Hyster-Yale, un fabricante global de carretillas elevadoras, ha implementado una plataforma de automatización de procesos digitales de código abierto de Evoke Technologies para un despliegue de procesos críticos más rápido y una gestión más sencilla. Gidu Sriram, Director de Integración de TI y Sistemas de Desarrollo de Productos Globales en Hyster-Yale Group, nos explica el proyecto.
Probablemente haya visto sus carretillas elevadoras amarillas en la tienda local de suministros para la construcción: Hyster-Yale Materials Handling, Inc. es un fabricante mundial de carretillas elevadoras y ha sido parte del panorama estadounidense durante más de 80 años.
Pero como fabricante moderno, impulsado por procesos, Hyster-Yale se encontró enfrentando la necesidad de actualizar su tecnología de automatización de procesos para mantener sus órdenes de proceso de ingeniería en movimiento, y para automatizar y modernizar muchos más de sus procesos que mantienen el diseño, la fabricación y la entrega. líneas tarareando.
Manufactura pesada necesita soluciones de automatización más ligeras
El objetivo: pasar de una plataforma BPM patentada, pesada y sin soporte a una plataforma de automatización de procesos digitales de código abierto más flexible para una entrega de procesos críticos más rápida y una gestión más sencilla.
El resultado deseado: eliminar retrasos y sanciones en sus procesos de fabricación debido a las interrupciones del proceso causadas por problemas tan comunes como el personal fuera de la oficina y la escalada ineficiente de problemas que requieren atención urgente. Deben establecerse tareas paralelas de revisión y aprobación y delegaciones automáticas. Y mirando hacia el futuro, el equipo de TI de Hyster-Yale vio más procesos esperando ser entregados en toda la empresa utilizando la misma plataforma.
Las asociaciones estratégicas aportan tecnología sólida y experiencia clave para el éxito
El proyecto de automatización digital de Hyster-Yale fue el resultado de una asociación estratégica entre Hyster-Yale y Evoke Technologies, con sede en Ohio, una empresa global de servicios de tecnología de la información con amplia experiencia en la entrega de soluciones de automatización.
Cuando los expertos de Evoke llegaron a la escena, Hyster-Yale ya estaba usando una conocida plataforma BPM (Business Process Management) patentada que había demostrado ser inflexible y se acercaba al estado de falta de soporte.
Una plataforma BPM es un software que impulsa cualquier tipo de proceso comercial desde su inicio hasta su finalización, combinando tareas administradas por personas que requieren interfaces de usuario (generalmente a través de formularios web especializados) con tareas administradas por máquinas (como entrada y salida para inventario, bases de datos de personal, equipo administrado por computadora) en cada paso del proceso.
En general, cuanto más abierta es la plataforma, más flexible es en términos de con qué se puede integrar, cómo se pueden personalizar sus interfaces de usuario y qué tan fácil es hacer cambios a medida que las otras tecnologías con las que se integra evolucionan y cambian.
El objetivo de Hyster-Yale era hacer que sus procesos de BPM se ejecutaran en una plataforma flexible en la que pudieran continuar desarrollando y administrando procesos sin una gran ayuda externa y usarla para cambiar más de sus procesos manuales y parcialmente automatizados para que estén completamente automatizados.
Para el equipo de TI, el código abierto más el código bajo permiten los «retoques con la tecnología» necesarios
En la plataforma BPM anterior, había tareas fallidas en el proceso de orden de cambio de ingeniería todos los días. El administrador del sistema tuvo que monitorearlos manualmente y reiniciarlos para mantener el proceso en movimiento, lo que no es ideal para la automatización de procesos actual o futura, y tampoco es ideal para el administrador del sistema.
El equipo de TI de Hyster-Yale incluso consideró crear una herramienta por sí mismo antes de que su consultor de Evoke propusiera una solución que era mucho más simple, más fácil de administrar y que un socio externo podría administrar como un servicio. Decidieron trasladar su proceso de orden de cambio de ingeniería a la plataforma de automatización de procesos de código abierto Bonita.
