Radix implementa IA omnicanal para mejorar la experiencia del cliente en CEMIG  

Radix implementa IA omnicanal para mejorar la experiencia del cliente en CEMIG  

Un proyecto de inteligencia artificial (IA) desarrollado por Radix Engineering and Software está ayudando al gigante brasileño CEMIG (Companhia Energética de Minas Gerais) a mejorar la experiencia de sus clientes integrando todos sus canales de interacción. 

El proyecto Asistente Virtual de CEMIG combina tecnologías como omnicanalidad, chatbot, IA y Big Data para generar mayor agilidad y automatización en la atención al cliente de CEMIG. 

El proyecto presenta una arquitectura híbrida, que se puede implementar tanto en las instalaciones como en la nube, o completamente en la nube, para permitir la escalabilidad y la replicación de los servicios utilizados en el chatbot. 

La fase final del proyecto fue trasladar todo el ecosistema desarrollado en I+D al entorno de CEMIG, incluyendo la plataforma omnicanal, el chatbot con varios canales de comunicación, agentes inteligentes que operan según flujos de comunicación pasivos, activos y proactivos y un sistema de monitoreo en tiempo real de los Usos del chatbot. 

William Evans, gerente de proyectos de CEMIG, dijo: “El objetivo del proyecto era mejorar la experiencia del cliente yendo más allá de solo ofrecer los servicios solicitados. Al usar IA, el asistente virtual se anticipa a las necesidades del cliente ofreciendo otros productos o servicios, superando sus expectativas mientras usa nuestros canales de atención. Ahora CEMIG tiene una comunicación activa y proactiva con nuestros clientes, ya que el asistente virtual facilita la interacción y el uso de nuestros canales digitales”. 

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