En el lado más ligero de las cosas, le preguntamos a Anand Raman, director de operaciones de Newgen Software, qué lo motiva.
¿Cuál describiría como su logro más memorable?
Newgen ha asumido muchos proyectos de transformación digital en los que transformamos las operaciones comerciales de nuestros clientes y la experiencia del cliente, lo que resultó en un crecimiento comercial y enormes ahorros de costos.
Sin embargo, el proyecto Paycheck Protection Program (PPP) se destaca en mi mente debido al enorme impacto que nuestro software tuvo en millones de familias.
En marzo de 2020, en el apogeo de la pandemia, cuando las empresas cerraban, se aprobó la Ley CARES, y específicamente la PPP, para ayudar a las pequeñas empresas a retener a sus empleados al proporcionar préstamos respaldados por el gobierno a través de instituciones financieras en los EE. UU.
Las instituciones financieras tuvieron solo unos días para preparar sus sistemas y comenzar a emitir préstamos PPP a pequeñas empresas. Si bien Newgen ya estaba trabajando con varias instituciones financieras para automatizar y transformar sus procesos de préstamos, este fue un desafío sin precedentes.
Utilizamos nuestra plataforma de transformación digital basada en códigos bajos y, en cuestión de días, creamos el software necesario para permitir a los bancos automatizar la recepción, el procesamiento y la originación de préstamos PPP. Incorporamos instituciones financieras en solo días, o incluso horas, con toda nuestra organización unida y trabajando las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
En unas pocas semanas, la plataforma Newgen había ayudado a varias instituciones financieras a procesar miles de millones de dólares en préstamos a decenas de miles de pequeñas empresas, ayudando así a proteger millones de puestos de trabajo. Ver el impacto positivo tangible del software de Newgen, en un momento en que todo el país estaba en crisis, siempre se destacará como uno de mis logros más orgullosos.
¿Qué te hizo pensar primero en una carrera en tecnología?
Es un cliché decir: «Siempre me ha interesado la tecnología», ¡pero es cierto! Desde que era joven, me apasiona descubrir cosas nuevas y resolver problemas. Y, como alguien que creció durante una gran revolución tecnológica, trabajar con la tecnología fue una elección natural.
Creo que una carrera en tecnología ha sido una elección maravillosa porque las cosas cambian constantemente. Estamos continuamente innovando y descubriendo nuevas formas de operar en el mundo digital, y para mí eso ha sido y sigue siendo extremadamente emocionante y satisfactorio.
¿Qué estilo de filosofía de gestión emplea en su puesto actual?
Si bien no soy un ‘gurú de la administración’ y ciertamente no conozco todas las filosofías y estilos de administración, lo único que descubrí durante mi mandato como gerente es que los equipos mejor motivados y más productivos comparten todos un sentido de propósito y un impulso para alcanzar la excelencia. Y esa es la filosofía que trato de emplear.
El propósito siempre debe estar relacionado con la búsqueda de servicios para servir al bien mayor y generar un cambio positivo. La excelencia, para mí, se trata de luchar por la mejora continua y siempre hacerlo mejor.
Ambos componentes son igualmente importantes. Alentar a su equipo a luchar por la excelencia significa aprender continuamente, desafiar el status quo e innovar constantemente. Tener un propósito mayor hace que sea más fácil trabajar en equipo y colaborar, ya que los egos individuales están en segundo lugar después de priorizar las mejores ideas y el éxito general del equipo. Además, un propósito claro puede empoderar a un equipo con la determinación de resolver problemas y seguir adelante cuando las cosas parecen difíciles.
¿Cuál crees que es el tema de conversación actual sobre tecnología candente?
La mayoría de las organizaciones, en todas las industrias, están hablando de transformación digital. Hoy en día, las empresas se están dando cuenta de que la transformación digital se traduce en una mejor experiencia del cliente, un aumento de los ingresos y una mayor fidelidad del cliente.
La mayoría de las empresas también saben que necesitan una plataforma tecnológica para lograr una transformación digital integral y cosechar los beneficios. El verdadero desafío es determinar qué plataforma tecnológica es la opción adecuada para ellos, ya que la transformación digital es un esfuerzo complejo, especialmente en el entorno dinámico actual.
¿Cómo lidias con el estrés y te relajas fuera de la oficina?
