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IBM ayuda a Joyalukkas a reinventar la experiencia digital del cliente en 11 países

IBM ayuda a Joyalukkas a reinventar la experiencia digital del cliente en 11 países

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El gigante tecnológico IBM, ha anunciado que Joyalukkas, el minorista de joyería líder en India, está colaborando con IBM Global Business Services (GBS) para diseñar, desarrollar e implementar una nueva plataforma de comercio electrónico nativa en la nube en 11 países, incluidos India, Emiratos Árabes Unidos, EE. UU., Reino Unido, Singapur, Malasia, Bahrein, Qatar, Arabia Saudita, Kuwait y Omán.

Joyalukkas Jewellery, parte del Grupo Joyalukkas, un conglomerado global de miles de millones de dólares, es una de las cadenas de joyería de más rápido crecimiento a nivel mundial, con 160 salas de exposición en 11 países.

Para navegar por la naturaleza en constante evolución del negocio de la joyería, desde el manejo de las fluctuaciones diarias de los precios de los metales preciosos y las piedras preciosas hasta obtener información de los patrones de compra, la empresa buscaba una solución impulsada por la tecnología que mejorara la eficiencia, impulsara el crecimiento e impulsara la resiliencia y adaptabilidad.

Para ayudar a cumplir este objetivo, IBM ha desarrollado una plataforma de comercio electrónico habilitada en la nube altamente flexible y segura para Joyalukkas, construida sobre Magento Commerce de Adobe. La compañía también se ha comprometido con IBM iX, el brazo de diseño comercial de IBM GBS, para desarrollar una hoja de ruta clara para su viaje digital. Al aprovechar una metodología de pensamiento de diseño, Joyalukkas pudo definir el objetivo central de su nueva estrategia digital, así como identificar y reducir su público objetivo, que incluye millennials e inversores en oro. Estos conocimientos le permiten a la empresa adaptar una experiencia única personalizada y específica de cada país para cada uno de sus clientes en la nueva plataforma. La plataforma se ha desarrollado además como Progressive Web Apps, que ofrecen una experiencia móvil nativa a los clientes, proporcionándoles una mayor familiaridad y facilidad de uso mientras navegan en sus dispositivos móviles.

Con la arquitectura nativa de la nube que garantiza escalabilidad y agilidad, la plataforma de comercio electrónico también integrará las aplicaciones existentes de la empresa como ERP, CRM, un sistema de gestión de inventario y otros. La plataforma también permitirá a Joyalukkas automatizar su gestión de pedidos e inventario en su propio sitio, así como en múltiples mercados en línea donde se vende la mercancía de la empresa, lo que aporta eficiencia en todos los canales.

Joy Alukkas, CMD, Joyalukkas Group dijo: “Queríamos el mejor socio posible para reinventar nuestra plataforma de comercio electrónico, por lo que elegimos a IBM para esta iniciativa. Nuestras tiendas físicas están repartidas por muchos países. Sin embargo, una fuerte presencia en línea nos ayudará a extender nuestro alcance a todos los rincones del mundo. Esta iniciativa nos ayudará aún más a cumplir nuestra visión de ‘Ornamentar el mundo’ «.

Según el minorista de joyería, las capacidades se cumplirán aprovechando una gran cantidad de complementos de aplicaciones de Magento Marketplace para habilitar funciones adicionales utilizando API basadas en la nube. IBM además creó un configurador de productos único a medida que permitirá a Joyalukkas automatizar la creación de unidades de mantenimiento de existencias (SKU) para facilitar la gestión del inventario en sus múltiples mercados. Construida para aprovechar los datos y el análisis para impulsar una experiencia mejorada del cliente, la plataforma de comercio electrónico se pondrá en funcionamiento a finales de este año.

John Paul Alukkas, Director Gerente – Operaciones Internacionales, Joyalukkas Group, agregó que: “Nuestra ambición es brindar una experiencia de consumidor continua y fluida en cualquier dispositivo o ubicación desde donde el cliente desee comprar y estamos colaborando con los mejores, es decir, IBM para manejar esta expectativa. Para satisfacer el entorno minorista extremadamente competitivo y las demandas de los clientes en constante evolución, la venta minorista omnicanal es imprescindible y en Joyalukkas nuestra misión es ofrecer la mejor experiencia de compra omnicanal de su clase a nuestros valiosos clientes «.

Kamal Singhani, Country Managing Partner – IBM Services, India / South Asia, dijo: “Actualmente, las empresas de todas las industrias, especialmente el sector de las gemas y la joyería, operan en un mundo en el que la experiencia es lo primero. Es crucial no solo tener una presencia en línea, sino tener una estrategia integral que tenga la experiencia digital y del cliente como pilares construidos sobre una base sólida de tecnología como la nube y la inteligencia artificial. A través de esta colaboración, nos enorgullece ayudar a Joyalukkas a ofrecer una experiencia digital elevada y atractiva para sus clientes y, al mismo tiempo, permitir ahorros de costos significativos a través de una expansión del mercado optimizada y ahorros considerables de tiempo operativo a través del proceso de creación de inventario automatizado «

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