Los CIO ahora controlan la mayoría de los presupuestos organizacionales y solo son superados por el CEO en términos de dar forma y entregar la estrategia comercial, según descubrió una investigación de Citrix, una unidad comercial de Cloud Software Group.
El estudio, con encuestados en los EE. UU., el Reino Unido, Australia, Brasil, Colombia, Francia, Alemania, Japón, México y los Países Bajos, se basó en entrevistas con 3300 líderes empresariales que trabajan en empresas grandes y medianas.
A medida que las empresas luchan por el éxito en un contexto económico difícil, buscan líderes tecnológicos para que actúen como socios comerciales estratégicos. Según los datos:
- El 67% de los líderes empresariales dicen que el CIO ahora es superado solo por el CEO en términos de dar forma y entregar la estrategia empresarial.
- El 64% de los líderes empresariales dicen que el CIO tiene el control de la mayor parte del presupuesto de su organización
- El 73 % de los líderes empresariales cree que tener una visión para el futuro es importante para ser un líder tecnológico exitoso en el mundo laboral actual.
“Las empresas están en un estado de cambio y los CIO están justo en el centro. Se espera que los CIO sean agentes de cambio, pero aún están atrapados en la infraestructura heredada y los proyectos de transformación”, dijo Sridhar Mullapudi, gerente general de Citrix, una unidad comercial de Cloud Software Group. “Además, deben desempeñar un papel clave en la navegación por la actual crisis de talento, tanto proporcionando herramientas para maximizar la productividad de los empleados como liderando proyectos de automatización”.
Por lo tanto, los líderes tecnológicos de hoy se encuentran atrapados entre un rol de CIO «tradicional» (infraestructura de control y gestión de proyectos de transformación digital) y un rol «transicional» (definir y refinar la tecnología del lugar de trabajo e impulsar la estrategia comercial).
Los CIO de hoy son responsables de la transformación tecnológica para potenciar el mundo laboral del mañana. La parte más difícil de ese rol es administrar la introducción de nuevas tecnologías revolucionarias sin perder el valor de los sistemas existentes que actualmente impulsan el negocio. Los CIO exitosos invertirán en infraestructuras que los ayuden tanto a administrar el pasado como a prepararse para el futuro, ya que el liderazgo tecnológico ahora está intrínsecamente ligado al éxito organizacional, y los CIO deben adaptarse a su rol como agentes de cambio.
Diego Vargas, director de Kroll Colombia
En los últimos años hemos visto enormes avances en la Transformación Digital de las organizaciones, lo que ha incrementado los retos y riesgos a superar en la economía recientemente. Así como las nuevas tecnologías están evolucionando rápidamente para aumentar la eficacia y la eficiencia de las operaciones, creando desafíos importantes para que las empresas se mantengan a la vanguardia, los riesgos y amenazas cibernéticos están creciendo en escala y sofisticación.
El riesgo cibernético se ha convertido en una gran preocupación para las organizaciones. El Barómetro de Riesgos 2022 de Allianz lo muestra como el riesgo más significativo del último año debido al aumento de la digitalización y el teletrabajo impulsado por la pandemia del COVID-19.
El secuestro de información (ransomware), la fuga de datos y la interrupción de los servicios de TI son las amenazas más importantes que enfrentan las empresas y que pueden afectar directamente sus operaciones o la cadena de suministro cuando los proveedores están involucrados.
El desafío es mantener las capacidades adecuadas para proteger la información crítica y los activos tecnológicos, comúnmente conocidos como las «joyas de la corona».
En este punto, el CIO se convierte en un agente de cambio vital dentro de las organizaciones, tomando la delantera para romper el paradigma organizacional donde los riesgos cibernéticos son exclusivos del área de tecnología y comienzan a tener relevancia en todos los niveles dentro de la empresa.
El CIO debe ser un líder que ayude a toda la organización, desde la alta dirección hasta los niveles operativos y de soporte más fundamentales, a comprender que los riesgos cibernéticos afectan al negocio y requieren soluciones conjuntas en toda la organización. Pero hay que poner más énfasis en las personas, ya que son el punto más crítico dentro y fuera de la organización.
El gran desafío que enfrenta el CIO es lograr un enfoque interorganizacional que ayude a los gerentes que no son de TI a comprender sus roles en la gestión del riesgo cibernético. Este enfoque también permite a los administradores de TI trabajar más de cerca con los administradores de la organización. El lado de la gerencia comprende e incluye permanentemente las implicaciones legales, financieras y de cumplimiento del riesgo cibernético en su agenda.