Relajarse es la clave para el rejuvenecimiento, especialmente durante el último año y medio. Para mí, andar en bicicleta y jugar al bádminton con mi familia y vecinos, así como el tiempo de calidad en familia, me ha ayudado a recargarme física y mentalmente.
Sin embargo, también he descubierto que a veces estar «en la zona» y trabajar para lograr un «propósito» más amplio, por ejemplo, trabajar en el proyecto de APP durante la pandemia, puede ser un factor de estrés sorprendente. De ninguna manera estoy alentando el trabajo constante, pero si me miro a mí mismo, puedo decir honestamente que no recuerdo haber trabajado más duro y estar menos estresado que durante el proyecto de APP. Quizás porque estaba motivado por un sentido de propósito y el impacto significativo que estábamos teniendo en los medios de vida de las personas.
Si pudieras volver atrás y cambiar una decisión profesional, ¿cuál sería?
Creo que aquí me equivocaré por cambiar cosas que no hice, en lugar de cosas que hice.
No es fácil encontrar el producto adecuado para el mercado y, cuando lo hicimos, lo más importante que deberíamos haber hecho fue no reprimirnos, esperar para mejorar las cosas y aclarar los detalles. En cambio, deberíamos haber pisado el acelerador y haber acelerado todo nuestro lanzamiento al mercado en 10 veces.
¿Cuáles identifica actualmente como las principales áreas de inversión en su industria?
No tengo ninguna duda de que en este momento la principal área de inversión, en mi industria y en todos los ámbitos, es la transformación digital. Empresas de todo el mundo buscan acelerar sus iniciativas digitales y mantenerse relevantes en la era digital.
En la misma línea, las empresas buscan invertir en herramientas de gestión de contenido y código bajo para alcanzar sus objetivos de transformación digital.
¿Cuáles son los desafíos específicos de la región al implementar nuevas tecnologías en América del Norte?
Newgen ha tenido que abordar esta cuestión de frente, ya que hemos implementado varias iniciativas tecnológicas nuevas en América del Norte.
Hay una serie de grandes desafíos y preguntas que hacer al intentar implementar nuevas tecnologías, que incluyen:
• ¿Adoptamos un «big bang» o un enfoque por fases?
• ¿Nuestro cliente puede manejar o ejecutar múltiples proyectos digitales simultáneamente, o deberíamos ir uno por uno?
• ¿Cómo podemos ayudar a los clientes a alejarse sin problemas de sus productos heredados, mientras administramos el acceso a datos e información antiguos?
¿Qué cambios ha visto en su puesto de trabajo en el último año y cómo cree que se desarrollarán en los próximos 12 meses?
Sin lugar a dudas, el cambio más grande que he visto en mi función durante el último año ha sido el cambio al trabajo a distancia. Al comienzo de la pandemia, Newgen se adaptó extremadamente rápido a la situación, lo que permitió a los habitantes de todo el mundo trabajar desde casa casi de inmediato.
Para mí, en un rol principalmente orientado al cliente y al socio, el cambio más grande ha sido aprender cómo continuar alimentando mis relaciones con nuestros clientes, socios y empleados en un mundo remoto. Y me complace decir que yo, y todo el equipo de Newgen, hemos tenido un éxito abrumador en ese esfuerzo.
Durante los próximos 12 meses, preveo aún más cambios en la forma de aprender a equilibrar el mundo del trabajo remoto con la interacción en persona. Creo que la mayoría de las empresas, incluida Newgen, adoptarán un enfoque híbrido para interactuar con las partes interesadas a partir de ahora, por lo que será un desafío interesante adaptarse a un entorno híbrido como gerente y líder empresarial.
¿Qué consejo le daría a alguien que aspira a obtener un puesto de nivel C en su industria?
La clave del éxito, en mi opinión, es encontrar algo que le interese y que sea de valor para las personas, y luego trabajar muy duro en ello, de manera intencional, a lo largo del tiempo.
El poder de la mejora continua a lo largo del tiempo es asombroso. Einstein dijo que «el interés compuesto es la octava maravilla del mundo».
Un corolario es que la mejora continua es como el interés compuesto de habilidades y conocimientos. Si se dedica a mejorar y actualizar constantemente sus habilidades y conocimientos, inevitablemente obtendrá los beneficios de los resultados de segundo orden, como «conectar los puntos» y «expandir su red».
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