Verizon ha publicado los hallazgos del estudio denominado Look Forward (Mirando Hacia Adelante) sobre cómo los estadounidenses se han adaptado a la vida un año después de la pandemia de COVID-19 y cómo creen que se verán dentro de un año.
Su estudio, realizado con Morning Consult, combinado con datos de la red de Verizon, sugiere cambios permanentes en el estilo de vida en el lugar de trabajo, un regreso a las llamadas telefónicas y una combinación más equitativa de compras en línea y en persona como la nueva norma.
“La pandemia nos ha obligado a todos a enfrentar desafíos que nunca consideramos”, dice Kyle Malady, director técnico de Verizon. “Un año después de la pandemia, el uso de datos en las redes de Verizon se mantiene en casi un 31% por encima de los niveles prepandémicos, un claro indicador de que el consumo de Internet y la aceleración de la adopción de tecnología son subproductos importantes de este momento. Hemos visto el cambio a lo digital con un salto de cinco a siete años «.
Trabajo
A medida que las empresas pasaron de la oficina al trabajo desde casa, muchas han invertido importantes recursos en tecnología para garantizar la continuidad de las operaciones de su negocio. Los datos de la encuesta sugieren que muchos empleados que se han acostumbrado al trabajo remoto no tienen prisa por volver a la oficina a tiempo completo. De hecho, la mitad está de acuerdo en que consideraría cambiar de trabajo para continuar con el trabajo remoto o híbrido.
El uso de herramientas de colaboración como las videoconferencias en las redes de Verizon sigue siendo un notable 2872% por encima de los niveles de antes de la pandemia. El tráfico a través de redes seguras (VPN) también sigue siendo un 91% más alto que los volúmenes previos a la pandemia.
Más de la mitad de los adultos empleados dicen que actualmente trabajan de forma remota al menos parte del tiempo (54%), casi el doble de los que dicen que lo hacían antes de que comenzara la pandemia (28%).
Entre los que han trabajado al menos parcialmente de forma remota en algún momento del último año, alrededor de siete de cada 10 dicen que les gustaría trabajar de forma remota al menos uno o dos días por semana al año a partir de ahora (69%). Solo uno de cada cuatro espera volver a trabajar en persona a tiempo completo (25%).
Los trabajadores remotos dicen en gran medida que tienden a ser más móviles cuando trabajan de forma remota (75%). Dos de cada tres dicen que planean aprovechar el trabajo remoto para viajar o trabajar desde lugares distintos a su hogar cuando la pandemia haya remitido (67%).
Este cambio en la preferencia de los trabajadores tiene una implicación importante: la confiabilidad de las redes es aún más importante hoy y en el futuro, ya que los trabajadores pueden trabajar cada vez más desde lugares distintos a sus hogares.
Mantenerse conectado
La tecnología más nueva puede llegar a los titulares sobre el uso récord de datos, pero la llamada telefónica anticuada se disparó durante y después de los bloqueos. Cuando la pandemia se apoderó por primera vez, los datos de la red de Verizon mostraron que las llamadas telefónicas aumentaron en un 20% ya que las personas se conectaban más por teléfono que en persona.
Ese porcentaje se ha mantenido estable con las llamadas telefónicas actuales llegando casi un 19% por encima de los tiempos previos a la pandemia. Hoy en día, la duración de esas llamadas también sigue siendo significativamente mayor, y las personas hablan casi un 29% más en las llamadas.
Casi uno de cada tres adultos dice que se actualizó o consideró actualizar tanto el ancho de banda de Internet de su hogar (32%) como su plan de datos móviles (32%) durante el último año. Es más probable que las generaciones más jóvenes y aquellos que trabajan de forma remota lo digan en comparación con sus contrapartes.
Entre los adultos que usan aplicaciones de mensajería, videollamadas y redes sociales para comunicarse, casi uno de cada tres anticipa que usará cada forma de comunicación respectiva dentro de un año más que ahora.
El mayor aumento en el uso informado desde antes de la pandemia hasta durante la pandemia se observa en las videollamadas (21% a 26% para amigos; 25% a 31% para familiares directos).
Venta minorista
Si bien los pagos en línea, sin contacto y las experiencias de compra no tradicionales no nacieron de la pandemia, el último año ha ampliado la familiaridad y el uso de los estadounidenses por parte de los estadounidenses. La mayoría de los adultos dicen que estaban comprando principalmente en persona antes de la pandemia (60%), mientras que algo más de un tercio dice lo mismo ahora (37%). Los adultos encuestados anticipan que dentro de un año, comprarán en persona y en línea por igual (42%).
Uno de cada cuatro adultos dice que recientemente ha comprado principalmente en línea (24%), mientras que uno de cada tres dice que ha comprado recientemente a través de una combinación igual de en persona y en línea (34%).
Aproximadamente uno de cada tres adultos dice que usó o escuchó sobre tarjetas de crédito sin contacto (36%), pagos móviles sin contacto (33%) y servicios de entrega de comestibles (38%) por primera vez durante la pandemia de Coronavirus.
Más de uno de cada cinco adultos anticipa que utilizará el autopago (23%), tarjetas de crédito sin contacto (24%) y pagos móviles sin contacto (22%) más dentro de un año que en la actualidad.
Solo el 16% espera comprar principalmente en línea al año a partir de hoy, un aumento de seis puntos desde antes de la pandemia y una caída de ocho puntos desde hoy.
Verizon encargó esta encuesta, realizada por Morning Consult, del 12 al 14 de marzo de 2021 entre una muestra nacional de 3,000 adultos en los EE. UU. Las entrevistas se realizaron en línea y los datos se ponderaron para aproximar una muestra objetivo de adultos en función del género, el nivel educativo, la edad, la raza y la región.
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