A Embratel anunciou parceria com a Generali, um dos maiores grupos de seguros da Europa, com atuação há 96 anos no Brasil, para a implementação da solução de Customer Experience Omnichannel em suas operações.
Por meio do serviço, a Generali busca manter o atendimento ao cliente com equipes trabalhando de forma remota, sem perder qualidade. O Omnichannel Embratel é uma central inteligente baseada em Nuvem, que provê toda a infraestrutura necessária para digitalizar e automatizar a interação das empresas com seus públicos.
A Generali buscava melhorar a experiência de atendimento com seus clientes com uma solução que possibilitasse o contato por meio de múltiplos canais de forma eficiente. O Omnichannel Embratel proporciona justamente isso, com o uso simultâneo e interligado de diferentes formas de comunicação para estreitar os contatos online e offline, e aprimorar o suporte ao público. Ainda, a Embratel realiza a integração dos serviços de dados e voz também contratados com a plataforma Omnichannel.
“A Embratel desenvolveu um projeto capaz de atender às demandas da Generali e fornecer mais ferramentas para manter a qualidade dos contatos elevada, mesmo com as equipes trabalhando em Home Office. Agora, a Generali consegue garantir a eficiência nos atendimentos, estreitando relacionamentos e alcançando uma vantagem competitiva importante no mercado”, disse Antonio João Filho, diretor-executivo da Embratel para Mercado Financeiro.
“Ficamos muito felizes em poder proporcionar essa Transformação Digital, tornando o Customer Experience em algo simples e eficaz”, completou.
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