Un proyecto de inteligencia artificial (IA) desarrollado por Radix Engineering and Software está ayudando al gigante brasileño CEMIG (Companhia Energética de Minas Gerais) a mejorar la experiencia de sus clientes integrando todos sus canales de interacción.
El proyecto Asistente Virtual de CEMIG combina tecnologías como omnicanalidad, chatbot, IA y Big Data para generar mayor agilidad y automatización en la atención al cliente de CEMIG.
El proyecto presenta una arquitectura híbrida, que se puede implementar tanto en las instalaciones como en la nube, o completamente en la nube, para permitir la escalabilidad y la replicación de los servicios utilizados en el chatbot.
La fase final del proyecto fue trasladar todo el ecosistema desarrollado en I+D al entorno de CEMIG, incluyendo la plataforma omnicanal, el chatbot con varios canales de comunicación, agentes inteligentes que operan según flujos de comunicación pasivos, activos y proactivos y un sistema de monitoreo en tiempo real de los Usos del chatbot.
William Evans, gerente de proyectos de CEMIG, dijo: “El objetivo del proyecto era mejorar la experiencia del cliente yendo más allá de solo ofrecer los servicios solicitados. Al usar IA, el asistente virtual se anticipa a las necesidades del cliente ofreciendo otros productos o servicios, superando sus expectativas mientras usa nuestros canales de atención. Ahora CEMIG tiene una comunicación activa y proactiva con nuestros clientes, ya que el asistente virtual facilita la interacción y el uso de nuestros canales digitales”.
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