El liderazgo del CIO y su relación con las personas en todos los niveles organizacionales es fundamental para ayudar a las organizaciones a abordar los nuevos riesgos y desafíos creados por la evolución e implementación de nuevas tecnologías.
Felipe Silgado, jefe de servicios de ciberseguridad de KPMG Colombia
Los CIO que lideran con éxito organizaciones en un entorno digital en evolución pueden brindar una visión cohesiva para convertir la organización en una sola entidad y convertirse en agentes de cambio.
Para ello, deben considerar aspectos como:
- Contar con un equipo especialmente conformado con las habilidades y talentos que requiere la organización. El CIO puede evaluar al equipo actual, capacitarlo y buscar y atraer talento externo.
- Desarrollar un modelo operativo de TI centrado en el producto (Diseño de Experiencia, Pensamiento de Diseño y Presupuesto Dinámico). El CIO puede comenzar con productos digitales orientados al cliente.
- Cree una arquitectura empresarial moderna. El CIO debe asegurarse de que sus empleados comprendan el negocio y puedan responder rápidamente a los eventos del mercado y las acciones de la competencia.
- Introducir ‘Seguridad por diseño’ y el modelo Zero Trust. El CIO puede adoptar este principio para todas las iniciativas de nuevas tecnologías y migrar su tecnología actual a Zero Trust.
- Aproveche los servicios gestionados basados en el valor. Los CIO deben mirar más allá de los acuerdos de nivel de servicio tradicionales y los acuerdos de precios y centrarse en integrar a sus proveedores con su estrategia comercial.
- Adoptar prácticas modernas de innovación y entrega de software. Para hacer esto, los CIO pueden ayudar a sus empresas a innovar más rápido y con menos riesgo construyendo e implementando sistemas de TI utilizando prácticas modernas de desarrollo y seguridad (DevSecOps).
- Adopte una estrategia de TI centrada en la nube. Los CIO eligen la nube como habilitador de DevSecOps y «seguridad por diseño».
- Desarrollar operaciones de TI de próxima generación. Para lograr esto, los CIO pueden aprovechar las tecnologías que funcionan desde la nube para administrar plataformas locales, integrar la automatización en todas las capas de soporte de TI y tratar los datos como un activo.
Los CIO del futuro son líderes en tecnología empresarial, no gerentes administrativos, ya que ayudan a impulsar la innovación y los resultados comerciales. Al hacerlo, los CIO son buenos activos para la organización y sus clientes, a la vez que atraen y retienen a ingenieros, desarrolladores y científicos de datos ambiciosos y creativos.
Marcelo Ruiz, director de telecomunicaciones y consultoría tecnológica para América Latina, Frost & Sullivan
A medida que avanza la Transformación Digital en las empresas de América Latina y el mundo, el CIO está pasando de ser estrictamente un director de TIC a un rol más estratégico. Hay un foco importante en promover la innovación en productos, servicios y procesos y, al mismo tiempo, se han convertido en aceleradores de negocios.
Este proceso de los CIO como agentes de cambio en las organizaciones considera 10 aspectos clave:
- El CIO se convierte en un agente de cambio en tres pilares: innovación, negocio y desarrollo.
- La Transformación Digital está en el centro de su estrategia corporativa.
- Se da gran importancia a la ciberseguridad.
- Centrarse en un modo de gestión de orquestación-integración.
- Búsqueda de nuevas tecnologías para tener un mejor acercamiento a los clientes.
- Las ganancias de proyectos futuros provienen de innovaciones comerciales basadas en tecnología.
- Se pone más énfasis en la I de Información que en la T de Tecnología.
- Hay una participación más activa en los directorios.
- Desarrollo de habilidades blandas. Gerente inspirador con perfil menos técnico.
- Gestión del talento y liderazgo en cambios culturales en un proceso de Transformación Digital.
Un aspecto vital es la comunicación, ya que los CIO necesitan hablar el idioma de los negocios y comunicarse de manera efectiva en el idioma de los altos ejecutivos, la junta directiva y los equipos de desarrollo e innovación, cada vez más enfocados en procesos ágiles.
El CIO debe tener una visión diferente y una mentalidad estratégica para ser un socio, asertivo, resistente al cambio y capaz de compartir su punto de vista con las distintas partes de una organización.
El CIO debe tener la capacidad de gestionar tanto las perspectivas operativas como las estratégicas. En primer lugar, por un lado, vincular las operaciones al desarrollo de las actividades del día a día de la empresa. En segundo lugar, promover simultáneamente la innovación y el cambio mediante el establecimiento de nuevos modelos comerciales para hacer que todos los procesos comerciales sean más eficientes, ágiles y vitales para el crecimiento comercial y la visión futura de la organización.
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