Sephora e Keyrus estabeleceram uma parceria estratégica para acelerar a Transformação Digital da cadeia de cosméticos na América Latina
A Sephora, maior rede de produtos de beleza do mundo, acelerou sua estratégia de e-commerce na América Latina com o lançamento, no México e no Brasil, de uma plataforma completa de e-commerce redesenhada para oferecer a melhor experiência ao cliente.
Baseada no Salesforce Commerce Cloud, a nova plataforma foi implementada pela Keyrus nos dois países.
O projeto faz parte da estratégia de crescimento da Sephora na América Latina e foi desenvolvido em fases. No México, o lançamento ocorreu em outubro de 2020. No Brasil, foi lançado em março do mesmo ano.
“Com as mudanças nos hábitos de compra dos clientes, intensificamos nossa estratégia digital, para expandir as operações na região com um comércio eletrônico mais interativo, funcional e robusto”, disse Anouar Rbiah, diretor de TI para a América Latina da Sephora.
Parceria estratégica de especialista
A Keyrus é uma consultoria internacional especializada em inteligência de dados e transformação digital, atuando em três áreas principais e convergentes de atuação.
A primeira área cobre inteligência de dados, ciência de dados, inteligência artificial, bem como Big Data, análise de nuvem e inteligência de negócios incluindo EIM – CPM / EPM.
A segunda área cobre a experiência digital, inovação, estratégia digital e marketing digital; também DMP e CRM, comércio digital, desempenho digital e experiência do usuário. Por fim, a terceira área inclui, consultoria de gestão e transformação, estratégia e inovação, Transformação Digital, gestão de desempenho e suporte a projetos. A Keyrus está presente em 19 países e todo o Grupo Keyrus possui 3.200 funcionários em todo o mundo.
Por outro lado, a Sephora é a maior rede mundial de produtos de beleza, fundada na França por Dominique Mandonnaud em 1970 e adquirida em 1997 pela LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton, o maior conglomerado de luxo do mundo. A Sephora entrou no Brasil em julho de 2010, quando a LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton adquiriu a Sack’s, a principal loja online de produtos de beleza de prestígio no Brasil e na América Latina.
O projeto
Para a execução dos projetos, a Keyrus foi escolhida por sua larga experiência em Transformação Digital, e por ser uma empresa global com forte presença local na América Latina, região onde atua há 15 anos.
Uma equipe multidisciplinar formada por consultores em funcionalidade, tecnologia, implantação e operação participou do desafio.
“Nossa equipe conta com 150 profissionais altamente qualificados, dedicados à Transformação Digital e comércio eletrônico”, disse Stephan Samouilhan, CEO da Keyrus LATAM.
“O papel da Keyrus foi fundamental e estratégico, desde o levantamento de processos, especificações de desenvolvimento e suporte pós-comissionamento. O conhecimento da equipe foi notável, com vários consultores certificados da Salesforce ”, disse Rbiah.
“Trabalhamos perfeitamente entre a equipe interna da Sephora, que conhece o negócio, e a equipe da Keyrus. O projeto foi um grande sucesso, do início ao fim”.
Rene Lima, vice-presidente regional de Commerce Cloud da Salesforce LATAM, afirma que “a Keyrus foi um parceiro estratégico na implementação deste projeto devido ao seu amplo conhecimento das tecnologias Salesforce – e por ser uma empresa global, com presença local na América Latina Mercado americano, o que facilita as interações com o cliente final”.
A Sephora possui 26 lojas no México, mercado onde está presente há nove anos.
Futuro digital
Commerce Cloud é um dos segmentos de crescimento mais rápido na América Latina. A pandemia COVID-19 foi a responsável pelo aproveitamento desse segmento, uma vez que o comércio eletrônico se tornou a única forma de algumas empresas chegarem ao usuário final.
Rbiah, Lima e Samouilhan concordam que não há como voltar à era pré-pandêmica em termos de comércio digital. Ao contrário, as empresas que trabalham com e-commerce devem buscar cada vez mais a personalização, o conhecimento profundo de seus clientes e trabalhar para aprimorar sua experiência.
“É um novo patamar para o e-commerce e a Sephora pode atender a essa demanda”, disse Rbiah.
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