Royal Resorts, Velas Resorts y Mundo Imperial están utilizando el software de optimización de hoteles y participación de los huéspedes de Nuvola.
Con México ocupando el título de uno de los destinos más populares para los viajeros estadounidenses, los hoteles dentro del país pueden ver una gran afluencia de huéspedes a medida que las expansiones del lanzamiento de vacunas dan paso a una mayor confianza en la reanudación de los viajes.
Algunas de las propiedades de lujo más importantes de la región, Royal Resorts, Velas Resorts y Mundo Imperial, han contratado los servicios digitales de Nuvola, software de optimización de hoteles y participación de huéspedes, para brindar competitivamente experiencias mejoradas a los huéspedes que hablan de personalización en un panorama de viajes de contacto mínimo.
“Los servicios digitales han demostrado ser un método crucial para administrar, rastrear y potenciar las comunicaciones entre los diferentes departamentos dentro de un hotel”, dijo Angel Estrada, Director Corporativo de Operaciones de Royal Resorts. “Desde el comienzo de nuestra asociación, el software de Nuvola ha proporcionado resultados inmediatos con respecto a la satisfacción del cliente. Nuestro equipo y los huéspedes se han beneficiado enormemente del uso de Nuvola y esperamos profundizar nuestra asociación «.
Diseñada pensando en el usuario, la tecnología intuitiva de Nuvola permite que los miembros del equipo se comuniquen de forma eficaz y sencilla entre sí y con los invitados. El personal de cada resort puede recibir, responder y proporcionar una actualización a las solicitudes específicas de los huéspedes en tiempo real desde una computadora de escritorio o un dispositivo móvil.
“El uso multicanal de los servicios de software juega un papel importante en nuestra capacidad de usar la tecnología de manera efectiva para mejorar los servicios”, dijo Rodrigo Nolasco, Director Corporativo de TI de Velas Resorts.
“La capacidad de Nuvola para rastrear, monitorear y responder a solicitudes y problemas operativos desde cualquier dispositivo ha sido esencial para el éxito que hemos obtenido desde la implementación de la plataforma. La funcionalidad de la plataforma ha sido fácil de integrar en nuestro sistema y ha identificado a Nuvola como un socio valioso de nuestros resorts «.
La plataforma de Nuvola permite a los empleados acceder a una descripción general actualizada de las estadísticas de las habitaciones y las evaluaciones de las instalaciones, lo que garantiza que las solicitudes de los huéspedes y los alojamientos sean atendidos con prontitud. Desde el punto de vista de la gestión, las cargas de trabajo y las mejoras de rendimiento se pueden realizar en consecuencia según una visión precisa de la ocupación.
“La capacidad de recopilar datos internos sobre los procesos operativos es una parte esencial para mejorar los servicios y diferenciar un resort de otros en el mercado”, dijo Angélica García, Gerente de Control de Calidad de Mundo Imperial. “Desde el punto de vista operativo, ya hemos visto una gran mejora en la optimización de las comunicaciones y la entrega de una experiencia de huésped elevada. A medida que los viajes continúan aumentando, estamos encantados de trabajar junto con Nuvola para garantizar servicios superiores «.
La demanda en viajes solo seguirá creciendo y la tecnología es la solución para brindar una manera de administrar y comunicar de manera efectiva la experiencia de los huéspedes que los viajeros buscan disfrutar. La tecnología de Nuvola permite a Royal Resorts, Velas Resorts y Mundo Imperial superar las expectativas de los huéspedes al capacitar al personal con un asistente digital para ayudar a satisfacer las necesidades diarias.
“El año pasado ha puesto un mayor énfasis en el importante papel que puede desempeñar la tecnología a la hora de proporcionar la solución para una comunicación coherente”, dijo Juan Carlos Abello, director ejecutivo y fundador de Nuvola.
“Royal Resorts, Velas Resorts y Mundo Imperial marcaron la pauta para el alto nivel de hospitalidad dentro del mercado de lujo de México. Esperamos continuar trabajando en estrecha colaboración con estos resorts para elevar el listón aún más y brindar a los huéspedes experiencias que respondan a las preferencias actuales y futuras «.
Vale mencionar que Nuvola, creado por hoteleros para hoteleros, es una solución de optimización basada en la nube de destino único que ofrece un software intuitivo para mejorar todos los aspectos de las operaciones de un hotel, incluidos los servicios para huéspedes, limpieza, mantenimiento, iniciativas ecológicas y participación de los huéspedes. Estos pilares de enfoque en la optimización general del servicio se fortalecen a través de la comprensión de primera mano de Nuvola de las operaciones diarias del hotel y las sólidas capacidades de informes, manteniendo al personal sincronizado, desarrollando la responsabilidad y mejorando el viaje de los huéspedes durante su estadía. A través del equipo de innovación interno de Nuvola y las integraciones con sistemas de terceros, la empresa evoluciona constantemente y supera las necesidades de los hoteleros en una industria hotelera dinámica. Visite www.mynuvola.com para obtener más información.
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