SynXis Booking Engine ajuda Blue Diamond Resorts a aumentar receita de reservas

SynXis Booking Engine ajuda Blue Diamond Resorts a aumentar receita de reservas

O SynXis Booking Engine da Sabre Hospitality está ajudando a Blue Diamond Resorts a aumentar sua receita de reservas

Blue Diamond Resorts, parte do Sunwing Travel Group, é uma coleção crescente de hotéis que opera uma variedade de propriedades com tudo incluído no Caribe, México, América Central e Flórida. Do Royalton Saint Lucia ao Planet Hollywood Beach Resort Costa Rica, este grupo multimarcas supervisiona 24 propriedades em oito marcas, oferecendo uma ampla variedade de tipos de hotéis para atender aos interesses de diferentes viajantes.

A equipe do Blue Diamond Resorts estava aumentando rapidamente seu portfólio multimarcas no mercado com tudo incluído. Entre o sucesso da propriedade individual e a adição de hotéis, o portfólio Blue Diamond expandiu levando a um aumento nas transações gerais.

Enquanto os hoteleiros geralmente comemoram um aumento nas reservas de hotéis, o aumento da transação ampliou seus problemas de tecnologia. A pilha de tecnologia Blue Diamond Resorts consistia em sistemas díspares em muitos fornecedores, restringindo os recursos de configuração, conectividade e gerenciamento de taxas.

O Blue Diamond Resorts carecia de recursos dinâmicos de precificação e dependia de processos altamente manuais para gerenciamento de tarifas. Além do modelo de preços, o volume de reservas de operadoras de turismo no mercado caribenho com tudo incluído complicava o gerenciamento de tarifas.

“Houve um desafio fundamental que tivemos no início de nosso programa, que era poder apoiar nosso modelo de preços”, disse Ami Patterson, gerente do Programa de Tecnologia da Informação do Blue Diamond.

Com todos esses obstáculos baseados em tecnologia, manter-se competitivo tornou-se cada vez mais difícil para esse grupo hoteleiro em rápido crescimento. Precisava-se de uma mudança rápida. A equipe começou a procurar um parceiro de tecnologia que pudesse fornecer a eles não apenas uma plataforma poderosa, mas também uma parceria que oferecesse orientação ao longo do caminho.

Buscando uma parceria poderosa

À medida que a equipe iniciou a transição de sua tecnologia existente, aproveitou a equipe de engenharia de soluções do Sabre para identificar a funcionalidade de gestão de preços e tarifas que poderia reduzir ou até eliminar a ineficiência.

“Atualizamos as tarifas na intranet ou enviamos manualmente uma folha de tarifas toda vez que alterávamos nossos preços. Tudo isso criou uma maneira muito complicada de gerenciar os preços, onde diferentes plataformas tinham tempos diferentes para atualizar, criando uma disparidade de taxas no mercado para nós”, disse Tamer Dalati, vice-presidente de Gestão e Distribuição de Receitas do Sabre.

O programa de implementação do Blue Diamond Resorts começou durante o auge da pandemia da Covid-19. Apesar de toda a incerteza, a estrutura de gerenciamento de projetos do Sabre forneceu confiabilidade.

“Foi uma experiência extremamente positiva ter uma metodologia de gerenciamento de projetos tão estruturada e toda a expertise ao longo da implementação. Quando se trata da experiência de trabalhar e colaborar com a equipe do Sabre, a capacidade de resposta tem sido fundamentalmente uma das chaves do nosso sucesso”, disse Patterson. “Ter essa capacidade de resposta imediata com a equipe e sua agilidade e vontade de pivotar conosco… Esses fatores realmente ajudaram nosso relacionamento a crescer”, completou.

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Aumentando a receita direta em 250%

A abordagem de estilo de parceria do Sabre forneceu ao Blue Diamond Resorts soluções para o crescimento atual e futuro. “Agora a SynXis é o hub central onde todos estão conectados. A conectividade bidirecional nos permite construir nossos preços dinamicamente e oferece facilidade substancial. À medida que mudamos nossa taxa de BAR, tudo o mais muda”, disse Dalati. Quando lançado, as mudanças foram sentidas imediatamente não só pela equipe Blue Diamond Resorts, mas também pelos seus parceiros.

“Foi realmente muito emocionante poder lançar a promoção ao mesmo tempo em nosso site e com todos os nossos parceiros conectados”, disse Dalati. “Agora, simultaneamente, todos estão recebendo a promoção e marcações diferentes, mostrando o preço líquido correto que está em paridade com nossas taxas de BAR.”

Além de simplificar as atualizações de preços, o SynXis Booking Engine forneceu a essa equipe focada em B2B conectividade, flexibilidade e a experiência do usuário necessária para reivindicar uma participação no mercado B2C. A equipe recrutou a equipe do Sabre Digital Experience para obter orientação sobre como aumentar o tráfego e a conversão do site.

“Os negócios diretos tiveram um grande crescimento desde que nos mudamos para a SynXis. O nosso motor de reservas é muito maior do que o pré-Covid, em termos de ritmo e número de reservas. Foi um enorme sucesso para nós podermos começar e ver esse negócio B2C chegando aos nossos hotéis diretamente do cliente. Depois de todo o tempo, treinamento, configurações e testes, fizemos tudo funcionar perfeitamente. Está funcionando muito bem e está entregando”, finalizou Dalati.

Sobre o Blue Diamond Resorts

Desde a abertura, o Blue Diamond Resorts cresceu para se tornar a cadeia de resorts que mais cresce no Caribe, com um portfólio de 45 propriedades que excede 15.500 quartos em dez países. O Blue Diamond Resorts orgulha-se de ser uma empresa de gestão hoteleira inovadora e especializada na criação de marcas diferenciadas para atender às demandas de cada mercado.

Operado pela gestão mais experiente do setor, o Blue Diamond Resorts oferece serviços de vendas, marketing e gestão de marca. Por meio de sua abordagem de personalizar hotéis com o hóspede em mente, ela se esforça para atender e superar as expectativas dos clientes.

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