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IBS Software e Grupo LATAM Airlines transformam programa de fidelidade

IBS Software e Grupo LATAM Airlines transformam programa de fidelidade

O Grupo LATAM Airlines está implantando a plataforma iFly Loyalty da IBS Software para gerenciar seus programas de fidelidade a partir de uma única plataforma moderna

A IBS Software, fornecedora líder de tecnologia SaaS para a indústria de viagens, anunciou que chegou a um acordo com o Grupo LATAM Airlines para implementar sua plataforma iFly Loyalty, permitindo que a companhia aérea gerencie seus programas de fidelidade a partir de uma única plataforma moderna.

O iFly Loyalty também permitirá que a LATAM se afaste de uma infraestrutura de data center tradicional, desatualizada e cara. Após a conclusão da transformação, a plataforma nativa da nuvem da IBS Software iFly Loyalty irá impulsionar toda a pilha de tecnologia que impulsiona os negócios de fidelidade da LATAM.

LATAM Airlines implementará iFly Loyalty da IBS Software

Essa nova plataforma permitirá que o LATAM Pass atenda à demanda dos passageiros frequentes por inovação em vários canais. Além de permitir flexibilidade, os recursos do programa podem ser facilmente ajustados de acordo com as mudanças nas necessidades dos clientes e flutuações do setor, mas também oferecerá suporte a parcerias inovadoras, resolução de problemas mais rápida e integração mais profunda com outros canais e sistemas de companhias aéreas.

Ralph Piket, vice-presidente da LATAM Pass, afirma que “trabalhamos dia após dia para melhorar a experiência de viagem de nossos clientes e o acordo que alcançamos com a IBS Software nos permitirá acelerar nossos processos de Transformação Digital e fornecer um serviço mais rápido e eficiente para nossos passageiros”.

Marcus Puffer, vice-presidente e chefe de soluções de gerenciamento de fidelidade da IBS Software, acrescentou que “como líderes do setor, temos a sorte de poder ajudar algumas das maiores companhias aéreas do mundo a sair crise. Trabalhando junto com a LATAM Airlines para mover o LATAM Pass para a plataforma iFly Loyalty, iremos juntos completar um marco significativo para transformar os negócios de fidelidade da LATAM em um contribuidor significativo para a recuperação comercial e através de nossa paixão compartilhada por experiências únicas de clientes, apoiaremos o desenvolvimento da LATAM e entregando novos recursos aos membros do LATAM Pass”, disse.

Este acordo com a LATAM é outro exemplo da expansão do alcance da IBS Software no setor de aviação, permitindo que seus clientes transformem e liderem digitalmente a indústria.

O iFly Loyalty capacita uma base de passageiro frequente de 80 milhões de membros que podem ganhar e gastar suas milhas e pontos em diversos parceiros do programa em todo o mundo. A plataforma foi projetada para ajudar os clientes das companhias aéreas a antecipar o comportamento do viajante, dando às companhias aéreas a capacidade de transformar dados em percepções acionáveis. Isso pode ajudar os programas de fidelidade a capitalizar sobre os padrões de mudança de comportamento, fornecendo a capacidade de reconfigurar e ajustar rapidamente suas ofertas conforme as necessidades mudam, em vez de depender de uma customização que exige muito tempo e muitos recursos.

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