricantes no preparados (44% de fabricantes preparados frente al 25% de fabricantes no preparados).

Los fabricantes preparados para el futuro encuestados, en comparación con los fabricantes no preparados encuestados, tienen 23 puntos porcentuales más de probabilidades de sentir que los socios de canal agregan valor a sus productos y 26 puntos porcentuales más de sentir que los socios de canal están generando suficiente participación de marketing.

Casi uno de cada tres fabricantes preparados para el futuro está ampliando los servicios de «servitización»

A medida que los fabricantes buscan diversificar su modelo de ingresos, están agrupando productos, soporte, software y otros servicios en un modelo de ingresos singular, también conocido como servitización.

La mayoría de los fabricantes de preparados (86%) dice que la servización es parte de la estrategia de su empresa, con un 57% actualmente ofreciendo servización y un 29% ofreciendo y expandiendo estos servicios. La mayoría de los fabricantes (62%) que se identificaron como no preparados no tienen actualmente la servitización como parte de su estrategia.

Los datos de este informe provienen de una encuesta doble ciego realizada desde el 29 de agosto hasta el 15 de septiembre de 2020 que generó 750 respuestas de los responsables de la toma de decisiones de fabricación. Los encuestados proceden de América del Norte, América Latina, Asia-Pacífico y Europa. Todos los encuestados son panelistas externos.

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