La transformación digital presenta una tarea de enormes proporciones. Howard Beader, vicepresidente de marketing de productos de Catchpoint, brinda información sobre cómo abordar muchos de estos desafíos.
El éxito de cualquier iniciativa de Transformación Digital depende de centrar las tecnologías nuevas e innovadoras en el centro de la estrategia empresarial. Cuando las organizaciones lo hacen bien, la innovación e incluso la disrupción siguen. Sin embargo, existe un problema que a menudo se pasa por alto a medida que las organizaciones adoptan marcos comerciales más avanzados y potencialmente lucrativos. A medida que se acumulan las capas de tecnología, la complejidad general también se multiplica y, con demasiada frecuencia, el rendimiento se degrada.
Hoy en día, los entornos de múltiples nubes, los contenedores, los microservicios, las aplicaciones SaaS y una multitud de API introducen una enorme cantidad de conexiones, pero también muchos posibles puntos de falla y riesgos de seguridad.
Simultáneamente, a medida que las organizaciones adoptan entornos basados en la nube más complejos para respaldar el trabajo flexible, el tráfico aumenta en las redes. Garantizar que los clientes, empleados y otras personas reciban la mejor y más segura experiencia posible en medio de esta creciente complejidad es una tarea abrumadora.
Desafortunadamente, muchas organizaciones terminan con una visión limitada de su aplicación y el rendimiento de la red, ya que gran parte de la red está fuera de su control. Sin embargo, las organizaciones de alto rendimiento reconocen que la observabilidad de la experiencia digital del usuario final es esencial para las iniciativas de transformación digital. Ayuda a las empresas a evitar el bajo rendimiento, las interrupciones e incluso los problemas de seguridad, ya que se iluminan los que antes eran puntos ciegos.
Ojo con el rendimiento
Una forma de entender el problema es pensar en una entrega de pizza. Es posible que un restaurante produzca una pizza gourmet, pero si la motocicleta de reparto choca contra un bache y la pizza sale volando del estante, es probable que se arruine. Al aplicar esto al mundo digital, es evidente que un conjunto increíblemente sofisticado de aplicaciones y capacidades puede fallar debido incluso al más mínimo error de entrega.
El resultado: un usuario que espera un período de tiempo inaceptable, o peor, que no pueda completar una transacción. Multiplique esto entre muchos clientes dependiendo del mismo proveedor de red troncal o servicio de resolución de DNS que ha fallado y podemos ver cómo las ganancias y la reputación comercial están en juego.
A medida que las organizaciones se modernizan y agregan componentes tecnológicos, la situación se vuelve cada vez más compleja. Lo que es simple para el cliente se vuelve cada vez más desafiante para el proveedor. Mirar dentro de la pila y hacia el exterior a varios servidores y sistemas, a menudo dispersos por todo el mundo, puede degenerar en un viaje por la madriguera del conejo.
Por ejemplo, una transacción de comercio electrónico aparentemente simple podría implicar cientos de saltos y un par de docenas de API. Un empleado que trabaja en casa puede tener una VPN mal configurada que causa problemas de rendimiento que se extienden a su interacción con los clientes.
La respuesta radica en comprender a fondo lo que está sucediendo en un momento dado. ¿El problema tiene su raíz en una falla de API en un sitio de red de entrega de contenido en otro estado o el culpable es un proveedor de red troncal local?
¿Es el enrutador doméstico de un empleado o su configuración de VPN lo que está socavando la productividad de un empleado remoto o representando un riesgo de seguridad? Sin visibilidad total, una organización se queda en la oscuridad, teniendo que recurrir a conjeturas sobre el problema y la solución.
Removiendo el riesgo
En última instancia, todas las iniciativas de transformación digital conducen al mismo lugar: la experiencia del usuario. Los clientes, empleados y socios comerciales no son luces verdes, amarillas y rojas en un tablero o números en una hoja de cálculo, son personas que intentan lograr cosas del mundo real, generalmente a gran velocidad, ya sea ver contenido en un sitio web, comprar un producto a través de una aplicación, o tratando de hacer su trabajo en una oficina en casa.
El objetivo en todos los casos es ofrecer una experiencia impecable. Sin embargo, para lograr esto de la mejor manera posible en la capacidad de una organización, se necesitan dos condiciones críticas. El primero es un compromiso con la consolidación de sistemas en la nube, desde la capacidad de aumentar y disminuir el ancho de banda y usar contenedores y microservicios hasta implementar escritorios virtuales y VPN para empleados. Esto construye una base para la Transformación Digital a través de sistemas altamente ágiles, flexibles y escalables.
El segundo factor es la capacidad de observarlo todo. Cuando una organización tiene visibilidad del espectro completo de eventos e interacciones que tienen lugar, es posible optimizar el rendimiento. Con la observabilidad de la experiencia digital del usuario final, la visibilidad se extiende a todos los sitios web, nubes, contenedores, servicios, sistemas, software, API y dispositivos. Haciendo posible identificar los problemas a medida que aparecen en lugar de 500 fallas más tarde.
Con fuentes de telemetría de agentes sintéticos basados en IA que hacen ping a sitios y servicios constantemente, una organización puede detectar problemas en el instante en que surgen y resolverlos de manera proactiva antes de que comiencen a afectar a las personas.
Además, los equipos pueden detectar e identificar una amplia gama de problemas de inmediato, ya sea que la causa sea latencia, malas configuraciones, problemas de codificación o problemas de seguridad. Con el monitoreo sintético premium, es posible profundizar y comprender el rendimiento en milisegundos.
Usando técnicas de observabilidad tanto pasivas como activas, una organización puede evolucionar repentinamente más allá de lo reactivo y al reino de lo proactivo. Y, lo más importante, los clientes, empleados y otros reciben la mejor experiencia digital posible.
La observabilidad del usuario final es importante
La adopción de un marco de observabilidad más avanzado requiere cambios prácticos y culturales dentro del negocio. Naturalmente, las organizaciones deben contar con las soluciones adecuadas de observabilidad del rendimiento para ver todo en contexto y en tiempo real, pero también deben asegurarse de que los equipos entiendan los negocios y la TI como de costumbre, lo que no conducirá a una verdadera transformación digital. Debe haber un enfoque único en la entrega de un rendimiento sobresaliente todo el tiempo.
Hay otros beneficios claros de este enfoque. Con un marco de observabilidad sólido, una organización puede garantizar que todos en el ecosistema empresarial cumplan con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y las obligaciones contractuales. Señalar con el dedo y el juego de la culpa se desvanecen. Es posible identificar instantáneamente la fuente exacta de cualquier problema de rendimiento mientras se establecen métricas y KPI realistas que responsabilizan a todos.
A medida que las organizaciones intensifican los esfuerzos de transformación digital y avanzan más profundamente en la nube, comprender exactamente lo que sucede en cada momento de cada día es nada menos que fundamental. No es suficiente ensamblar las tecnologías correctas, es vital asegurarse de que funcionen de manera efectiva y sinérgica. Los clientes, empleados y socios deben recibir una experiencia consistente e impecable. Solo entonces las iniciativas de transformación digital pueden ofrecer los mejores resultados posibles.
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