El equipo de Evoke / Hyster-Yale utilizó las herramientas de código bajo y el entorno de integración flexible para desarrollar y lanzar el proceso de orden de cambio en cuatro meses de principio a fin. Hoy, con la plataforma Bonita instalada, tiene la capacidad de crear aplicaciones nuevas y completas en un plazo de ocho a diez semanas. El esfuerzo general de desarrollo se reduce en un 50% con estas herramientas abiertas de código bajo. Además, han podido reducir sus costos de software y mantenimiento en comparación con lo que estaban gastando en su solución BPM patentada inicial y de renombre.
Con la implementación de Bonita, la necesidad de monitorear y administrar manualmente las tareas fallidas desapareció de la noche a la mañana.
En la actualidad, Hyster-Yale procesa de manera eficiente entre 600 y 700 cambios de ingeniería al mes. Ahora ha automatizado completamente dos procesos adicionales y continúa el impulso de automatización en toda la empresa.
El reemplazo de la plataforma de automatización de procesos digitales de código abierto le dio a Hyster-Yale el impulso que necesitaba este innovador fabricante.
Adam Korzeniowski, Evoke Technologies, dijo: “El éxito proviene de poder encontrar la solución adecuada para el desafío empresarial adecuado.
“En el caso de Hyster-Yale, Bonita fue la elección correcta para una plataforma tecnológica que los ayudara a abordar su desafío comercial.
«Evoke Technologies fue el socio adecuado para ayudar con la implementación».
Le preguntamos a John Bartho, CIO de Hyster-Yale Group, más preguntas sobre el proyecto.
¿Cuáles fueron las principales razones detrás de su necesidad de actualizar la tecnología de automatización de procesos de la empresa?
La herramienta BPM anterior era cara en comparación con los resultados obtenidos en las operaciones de ingeniería.
La herramienta era inestable y estaba afectando la productividad de las operaciones de ingeniería.
Elegimos Bonita como la opción adecuada debido a su naturaleza de código abierto y extensibilidad para actualizar nuestra tecnología de automatización.
¿Cómo pudo Evoke Technologies ayudar con esto?
Evoke Technologies con su vasta experiencia en la implementación de soluciones Bonita pudo personalizar la plataforma Bonita según nuestras necesidades de proceso de ingeniería.
¿Cómo ha creado la plataforma Bonita (a) más flexibilidad, (b) una entrega de procesos críticos más rápida y (c) una gestión más sencilla para la empresa?
La plataforma Bonita con su tecnología de código abierto nos permitió personalizar los cuadros de mando para diferentes partes interesadas del proceso.
La arquitectura de implementación en tiempo de ejecución nos permitió implementar los cambios de proceso en nuestro sistema LIVE sin tiempo de inactividad.
El portal intuitivo de Bonita permite que tanto los usuarios técnicos como los no técnicos manejen las operaciones fácilmente.
¿Puede explicar cómo la plataforma Bonita le ha permitido a la empresa automatizar procesos manuales y parcialmente automatizados?
La plataforma Bonita con su robusto motor de flujo de trabajo permitió la automatización de complejos procesos de aprobación de varios niveles.
Usamos el marco de interfaz de usuario de código abierto para diseñar los formularios de interfaz de usuario complejos.
Las extensiones de API REST personalizadas permitieron a la solución publicar los objetos del flujo de trabajo en sistemas externos.
¿Cuáles son los resultados de poder crear nuevas aplicaciones completas en un plazo de ocho a diez semanas?
La automatización de procesos de un extremo a otro del ciclo de vida de las órdenes de cambio ha mejorado significativamente la eficiencia del Departamento de Ingeniería.
¿Por qué eligió trabajar con el proveedor?
De acuerdo con nuestra estrategia empresarial, nos enfocamos en nuestra tecnología de ingeniería y aprovechamos a los proveedores externos para todas nuestras implementaciones de TI.
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