Organizações governamentais em todo o mundo estão adotando tecnologias de IA para ajudá-las a alcançar seus objetivos, mas os funcionários dos governos ainda estão preocupados com seu impacto, de acordo com a Gartner.
Um total de 36% dos entrevistados do governo na Pesquisa CIOs da Gartner de 2021 indicaram que planejavam aumentar o investimento em IA e Machine Learning. Os chatbots ou agentes de conversação estão liderando a adoção da tecnologia de IA do governo, com 26% dos entrevistados relatando que já os implantaram.
Outros 59% esperam implantá-los nos próximos três anos, de acordo com a pesquisa Gartner Digital Transformation Divergence Across Government Sectors Survey.
No entanto, uma pesquisa separada da Gartner descobriu que as tecnologias de IA ainda são vistas com um nível de incerteza, especialmente entre os funcionários do governo que não trabalharam com nenhuma solução apoiada por IA.
Mais da metade (53%) dos funcionários do governo que trabalharam com tecnologias de IA acreditam que fornecem insights para fazer melhor seu trabalho, em comparação com 34% dos funcionários que não usaram IA.
“Automação, insight e inteligência são prioridades interconectadas para líderes governamentais”, disse Dean Lacheca, diretor sênior de Pesquisas da Gartner. “Mas a força de trabalho operacional e de prestação de serviços é absolutamente crítica para o sucesso de qualquer tentativa de automatizar ou aumentar suas formas de trabalho. Os líderes podem gerar mais aceitação vinculando claramente a tecnologia a resultados práticos que beneficiam os funcionários do governo e apoiam os objetivos da missão”.
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