Francisco Sales, Director de Servicios LATAM en Vertiv, elogia la contribución de los «superhéroes» que trabajan en los centros de datos para respaldar los procesos comerciales críticos vitales durante la pandemia.
A medida que la pandemia de COVID-19 obligó a las empresas a operar de forma remota y a los clientes a migrar a transacciones y actividades digitales, desde la banca, las compras y la educación hasta la atención médica, los miembros del personal en los centros de datos y otras instalaciones de misión crítica se convirtieron en trabajadores esenciales.
Corrieron el riesgo de infectarse yendo a trabajar para mantener el negocio, uniéndose así a las filas de otros «superhéroes» de la pandemia.
Como muchos otros en la industria de los centros de datos críticos, Vertiv fue declarado proveedor de servicios esenciales por la Agencia de Seguridad de Infraestructura y Ciberseguridad de EE. UU. (CISA), y los miembros de nuestro equipo se consideraron trabajadores esenciales debido a nuestras soluciones de misión crítica que ayudan a mantener los centros de datos, telecomunicaciones y otra infraestructura crítica en funcionamiento.
En mis más de 35 años sirviendo a clientes de misión crítica y brindando soluciones de servicios esenciales, no puedo recordar un momento en el que estos trabajadores esenciales estuvieran bajo tanta presión, pero también fueron reconocidos por sus contribuciones a la Continuidad del Negocio.
A partir de los principios de otro superhéroe, Vertiv reconoció que «un gran poder conlleva una gran responsabilidad». Para proteger a nuestros trabajadores y clientes, hemos implementado políticas y procedimientos sin dejar de ofrecer servicios de calidad.
Esto significa que Vertiv y nuestros socios han tenido que realizar cambios para garantizar la seguridad, como la introducción de nuevas soluciones y protocolos de servicio que reducen, entre otros factores de riesgo de contagio, la necesidad de visitas de servicio de campo. Y cuando mantenemos el equipo del cliente en el sitio, hacemos todo lo posible por emplear al mismo personal en una ubicación específica para limitar el riesgo al controlar la cantidad de personas que ingresan al medio ambiente.
Además, hemos descentralizado las ubicaciones de los equipos técnicos de Vertiv, utilizando el potencial de nuestros empleados y proveedores de servicios externos en toda América Latina. Vertiv tiene 17 sucursales solo en Brasil y cuenta con técnicos en 35 mercados locales en Latinoamérica.
Gracias a una estructura que nos permite una mayor proximidad a nuestros clientes, hemos reducido significativamente la necesidad de viajar para brindar asistencia y, por tanto, los riesgos de contagio relacionados con las visitas.
Estas medidas son consistentes con las recomendaciones del Uptime Institute para minimizar los riesgos en instalaciones de misión crítica, así como cancelar o posponer actividades que presenten riesgos de contagio o que no sean esenciales.
Hemos implementado una política de cuarentena voluntaria para que los trabajadores se queden en casa como medida preventiva en caso de que se encuentren mal o algún familiar esté enfermo. Bajo este plan, los trabajadores pueden optar por trabajar desde casa si sus tareas se pueden realizar de forma remota.
Contamos con equipos de emergencia en todo el mundo, dispuestos a intervenir y asumir tareas que normalmente realiza otra persona que puede enfermarse o estar en cuarentena voluntaria. Nuestros técnicos están preparados para ofrecer soporte a través de plataformas virtuales, cuando sea necesario.
Las soluciones de Vertiv para la supervisión y gestión remotas de instalaciones de misión crítica también nos permiten ofrecer servicios con menos riesgo.
Aunque la pandemia ha afectado casi todos los aspectos de nuestra vida profesional y personal, planteando desafíos importantes en la continuidad de los negocios que utilizamos todos los días, en Vertiv seguimos comprometidos a enfrentar esos desafíos con soluciones innovadoras y de misión crítica.
Continuamos ofreciendo de manera segura los servicios requeridos por nuestros clientes y socios. Reconocemos que, a pesar del uso eficiente e impactante de la tecnología, son los empleados y los proveedores de servicios quienes heroicamente hacen que todo funcione sin problemas y de forma segura.
Ayudan a asegurar la conectividad y productividad de hospitales, servicios públicos, telecomunicaciones, bancos y centros de datos, entre muchos otros sectores, que influyen directamente en las operaciones comerciales y en la vida humana.
Ahora, gracias al alivio que nos brinda la mayor disponibilidad de la vacuna COVID-19, ¡dependemos aún más de nuestros superhéroes! Pensemos en la producción, el almacenamiento, el envío y el seguimiento de todas las vacunas en todo el mundo.
Nuestros centros de vacunación necesitan protección y disponibilidad de datos las 24 horas del día, los 365 días del año, y una vez más, nuestros superhéroes en los centros de datos están presentes para respaldar esta misión y los procesos comerciales críticos vitales.
Valoramos su compromiso y apreciamos su servicio. Son nuestros superhéroes y siempre los recordaremos, incluso cuando los desafíos de la pandemia hayan quedado en el pasado.
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