Resorts no México implantam Nuvola para melhorar os serviços aos hóspedes

Resorts no México implantam Nuvola para melhorar os serviços aos hóspedes

Royal Resorts, Velas Resorts e Mundo Imperial estão utilizando o software de otimização de hotéis e envolvimento de hóspedes da Nuvola

Com o México detendo o título de um dos destinos mais populares para os viajantes dos EUA, os hotéis no país devem ver um grande fluxo de hóspedes à medida que a expansão do lançamento de vacinas dá lugar a uma confiança crescente na retomada das viagens.

Algumas das propriedades de luxo mais importantes da região, Royal Resorts, Velas Resorts e Mundo Imperial, contrataram os serviços digitais da Nuvola, software de otimização de hotéis e engajamento de hóspedes, para oferecer experiências aprimoradas aos hóspedes de maneira competitiva que falam de personalização em um cenário de viagens de contato mínimo.

“Os serviços digitais provaram ser um método crucial para gerenciar, rastrear e capacitar as comunicações entre os diversos departamentos de um hotel”, disse Angel Estrada, diretor corporativo de Operações do Royal Resorts. “Desde o início da nossa parceria, o software Nuvola tem proporcionado resultados imediatos em relação à satisfação do cliente. Nossa equipe e convidados se beneficiaram muito com o uso do Nuvola e estamos ansiosos para aprofundar nossa parceria”.

Projetado com o usuário em mente, a tecnologia intuitiva do Nuvola permite que os membros da equipe se comuniquem de maneira fácil e eficaz uns com os outros, bem como com os convidados. A equipe de cada resort pode receber, responder e fornecer uma atualização para solicitações específicas dos hóspedes em tempo real a partir de um desktop ou dispositivo móvel.

“O uso multicanal de serviços de software desempenha um grande papel em nossa capacidade de usar efetivamente a tecnologia para aprimorar os serviços”, disse Rodrigo Nolasco, Diretor Corporativo de TI da Velas Resorts.

“A capacidade da Nuvola de rastrear, monitorar e responder às solicitações e problemas operacionais de qualquer dispositivo foi essencial para o sucesso que encontramos desde a implantação da plataforma. A funcionalidade da plataforma foi facilmente integrada ao nosso sistema e identificou a Nuvola como um parceiro valioso de nossos resorts”.

A plataforma da Nuvola permite que os funcionários tenham acesso a uma visão geral atualizada das estatísticas dos quartos e avaliações das instalações, garantindo que as solicitações e acomodações dos hóspedes sejam atendidas prontamente. Do ponto de vista do gerenciamento, as cargas de trabalho e as melhorias de desempenho podem ser feitas de acordo com uma visão precisa da ocupação.

“A capacidade de reunir dados internos sobre os processos operacionais é uma parte essencial para melhorar os serviços e diferenciar um resort de outros no mercado”, disse Angelica Garcia, gerente de controle de qualidade do Mundo Imperial. “Do ponto de vista operacional, já vimos uma grande melhoria na otimização das comunicações e na entrega de uma experiência elevada aos hóspedes. Como as viagens continuam aumentando, estamos entusiasmados em trabalhar ao lado da Nuvola para garantir serviços superiores”.

A demanda em viagens só vai continuar a crescer e a tecnologia é a solução para fornecer uma maneira de gerenciar e comunicar com eficácia a experiência do hóspede que os viajantes desejam desfrutar. A tecnologia da Nuvola permite que Royal Resorts, Velas Resorts e Mundo Imperial superem as expectativas dos hóspedes, capacitando a equipe com um assistente digital para ajudar a atender às necessidades diárias.

“O ano passado colocou uma ênfase adicional no importante papel que a tecnologia pode desempenhar no fornecimento de soluções para uma comunicação consistente”, disse Juan Carlos Abello, CEO e fundador da Nuvola.

“Royal Resorts, Velas Resorts e Mundo Imperial definem o tom para o alto padrão de hospitalidade no mercado de luxo do México. Estamos ansiosos para continuar a trabalhar em estreita colaboração com esses resorts para elevar ainda mais o nível e fornecer experiências aos hóspedes que atendam às preferências atuais e futuras”, concluiu.

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