Utilizando computadoras móviles e impresoras, esta tienda minorista de mejoras para el hogar ha acelerado los procesos de verificación y etiquetado de precios de más de tres semanas a un día y medio en temporada alta.
Comercial Kywi es una tienda con décadas de historia en Ecuador. Su oferta se centra en productos de ferretería, construcción, acabados y decoración para el hogar y se apoya en el servicio al cliente, la variedad de sus productos y la garantía de calidad.
Como parte del grupo La Favorita, Kywi cuenta hoy con 31 tiendas distribuidas en Quito, Guayaquil, Cuenca y otras 12 ciudades. Desde 2010 posee un centro de distribución y logística ubicado en la parroquia Cotogchoa, cantón Rumiñahui, con más de 36.000 metros cuadrados de bodegas e instalaciones para el almacenamiento, carga y descarga de mercancías.
EL desafío
Comercial Kywi necesitaba aumentar la eficiencia y productividad de sus trabajadores para liberar tiempo dedicado a funciones operativas para que pudieran enfocarse en mejorar cada vez más la experiencia del cliente en sus tiendas.
Anteriormente, los trabajadores de Comercial Kywi debían ir a la trastienda para obtener información de los productos, luego ir a una estación de impresión fija para tomar las etiquetas y regresar al pasillo de la tienda para actualizar los precios de cada producto.
Diego Montenegro, Operador de Servicios de Tienda, Comercial Kywi, dijo: “En la tienda había cuatro computadoras para atender todo el local, y era bastante exigente pasar de una computadora a la otra para darle información a un cliente sobre un producto”.
La solución
Específicamente, Comercial Kiwi, con el apoyo de Zebra Technologies y su socio NUO, implementó una solución móvil compuesta por computadoras móviles TC20 e impresoras ZD420 de Zebra para mejorar la productividad de los trabajadores y optimizar los flujos de trabajo en la tienda.
Al implementar más de 380 computadoras móviles basadas en Android de clase empresarial y 20 impresoras con baterías extraíbles, los empleados de planta de Comercial Kywi ahora pueden imprimir rápidamente 80 etiquetas de productos en cinco minutos. El ahorro de tiempo les ayuda a mejorar sus procesos de verificación de precios y gestión de categorías de productos en los lineales.
“Comercial Kywi ha adoptado un enfoque innovador en el uso de la tecnología al incorporar soluciones móviles en las operaciones de sus tiendas”, dijo Montenegro.
“La implementación de esta tecnología innovadora nos permite alejarnos para siempre de los procesos manuales y reducir significativamente el tiempo dedicado a la verificación de precios y el etiquetado de estantes. Rápidamente redujimos el tiempo para esta operación de tres semanas a solo un día y medio durante los períodos pico de compras”.
El resultado
Dieter Avella, Director Comercial de Zebra Technologies Ecuador, dijo: “Con la economía en demanda y la necesidad de mejorar la experiencia del cliente en las tiendas, las empresas están invirtiendo en soluciones móviles para brindar un servicio seguro y eficiente.
“Las soluciones de movilidad de Zebra permiten a las empresas como Comercial Kywi ofrecer ciclos de trabajo fluidos y optimizados tanto para compradores como para empleados, posicionando a la organización a la vanguardia de la innovación minorista”.
Hechos clave:
- Commercial Kywi implementó más de 250 computadoras móviles de clase empresarial Zebra y 100 impresoras para mejorar la productividad de los trabajadores y el servicio al cliente.
- Los trabajadores de Comercial Kywi ahora pueden pasar más tiempo con los clientes en la tienda porque tienen toda la información que necesitan en la palma de la mano para agilizar el etiquetado de productos y estantes.
- Con la solución de etiquetado de precios de Zebra, Comercial Kywi eliminó su proceso manual y redujo drásticamente el tiempo dedicado a la verificación de precios de tres semanas a un día y medio durante los períodos de compras de gran volumen.
Así, los almacenes de Comercial Kiwi han conseguido acelerar su proceso de transformación, haciendo más eficientes sus operaciones y mejorando su competitividad.
Sobre Comercial Kywi
Comercial Kywi SA is a leading company in commercializing hardware, home and construction material products in the Ecuadorian market. It offers customers a different shopping experience based on service, variety, guarantee and quality.
The company’s popularity with the public was strengthened in 2005 when it became part of Corporación Favorita, the first retail chain in the country. The partnership has seen ongoing work in recent years focusing, mainly on service, seeking to reach all corners of the country with the most extensive range of products for home improvement.
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