Especialistas da IDC explicam como o papel do CIO deve mudar

Especialistas da IDC explicam como o papel do CIO deve mudar

Com a crescente digitalização dos consumidores fazendo com que os CIOs mudem suas prioridades, espera-se que eles assumam novas áreas de responsabilidade que são críticas para os negócios. Natalia Vega, Country Manager da IDC Chile e Peru, afirma que “o papel do CIO é crucial para ajudar as empresas a crescer e se desenvolver, e o CIO e sua equipe precisam, mais do que nunca, serem coesos com outras áreas do negócio”.

Natalia Vega, Country Manager da IDC Chile e Peru

O papel do Chief Information Officer (CIO) está mudando à medida que a tecnologia se torna mais entrelaçada com os objetivos de negócios, enquanto as empresas precisam estar preparadas para se adaptar rapidamente às condições imprevisíveis e às mudanças do mercado. A pandemia, sem dúvida, acelerou a Transformação Digital, e é por isso que a IDC espera que 42% das empresas latino-americanas recebam 25% de sua receita de produtos, serviços e experiências digitais. E é assim que a crescente digitalização dos consumidores está fazendo com que executivos e CIOs mudem suas prioridades.

O papel do CIO evoluiu ao longo das décadas, com tendência a se concentrar no gerenciamento de tecnologia, confiabilidade e eficiência operacional e segurança de sistemas e dados. Embora ainda se espere que os CIOs cumpram todas essas funções, foram adicionadas algumas novas áreas de responsabilidade que se tornaram críticas para os negócios. São eles: segurança, inovação, privacidade e ética, inteligência de dados, transformação digital, sustentabilidade, continuidade de negócios e resiliência. Os CIOs precisarão co-liderar esses esforços coordenando-se com outros departamentos da organização ou até mesmo parceiros.

“O papel do CIO é crucial para ajudar as empresas a crescer e se desenvolver, e o CIO e sua equipe precisam, mais do que nunca, serem coesos com outras áreas do negócio. Isso é fundamental para o sucesso das empresas à medida que continuamos a evoluir para modelos de negócios híbridos”, disse Natalia Vega, Country Manager da IDC Chile e Peru.

Novos desafios

Uma das principais lições da pandemia é que a mudança é inevitável e a tecnologia é fundamental para que as empresas sejam ágeis e se adaptem rapidamente às novas circunstâncias. De acordo com o relatório IDC Latin America IT Investment Trends CIO Agenda 2022, 43% das empresas chilenas dizem que aumentarão seu orçamento de TI em 2022, enquanto apenas 6% dizem que o reduzirão.

Os dispositivos da Internet das Coisas (IoT) serão conectados na borda da rede e os dados serão retransmitidos por meio de redes de telecomunicações 5G rápidas de volta à nuvem, onde as ferramentas de análise analisarão os dados em tempo real, ajudando na rápida tomada de decisões e na adaptabilidade. As tecnologias de nuvem fornecem escalabilidade e flexibilidade para adicionar ou remover capacidade à medida que uma empresa cresce e paga apenas pelo que usa.

De acordo com a IDC, 27% das empresas chilenas priorizarão investimentos em tecnologias que melhorem a experiência do cliente, 24% farão isso com gastos em aplicativos em nuvem e 9% focarão em Inteligência Artificial (IA). Outras prioridades são segurança, Big Data, mobilidade, Software-as-a-Service, redes sociais e IoT.

As principais prioridades dos CEOs para 2022 diferem ligeiramente das dos CIOs. As empresas ainda estão se recuperando do impacto da pandemia e há outros desafios globais que afetam as cadeias de suprimentos. Portanto, aumentar a produtividade, aumentar a receita e reter clientes continuam sendo prioridades imediatas.

No entanto, melhorar a experiência do cliente é uma prioridade para CEOs e CIOs da América Latina este ano, demonstrando a maior coesão dessas áreas da organização. Os consumidores estão mais experientes digitalmente do que nunca.

Agora o preço não é o único fator, eles planejam suas compras com cuidado e esperam que toda a experiência de compra seja suave e fácil. Eles querem poder se comunicar com uma marca por meio do canal de sua escolha e desejam comprar quando e como quiserem. Isso significa que uma abordagem omnichannel e várias opções de pagamento são obrigatórias.

“O principal desafio das empresas hoje é acelerar sua Transformação Digital. A empresa do futuro dará atenção especial à experiência e confiança do cliente. Essas são prioridades urgentes em uma era de comércio digital e omnicanal”, disse Pilar Cornejo, analista sênior de Soluções Empresariais da IDC Chile.

Novas responsabilidades

Supervisionar a Transformação Digital não é suficiente, as empresas também precisarão inovar e encontrar novos fluxos de receita e, por esse motivo, os CIOs estão assumindo novas áreas de responsabilidade. Eles precisam garantir que suas equipes de tecnologia e prioridades de investimento estejam alinhadas com a estratégia de negócios. Todos os departamentos da organização devem estar interligados em um único ecossistema para que não haja áreas isoladas do restante da empresa.

É importante que os CIOs os apoiem no recrutamento, treinamento e retenção de novos talentos que sejam capazes de se adaptar e incorporar novas tendências tecnológicas como IA, serviços gerenciados em nuvem, segurança cibernética e o Metaverso, que são ambientes virtuais onde os avatares compartilham experiências por meio de Realidade Virtual e Aumentada.

De acordo com o relatório IDC FutureScape: Worldwide Future of Intelligence 2022 Prediction, 60% das empresas do Global 2000 (G2000) no mundo aumentarão o uso de IA e Machine Learning (ML) em todas as áreas críticas para os negócios, incluindo marketing, jurídico, pessoas, compras e cadeia de suprimentos.

“Os CIOs do futuro enfrentarão o desafio de ter que estar 100% envolvidos na estratégia de negócios de suas empresas. Eles terão que: capacitar todos na organização com ferramentas inteligentes para tomar decisões mais rápidas e informadas; equilibrar suas equipes de trabalho incorporando talentos multidisciplinares; desempenhar um papel de assessoria à empresa para indicar quais novas tecnologias adotar; e por último, mas não menos importante, desempenhar um papel fundamental em ajudar as empresas a inovar, incorporando novas tecnologias”, finalizou Vega.

Sobre a IDC

A International Data Corporation (IDC) é líder global em inteligência de mercado, serviços de consultoria e empresa de eventos para os mercados de Tecnologia da Informação, telecomunicações e Tecnologia do Consumidor.

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