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Banco Mercantil maximiza experiência digital com observabilidade automática da Dynatrace

Banco Mercantil maximiza experiência digital com observabilidade automática da Dynatrace

Respostas precisas e visibilidade em tempo real na experiência dos usuários ajudam banco a acelerar e otimizar a performance e disponibilidade de aplicações

O Banco Mercantil do Brasil está utilizando a solução Dynatrace Software Intelligence Platform para maximizar a experiência dos usuários e a performance em seus serviços digitais. Os recursos de observabilidade automática e inteligente da plataforma Dynatrace proporcionam ao Banco Mercantil do Brasil respostas precisas sobre como otimizar o gerenciamento da performance de suas aplicações e para impulsionar os processos de inovação. 

“Estamos em um grande processo de expansão e digitalização de nossos serviços, o que tem levado a um aumento na complexidade do gerenciamento de todas as aplicações e infraestrutura devido a interconectividade. Para aprimorar nossos serviços digitais e acelerar a inovação, entendemos que era hora de obter melhor entendimento do nosso ambiente a fim de gerenciar e de responder às questões que impactam nossos usuários”, explica Ramon Oliveira, gerente de Processamento e Monitoramento do Banco Mercantil do Brasil.

“É este o ponto em que a Dynatrace nos ajudou. Em comparação com a solução que utilizávamos anteriormente e outras que chegamos a analisar, a observabilidade automática e inteligente da plataforma Dynatrace foi a melhor opção. Com a Dynatrace, nós temos uma forma muito mais ágil e precisa para identificar onde e como otimizar a performance das aplicações. Como resultado, estamos elevando o nível e a qualidade da experiência que oferecemos para nossos colaboradores e clientes”.

De acordo com Oliveira, a rápida digitalização do setor bancário significou que times de TI estão gerenciando, cada vez mais, ambientes digitais complexos e dinâmicos, como infraestruturas de multicloud. “Somos um banco em que a experiência física e digital é igualmente importantes. Temos muitos clientes que utilizam majoritariamente os caixas eletrônicos e o atendimento humano em nossas unidades, o que significa dizer que cada minuto de um sistema parado pode significar um grande impacto em nossa relação com estes clientes. Da mesma forma, temos centenas de APIs que possibilitam os serviços digitais, no mundo on-line. Temos um contexto de TI complexo e que demanda a máxima disponibilidade”, reforça.

Para garantir experiências perfeitas para seus clientes, o banco implementou a plataforma Dynatrace para possibilitar a análise e descoberta automática de processos, serviços e eventos críticos distribuídos por todo ambiente do banco. “A Transformação Digital está no topo das estratégias do setor bancário, pois os clientes querem ter sempre uma experiência prática, efetiva e sem atritos. Entretanto, quanto mais investimos em tecnologia para simplificar a vida dos usuários, mais complexo se torna o gerenciamento de todos estes recursos. É esse dilema que a Dynatrace ajuda a resolver”, explica Fernando Mellone, diretor de Vendas da Dynatrace no Brasil.

Por meio de seu mapa de dependências aprimorado por Inteligência Artificial (IA) continuamente atualizado, Dynatrace possibilita o acompanhamento em tempo real e de ponta a ponta de todas as aplicações utilizadas pelo banco, oferecendo insights precisos sobre a performance de todo o ambiente assim como os impactos na experiência dos clientes e para os negócios. 

A capacidade de acompanhar em tempo real a performance das aplicações e recursos nativos da Nuvem moderna possibilita às organizações a oportunidade de mudar para um modelo proativo de gestão. “Sem dúvidas, a plataforma da Dynatrace nos permitiu ter uma visão muito mais proativa e preditiva sobre o que acontece com as aplicações, antes mesmo que uma intercorrência aconteça”.

“Conseguimos acompanhar se determinado processo está fora de padrão e como podemos atuar para melhorar. Nesse sentido, ter uma fonte confiável e inteligente para gerenciar milhares de aplicações certamente ajuda a área de TI a também cooperar mais para os objetivos de negócio, entendendo como e onde podemos ajudar a melhorar uma entrega ao cliente, por exemplo”, comenta Oliveira.

 “Para a Dynatrace, observabilidade é muito mais do que simplesmente monitorar métricas, logs e traces. Nos dá a capacidade de automaticamente extrair os insights para entender clique a clique e segundo a segundo o que impacta nos resultados e metas de negócios, atendimento aos clientes e mais. Estamos certos de que, em um mundo altamente conectado e centrado no usuário, oferecer respostas mais simples, práticas e rápidas é uma vantagem da qual as empresas não podem abrir mão se querem estar prontas para o futuro”, conclui Mellone.

Sobre o Banco Mercantil do Brasil

O Banco Mercantil vem passando por uma importante transformação nos últimos anos, pautada no investimento em inovação, dados, tecnologia e pessoas. Contando com mais de cinco milhões de clientes ativos, 75% dos quais são pessoas físicas com 50 anos ou mais, o banco mineiro carrega em seu DNA o propósito de oferecer a seus clientes uma experiência única.

O banco foi eleito em 2021 a Empresa do Ano no Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente e atingiu o patamar de excelência na pesquisa NPS (Net Promoter Score), que fornece informações sobre fidelidade dos clientes e seu grau de satisfação com produtos e serviços, apurada de forma contínua. Sustentado por seus talentos, o crescimento dos números vem acompanhado de posições de destaque nos rankings de melhores empresas para se trabalhar em Minas Gerais e no Brasil nos últimos oito anos.

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