Eastman Company encuentra la fórmula adecuada para las alertas de emergencia con Blackberry
Eastman Chemical Company, un fabricante global de materiales especiales con sede en Tennessee, ha actualizado su sistema de notificación de emergencias mediante la implementación de BlackBerry AtHoc.
Un operador de almacén sufre un ataque al corazón mientras se encuentra en el lugar de una planta química, colapsando sin previo aviso cuando sus colegas se apresuran a llamar a una ambulancia. Un proceso crea una liberación de vapor peligrosa que tiene el potencial de poner en riesgo una planta química y su área circundante. Una tormenta eléctrica severa amenaza la seguridad de los trabajadores que se encuentran al aire libre y en equipos elevados.
En los tres escenarios, la comunicación es fundamental. Cuanto más rápido se pueda alertar sobre una situación en desarrollo, mejor. No se trata solo de un tema de eficiencia, se trata de mantener a las personas a salvo.
Eso es lo que Eastman Chemical Company siempre ha buscado hacer. Eastman, un fabricante global de materiales especiales con sede en Kingsport, Tennessee, se estableció originalmente en 1920 para fabricar productos químicos fotográficos para Eastman Kodak. Hoy, más de un siglo después, se ha convertido en una empresa global de materiales especializados que produce una amplia gama de materiales avanzados, productos químicos y fibras para fines cotidianos. La empresa cuenta ahora con más de 50 plantas de fabricación en todo el mundo y emplea aproximadamente a 14.500 personas.
En 2012, como parte de una iniciativa estratégica de mejora de la seguridad para eliminar las lesiones en el lugar de trabajo, la empresa reevaluó su infraestructura de notificación de emergencias. Después de encontrar lo que faltaba, la compañía optó por una actualización.
Superar la complejidad de las comunicación de emergencia
Kingsport alberga algo más que la sede de Eastman Chemical Company. También es la ubicación de un punto de fabricación relevante. Con más de 7.000 empleados y contratistas en el lugar en cualquier momento, la planta de Kingsport es la instalación de fabricación más grande de Eastman y también una de las más grandes de los Estados Unidos.
“Nuestro sitio alberga cinco divisiones operativas y múltiples operaciones de fabricación, tanto por lotes como continuas”, dijo Keith Bennett, Gerente de Servicios de Emergencia en Eastman. “Esto se suma a nuestro campus corporativo, que requiere mensajes completamente diferentes del resto de la instalación. Eastman también emplea a sus propios bomberos, técnicos de emergencias médicas y equipos de mantenimiento de incendios en este sitio «.
El sistema de notificación de emergencias original de Eastman usaba solo tres plataformas de dispositivos, era anticuado y no era adecuado para manejar este gran sitio y nivel de complejidad.
“Carecíamos de estandarización y tecnología moderna”, dijo Bennett. “Al utilizar tres plataformas diferentes, incluidos los teléfonos de llamada, las radios bidireccionales y los buscapersonas, teníamos el potencial de tener inconsistencias. A veces, no comunicaría el mismo mensaje en cada dispositivo, o, a veces, se olvidaría de usar uno de los dispositivos o solo terminaría el mensaje en uno de ellos. La tecnología del dispositivo también estaba desactualizada y no era confiable «.
Después de evaluar el mercado, Eastman eligió BlackBerry AtHoc. Con la confianza de organizaciones de todo el mundo para la colaboración en momentos de eventos críticos y emergencias, AtHoc ofrece un conocimiento, visibilidad y control situacionales invaluables. En el caso de Eastman, eventualmente actuaría como la base de un sistema de alerta local personalizado conocido como Eastman Alert.
Nace Eastman Alert
“Cuando implementamos BlackBerry AtHoc, teníamos la intención de reemplazar nuestro sistema telefónico de llamada”, dijo Bennett. “Pero queríamos conservar nuestro sistema local de buscapersonas y nuestras radios bidireccionales como importantes dispositivos de comunicación. BlackBerry AtHoc tenía la capacidad de interactuar con estos dispositivos heredados y, al mismo tiempo, agregar nuevos dispositivos direccionables por IP, como correo electrónico, mensajes emergentes de computadora y teléfonos VoIP «.
Una vez que Eastman completó la implementación inicial, estableció dos conjuntos diferentes de plantillas de comunicación, uno para la planta de fabricación y otro para el campus corporativo. Estas plantillas se dividieron en tres categorías:
Mensajes críticos de operaciones: Incidentes o eventos que no representan un peligro inmediato para el personal. Estos incluyen descargas accidentales, reserva de incendios, reducciones de carga de servicios públicos y llamadas de ambulancia.
Eventos meteorológicos: para incluir tormentas eléctricas severas, vientos fuertes y tornados
Emergencias: Incidentes que requieren una respuesta inmediata y pueden poner en peligro la vida. Incluyen fuego con evacuación, liberación de vapores peligrosos, explosión o tirador activo.
“Tanto para el campus corporativo como para la planta de fabricación, las alertas son administradas por nuestro centro de despacho, que cuenta con el personal de nuestro departamento de bomberos en el lugar”, dijo Bennett. «También tenemos personal clave capacitado como comandantes de incidentes que tienen autorización para determinar la clasificación de emergencia y enviar las notificaciones de emergencia necesarias».
Eastman ha realizado varias personalizaciones en BlackBerry AtHoc desde la implementación, que incluyen:
• Sintaxis de voz personalizada para nombres químicos y materiales
• Paneles integrados de alarma contra incendios en su campus corporativo, que alberga aproximadamente a 1.800 personas
• Una opción para que los empleados reciban alertas en dispositivos personales, ya sea a través de aplicaciones móviles, llamadas telefónicas y / o mensajes de texto.
• Integración entre Eastman Alert con SharePoint lo que le permite vincularse a información más detallada en sus alertas y acceder fácilmente al historial de alertas.
Bennett estima que Eastman envía aproximadamente 600 mensajes al año, la mayoría de los cuales son mensajes críticos para las operaciones, además de probar el sistema el último jueves de cada mes.
Enviando un mensaje claro
En 2017, se produjo una explosión en la planta de gasificación de carbón de la instalación de Kingsport. Fue uno de los eventos de seguridad de procesos más importantes en 50 años. Esta también fue una prueba considerable de Eastman Alert, y pasó con gran éxito.
«Inmediatamente pasamos a nuestra categoría más alta de clasificación de emergencia, enviando una alerta de Clase D a todo el personal», dijo Bennett. “Esto indicó que había ocurrido un evento significativo, que podría afectar tanto al sitio como a la comunidad. El sistema Eastman Alert nos permitió comunicar rápida y ampliamente información crítica para asegurar que todo el personal pudiera salir de peligro «.
Dejando a un lado las emergencias críticas, Eastman puede transmitir todo sin esfuerzo, desde problemas climáticos hasta eventos médicos. Las instalaciones de Eastman en Kingsport también tienen la opción de actuar como anfitrión para otros sitios, lo que permite un crecimiento interno significativo a un costo de infraestructura reducido. Actualmente, ha implementado su sistema de alerta en otros cinco sitios.
«A través de BlackBerry AtHoc, pudimos comunicarnos de manera efectiva y oportuna», dijo Bennett. «Realmente ha ayudado a mantener seguros a nuestros empleados».
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