A Yduqs, grupo de tecnologias e serviços de educação com mais de 1,1 milhão de alunos em todo o Brasil, se tornou a mais nova cliente da Salesforce, líder global em CRM, para alavancar seu processo de Transformação Digital, iniciado há alguns anos, com o objetivo de elevar a experiência de alunos e candidatos ao mais alto nível do mercado, a exemplo do que aconteceu na dimensão do ensino digital.
O processo de Transformação Digital da Yduqs com a Salesforce é baseado em três pilares principais: aumentar a satisfação dos alunos por meio de atendimentos personalizados; melhorar a experiência dos candidatos ao agilizar a criação de campanhas de marketing e oferecer comunicação direcionada; e tornar o grupo de educação uma referência em lugar para se trabalhar, facilitando a integração e troca de informações entre equipes e fomentando formas de trabalho baseadas em metodologia ágil.
Nesta iniciativa, a Yduqs utilizará como indicadores o Net Promoter Score (NPS) dos alunos, a efetividade de campanhas de comunicação com candidatos e pesquisas de satisfação dos colaboradores.
“Hoje, mais de 80% das transações que realizamos com os nossos alunos são digitais. Trabalhamos com um modelo muito ágil de desenvolvimento digital. Nossa jornada digital é profunda e permanente, não ficando restrita à Squads isolados, trabalhando de forma independente. A partir de agora, vamos contar com toda a expertise da Salesforce para impulsionar o trabalho “, explica Rossano Marques, vice-presidente de Operações Corporativas da Yduqs.
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