A Naturgy, distribuidora de gás natural com sede na Argentina, protegeu serviços digitais de missão crítica com a Veeam
Quando a pandemia da Covid-19 ocorreu, a empresa de energia Naturgy Argentina sabia que seria vital se adaptar rapidamente para continuar a oferecer um excelente atendimento ao cliente.
“Nossos processos de negócios costumavam depender muito de trabalho manual baseado em papel”, disse Maria Fricher, membro da equipe de Tecnologia de Sistemas e Arquitetura da Naturgy. “Os clientes normalmente se relacionavam com a Naturgy por meio de nossas agências ou centrais de atendimento e recebiam suas contas de energia pelo correio. Quando a pandemia interrompeu esses canais, a Naturgy entrou no caminho certo para a Transformação Digital”.
Em resposta, a Naturgy moldou fluxos de trabalho digitais de ponta a ponta, permitindo que os clientes concluíssem jornadas importantes, como integração, pagamentos e suporte online e em dispositivos móveis. Esses novos recursos são sustentados por uma infraestrutura local composta por 188 máquinas virtuais (VMs) Microsoft Hyper-V e 61 servidores bare metal HPE, contendo aproximadamente 65 TB de dados.
“Em questão de meses, o número de aplicativos em nosso ambiente de TI quase dobrou”, disse Fricher. “A migração para o atendimento digital ao cliente tornou a Continuidade de Negócios um foco ainda mais importante para a Naturgy. Os clientes agora esperam a capacidade de gerenciar suas contas on-line 24 horas por dia, 7 dias por semana, então nossos acordos de nível de serviço [SLAs] para disponibilidade se tornaram muito mais rígidos”.
No passado, a Naturgy usava o IBM Spectrum Protect para fornecer recursos de proteção de dados para seus principais aplicativos de negócios. No entanto, o sistema tornou complexo e demorado para os administradores de TI criar, verificar e gerenciar backups de dados. Fundamentalmente, a abordagem anterior levou a longos tempos de restauração, o que aumentou o risco de interrupção dos negócios em um cenário de recuperação de desastres.
“Em todo o mundo, os ataques cibernéticos a empresas de serviços públicos estão se tornando mais comuns”, disse Fricher. “Para evitar ser vítima de ransomware e outras ameaças cibernéticas, decidimos procurar uma abordagem mais eficaz para a proteção de dados”.
A solução Veeam
Depois de analisar as soluções de vários fornecedores líderes, a Naturgy selecionou o Veeam Availability Suite como sua nova plataforma de proteção de dados. “Para tirar o máximo proveito do IBM Spectrum Protect, você precisa de muito conhecimento técnico aprofundado – não é um sistema intuitivo”, disse Fricher.
“Com a Veeam, é completamente o oposto. Uma das razões pelas quais selecionamos a solução foi nossa experiência durante a prova de conceito. Implantamos uma versão de avaliação gratuita e pedimos a um dos membros da nossa equipe júnior para testá-la. Sem nenhum treinamento formal, ele conseguiu configurar a solução para criar e gerenciar backups”.
“Embora a solução da Veeam seja realmente fácil de usar, não precisamos comprometer a funcionalidade: podemos proteger nossas VMs e servidores físicos contra perda de dados e ataques cibernéticos a partir de um único ponto de controle”, completou Fricher.
Trabalhando com o parceiro de negócios local da Veeam, a Commit IT, a Naturgy implantou e configurou a solução da Veeam para fazer backup de suas VMs de produção automaticamente. A empresa armazena backups em seus data centers primários e de recuperação de desastres, aumentando a resiliência no caso de um problema com seus sistemas de produção.
“A instalação da solução Veeam levou apenas alguns dias e, em poucas semanas, estávamos totalmente operacionais”, disse Fricher. “Durante todo o projeto, o suporte que recebemos da Veeam e da Commit IT foi brilhante. Sempre que tínhamos uma pergunta, sabíamos que obteríamos respostas rapidamente”.
Desde a mudança para a nova solução, a Naturgy reduziu o tempo necessário para gerenciar os processos de backup. Igualmente importante, a empresa agora pode restaurar seus aplicativos de negócios mais rapidamente no caso de uma interrupção não planejada ou um ataque cibernético, ajudando a garantir a máxima disponibilidade de serviços digitais ao cliente.
“Estamos extremamente satisfeitos com o que conquistamos com a Veeam”, disse Fricher. “Já iniciamos um projeto para fazer backup de nosso armazenamento conectado à rede usando a Veeam, após o qual desativaremos totalmente o sistema antigo. Também estamos interessados em explorar outros recursos”, afirmou.
“Por exemplo, o utilitário Veeam Backup Validator nos permitirá verificar a integridade dos arquivos de backup sem extrair dados da VM, o que tornará muito mais rápido e fácil confirmar que nossos backups foram concluídos com sucesso”.
Rsultados
- Acelera a recuperação de desastres, protegendo serviços digitais de missão crítica. “Desde que a Naturgy iniciou sua Transformação Digital, backup, recuperação e disponibilidade dispararam no topo da agenda”, disse Fricher. “Graças à Veeam, nossa equipe de TI enxuta pode garantir que os clientes possam se inscrever e acessar nossos serviços online”.
- Facilita backups externos, reduzindo a ameaça de ataques cibernéticos. Usando a solução da Veeam, a Naturgy cria automaticamente cópias de suas VMs em um site de recuperação de desastres, ajudando a mitigar o risco representado por ransomware e outras formas de ataque cibernético.
- Fácil e intuitivo de usar, reduzindo os requisitos de treinamento para novos funcionários. “Um de nossos administradores de TI mudou recentemente para uma nova função, o que significou que assumi temporariamente o gerenciamento de nossos processos de backup”, disse Fricher. “A solução da Veeam é tão simples que eu comecei a trabalhar imediatamente – e treinar novos membros da equipe não leva tempo”.
Companhia:
Parte de um grupo multinacional que opera em 20 países, a Naturgy, uma organização da Forbes Global 2000, distribui gás natural para empresas e mais de 1,6 milhão de residentes em toda a região metropolitana do norte de Buenos Aires, Argentina.
Desafio:
Para manter excelentes serviços ao cliente durante a pandemia e além, a Naturgy embarcou em uma Transformação Digital: substituindo processos presenciais e baseados em papel por jornadas online e móveis. À medida que mudou para serviços digitais, garantir o acesso do cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, era crucial. No entanto, o sistema de proteção de dados anterior da empresa tornava complexo e demorado gerenciar backups e restaurar seus sistemas de negócios.
Resultados:
• Acelera a recuperação de desastres, protegendo serviços digitais de missão crítica;
• Facilita backups externos, reduzindo a ameaça de ataques cibernéticos;
• Fácil e intuitivo de usar, reduzindo os requisitos de treinamento para novos funcionários.
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