ServiceNow y Qualtrics han anunciado la disponibilidad de nuevas capacidades conjuntas que permiten a las empresas ofrecer experiencias de servicio personalizadas.
Combinando los flujos de trabajo digitales de ServiceNow con la tecnología de gestión de la experiencia de Qualtrics, las organizaciones pueden aprovechar y actuar sobre los datos de experiencia de los clientes y empleados en Now Platform, en tiempo real, para resolver problemas rápidamente y mejorar el compromiso, la lealtad y la retención.
Las organizaciones ahora pueden acceder a datos adicionales de la experiencia del cliente de Qualtrics en Now Platform a través de la integración de Qualtrics CustomerXM y ServiceNow Customer Service Management.
“Lo que significa conocer verdaderamente a su cliente ha cambiado. Las organizaciones deben brindar empatía a gran escala en cada interacción para retener a los clientes e impulsar el crecimiento en 2022”, dijo Michael Ramsey, vicepresidente de productos de flujo de trabajo del cliente en ServiceNow. “El acceso a información valiosa sobre los clientes permite a los agentes responder a las necesidades individuales y potencia los flujos de trabajo digitales que impulsan excelentes experiencias, la lealtad del cliente y la empatía”.
“Los servicios y herramientas digitales que los empleados usan para trabajar son fundamentales para la experiencia general de los empleados en el lugar de trabajo híbrido actual. Cuando los empleados cuentan con la tecnología adecuada en el trabajo, son más felices y productivos”, dijo Bob Border, CIO, Ingredion Incorporated. «La integración de Qualtrics y ServiceNow permitirá a nuestro departamento de TI identificar y cerrar las brechas de experiencia que mejoran la satisfacción, la productividad y el compromiso de los empleados».
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