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Estudo da MuleSoft revela que os desafios de integração ameaçam a transformação digital

Estudo da MuleSoft revela que os desafios de integração ameaçam a transformação digital

Uma pesquisa da MuleSoft revelou que apenas 37% das equipes de TI foram capazes de concluir todos os projetos solicitados no ano passado

A MuleSoft, fornecedora da plataforma de integração e API nº 1 do mundo, relatou hoje que os desafios de integração continuam a ser um grande obstáculo para as iniciativas de transformação digital. O Relatório de Benchmark de Conectividade de 2021 da MuleSoft descobriu que as equipes de TI estão gastando mais de um terço de seu tempo em projetos de integração, e as integrações personalizadas estão custando, em média, US$ 3,5 milhões a cada grande empresa em mão de obra por ano. À medida que as iniciativas digitais se aceleram, a integração surge como um fator crítico para determinar o sucesso e a velocidade da transformação digital em todos os setores.

“Organizações em todos os setores experimentaram uma rápida mudança em relação à interação com clientes e funcionários por meio de canais digitais”, disse Brent Hayward, CEO da MuleSoft. “Embora a maioria das organizações esteja priorizando iniciativas digitais, como o lançamento de uma plataforma de e-commerce ou o aumento da produtividade do trabalhador, a pesquisa mostra que os silos de dados continuam a prejudicar suas capacidades de entregar essas importantes iniciativas. As empresas que capacitam suas equipes de TI e de negócios para integrar facilmente aplicativos e dados serão capazes de desbloquear a capacidade total de sua organização para impulsionar a inovação em escala e obter uma vantagem competitiva”.

Com base em uma pesquisa global com 800 CIOs e tomadores de decisão de TI, o Relatório de Benchmark de Conectividade de 2021 também destaca novos desafios e oportunidades para as empresas enquanto navegam em um mundo digital-first (prioritariamente digital):

O aumento das demandas pressiona as empresas a fornecer mais rapidamente o digital

  • Nos últimos 12 meses, assistimos a uma mudança profunda na forma como as pessoas trabalham e como as organizações operam. Funcionários e clientes desejam experiências digitais perfeitas e esperam que as organizações forneçam essas experiências com mais rapidez.
  • Novas iniciativas para permitir o sucesso em qualquer lugar: no ano passado, as organizações confiaram na TI para dar suporte a uma rápida mudança para o trabalho remoto e à necessidade de maior produtividade e eficiência. A migração de aplicativos para a nuvem (51%), a habilitação do trabalho remoto (48%) e a automação de processos de negócios (47%) foram citadas como as principais iniciativas nas quais as organizações estão focando para 2021. Elas foram seguidas de perto pelo uso de TI para criar um ambiente de trabalho seguro, modernizando sistemas legados e integrando aplicativos SaaS (45% em cada).
  • Quando a demanda supera a oferta: as demandas da TI aumentaram enormemente. As organizações pediram à TI para entregar em média 30% mais projetos este ano, um número que cresce constantemente ano a ano (315 projetos em 2021 em comparação com 242 projetos em 2020). Somente 37% dos entrevistados disseram que conseguiram entregar todos os projetos de TI no ano passado (em comparação com 41% no ano anterior).
  • Torne-se digital ou fique para trás: mais de três quartos (77%) das organizações afirmam que uma falha na conclusão das iniciativas de transformação digital afetará as receitas no próximo ano.
  • O custo de “manter as luzes acesas”: a TI está gastando mais de dois terços de seu tempo (68%) na administração da empresa, deixando pouco tempo para as inovações e o desenvolvimento de novos projetos.

Os desafios da integração seguram as empresas

Os silos de dados continuam sendo um desafio para 90% das organizações (sem alteração desde o relatório do ano passado). E quase 9 em cada 10 entrevistados apontam os desafios da integração como um obstáculo para entregar a transformação digital. Se essa tendência continuar, haverá o risco de paralisar importantes iniciativas de negócios para muitas organizações. A integração continuará a ser uma área importante de foco, à medida que as organizações procuram se conectar e extrair mais valor de seus aplicativos e dados novos e existentes.

  • Tantos aplicativos, tão pouca integração: em média, as organizações usam 843 aplicativos individuais. No entanto, apenas 29% desses aplicativos são integrados (um pouco acima dos 28% no ano anterior), destacando o enorme potencial das organizações para impulsionar a mudança e fornecer experiências mais conectadas.
  • As experiências do cliente conectado continuam a ser um desafio a ser alcançado: somente 18% das organizações integram as experiências do usuário final em todos os canais, com quase metade (48%) afirmando que têm dificuldade em fazer isso. No entanto, para aquelas organizações que integraram com sucesso as experiências do usuário final, o aumento do engajamento do cliente (53%), a transformação dos negócios (53%) e a inovação (50%) têm sido os principais benefícios.
  • As funções relacionadas a dados têm as maiores necessidades de integração: Fora da TI, a ciência dados (47%), a análise de negócios (42%) e o financeiro (42%) são as funções com as maiores necessidades de integração. Isso destaca ainda mais como os usuários de negócios e iniciativas com foco em dados são os principais candidatos para um suporte na integração.

Capacitando a inovação em toda a empresa

As organizações reconhecem a importância estratégica da integração para ajudar a atingir as metas de receita e fornecer experiências conectadas com mais rapidez. Para diminuir a carga de integração na TI e promover a inovação e a produtividade, as organizações buscam impulsionar a reutilização das integrações existentes e capacitar os negócios mais amplos para conectar aplicativos e dados.

  • A estratégia de integração e API está sendo conduzida de cima para baixo: mais de dois terços (69%) das organizações afirmam ter uma abordagem de cima para baixo para integração e estratégia de API. Este percentual está acima dos 63% no ano passado, destacando a crescente importância da integração para atingir os objetivos de negócios.
  • Reutilização de API é uma grande área de oportunidade: embora a maioria das organizações (96%, acima dos 80% no ano passado) esteja usando APIs para construir integrações e entregar novos projetos, as práticas recomendadas em torno da reutilização de API continuam sendo uma área a ser melhorada. A reutilização de código, APIs e modelos de práticas recomendadas atingiu um platô nos últimos dois anos. As organizações têm em média 42% desses ativos internos e componentes disponíveis para reutilização. Esta é uma grande área de oportunidade, pois as organizações que utilizam APIs experimentam aumento de produtividade (59%), autoatendimento (48%) e maior inovação (46%).

Habilitando todos os usuários de negócios: Quatro em cada cinco organizações reconhecem a necessidade de tornar os dados e a integração acessíveis aos usuários de negócios para aumentar a produtividade, proporcionar experiências conectadas e impulsionar a inovação. Mais de um terço (36%) das organizações afirmam ter uma abordagem madura para permitir que usuários que não são de TI integrem facilmente aplicativos e fontes de dados por meio de APIs. Outros 44% dizem que estão desenvolvendo planos, destacando ainda que as organizações buscam capacitar os usuários de negócios com integração.

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