Hernán Ríos, CIO, SENA, nos conta sobre a evolução tecnológica de uma empresa que se tornou parte fundamental da formação de colombianos para o mercado profissional
Até que ponto o SENA é uma entidade digital?
Para o Serviço Nacional de Aprendizagem (SENA), a Transformação Digital sempre foi um processo de mudança organizacional com novas formas de treinar e trabalhar, adotando, usando e explorando tecnologias da informação, mídias sociais, tecnologias móveis e emergentes.
No entanto, a nova realidade em mudança causada pela pandemia global incentivou ainda mais a criação de novas iniciativas que contam com tecnologias, métodos de trabalho e grupos inovadores.
Isso acontece por meio da modernização da infraestrutura tecnológica e dos serviços de TIC prestados aos cidadãos, melhorando a experiência do usuário colombiano com soluções baseadas em tecnologias disruptivas e habilitando vários canais digitais para tornar as interações mais eficientes.
Quais foram as principais mudanças enfrentadas pela TI para superar a pandemia e a consequente aceleração digital?
A pandemia foi um acelerador significativo da Transformação Digital. Felizmente, e independentemente das dificuldades, com os nossos ajustamentos e melhorias, o setor de TI desenhou e implementou uma estratégia de apoio ao trabalho em casa, garantindo a operacionalidade e o compromisso de cumprir os seus objetivos estratégicos em formação, empregabilidade, empreendedorismo e certificação de competências laborais.
Vale destacar avanços significativos como a ativação em massa do Office 365 para todos os usuários do país e a ativação de extensões de IP que permitiram que os funcionários se comunicassem de suas casas por meio do aplicativo Microsoft Teams. Há, ainda, uma conexão remota via VPN para instrutores e administradores da plataforma, e uma adaptação do modelo de service desk para suporte remoto e telefônico.
No SENA, adaptamos, protegemos e publicamos sistemas de informação por meio de VPN. Na mesma linha, implementamos a assinatura eletrônica para aprovação de fluxo de documentos com a ferramenta Adobe Sign e entregamos equipamentos para trabalho em casa. Também integramos a plataforma de e-learning Territorium LMS com o Microsoft Teams, permitindo que alunos e professores tenham aulas remotamente.
Além disso, apoiamos a divulgação de cursos de treinamento para funcionários na plataforma LinkedIn Learning e implementamos um projeto de dados patrocinado para permitir que os alunos acessem plataformas de ensino sem usar seus planos de dados móveis.
Também disponibilizamos planos de dados para apoiar o processo de ensino e progresso nas sessões de transferência de conhecimento para as equipes multifuncionais do SENA em nível nacional.
Quais benefícios essa aceleração trouxe tanto para o processo de TI quanto para os usuários?
O principal benefício alcançado pelo SENA por meio da estratégia de Transformação Digital foi a melhoria da experiência de interação dos cidadãos, identificando os usuários e suas necessidades, analisando, desenhando, desenvolvendo e implantando novos canais de atendimento.
Envolve tecnologias da Quarta Revolução Industrial que fortaleceram os processos de formação entre instrutores e aprendizes e conquistaram a atenção dos empreendedores, gerando proximidade com os cidadãos de forma simples e digital.
Além disso, foi possível reduzir a necessidade de os usuários estarem pessoalmente no escritório para realizar procedimentos administrativos ou internos, como treinamentos, atividades de empregabilidade, empreendedorismo e certificação de competências trabalhistas, bem como facilitar o acesso à entidade serviços para a população colombiana com deficiência.
Como mudou o relacionamento com os fornecedores?
Por meio da mudança no modelo operacional, o SENA percebeu a evolução dos fornecedores em aliados estratégicos que, a partir da implantação de projetos priorizados pela alta administração da entidade, visam uma gestão digital focada no uso e adoção da Tecnologia da Informação para atender a Estratégia de transformação.
Como você está lidando com questões de segurança cibernética e proteção de informações?
O SENA implementou e cumpriu as normas de segurança da informação e proteção de dados pessoais por meio de aliados estratégicos como as operadoras de serviços de TI Telefónica e Microsoft.
Adotamos estratégias e implantamos diretrizes, políticas e guias operacionais de gestão de segurança para fortalecer a arquitetura de segurança cibernética para mitigar os riscos do cotidiano no ciberespaço.
Além da proteção da informação, que outras questões você vê no setor de TI como críticas para os próximos anos?
Sem dúvida é continuar a implementação de tecnologias exponenciais no modelo operacional de TI. Significa a capacidade de provisionar modelos na nuvem híbrida, além de continuar amadurecendo o modelo de arquitetura de governança de dados, gerando data lakes para aplicar analytics e, com IA, obter informações para a tomada de decisões que permitirão à alta administração atingir os objetivos.
Como o SENA interage com outras entidades para melhorar sua estratégia de TI? Como outras entidades governamentais, organizações multilaterais e entidades privadas influenciam e alavancam a estratégia de TI?
Com base nas diretrizes gerais descritas no Decreto 620 de 2020 do Ministério de Tecnologia da Informação e Comunicações da Colômbia para o uso e operação de serviços digitais ao cidadão, o SENA criou uma iniciativa chamada SENA Digital Citizen.
Por meio dele, são realizadas melhorias com base na integração com a plataforma pública Gov.co e considera aspectos relacionados à acessibilidade, usabilidade, procedimentos online e serviços para a população.
Em que frentes o SENA deve investir para ampliar sua cobertura nacional, principalmente em setores com menos oportunidades e baixa conectividade?
O SENA deve continuar com a estratégia de Transformação Digital que vem implementando para manter uma evolução tecnológica, alavancando o modelo de arquitetura de negócios.
Assim, é possível testemunhar um avanço abrangente em soluções tecnológicas que se enquadram na modernização tecnológica, eficiência e produtividade digital e operacional, gestão da informação para tomada de decisão, experiência do usuário, inovação e renovação cultural.
Como os investimentos do SENA em tecnologia impactam o setor de educação?
A Transformação Digital tem sido incorporada à gestão da formação através da atualização de sistemas de informação, serviços de conectividade, mediação de conteúdos digitais, simuladores na cloud, catálogo virtual, apoio a formandos em condições de vulnerabilidade, serviços de Inteligência Artificial (IA), Blockchain e análise de dados aplicada ao ensino académico. gestão.
Assim, a formação profissional tem sido aprimorada para manter os alunos no processo de formação e evitar que eles abandonem o curso.
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