Una encuesta de Fujitsu revela nuevos conocimientos sobre cómo los líderes empresariales respondieron a la pandemia, así como sus percepciones sobre las prioridades comerciales en el mundo posterior a la pandemia.
Fujitsu ha publicado su Fujitsu Future Insights Global Digital Transformation Survey Report 2021, destacando los resultados de una encuesta basada en los conocimientos y experiencias de 1200 CxO y tomadores de decisiones en nueve países.
La quinta iteración de esta encuesta examina cómo respondieron las organizaciones a los cambios que provocó la pandemia y las percepciones de los líderes empresariales sobre las prioridades en el mundo posterior a la pandemia.
Los resultados de la encuesta revelaron los factores que contribuyeron a una respuesta efectiva a la pandemia, identificando capacidades organizacionales esenciales y conocimientos importantes para diseñar negocios exitosos después de la pandemia.
Entorno
La pandemia de COVID-19 ha cambiado significativamente la forma en que vivimos y trabajamos.
A medida que los países de todo el mundo impusieron bloqueos de ciudades y restricciones fronterizas más estrictas, las empresas se vieron obligadas a adaptarse rápidamente y enfrentar nuevos desafíos para seguir siendo relevantes.
Si bien muchas personas y organizaciones se vieron obligadas a cambiar sus formas anteriores, varias respuestas a la pandemia han arrojado muchos resultados diferentes. Además, a medida que avanza la digitalización de los negocios, las organizaciones deben acelerar cada vez más sus propias iniciativas de transformación digital.
En este contexto, Fujitsu realizó una encuesta para brindar nuevos conocimientos sobre cómo los líderes empresariales respondieron a la pandemia, así como sus percepciones sobre las prioridades comerciales en el mundo posterior a la pandemia.
1. ¿Cómo respondieron las organizaciones a la pandemia?
Si bien muchas organizaciones en línea, que brindan productos y servicios exclusivamente en línea, experimentaron un aumento de ingresos durante la pandemia, la mitad de las organizaciones fuera de línea que brindan productos y servicios completamente fuera de línea o parcialmente en línea experimentaron una disminución de ingresos.
Se encontró que el 69% de los líderes empresariales de organizaciones en línea indicaron que sus ingresos comerciales aumentaron en 2020 con respecto al año anterior. En contraste, el 53% de las organizaciones fuera de línea vieron una caída en los ingresos. Sin embargo, el 33% de las organizaciones fuera de línea aumentaron sus ingresos a pesar de esta agitación.
Aunque el impacto en los ingresos fue significativo para muchos, el 78% de los líderes empresariales de organizaciones fuera de línea dijeron que pudieron responder de manera efectiva a la pandemia. Los tres factores principales que contribuyeron a sus respuestas pandémicas efectivas incluyeron agilidad, digitalización y bienestar de los empleados.
Entre los líderes empresariales de organizaciones fuera de línea, el 49 % dijo que la agilidad los ayudó a responder a la pandemia de manera efectiva.
A continuación, el 42% acreditó la digitalización afirmando que ya estaban preparados para responder a la pandemia. Como la pandemia obligó a muchas empresas a trasladar sus operaciones en línea, las organizaciones que estaban a la vanguardia en su transformación digital pudieron continuar sus operaciones sin problemas.
Luego, el 40% eligió hacer del bienestar de los empleados su primera prioridad. Esto indica una mayor importancia de dar la máxima prioridad a la salud de los empleados y ayudarlos a trabajar de manera segura durante la agitación de la pandemia. Además, la encuesta encontró que el 87 % de los encuestados de organizaciones fuera de línea pensaban que el bienestar de los empleados se había vuelto más importante o significativamente más importante durante la pandemia. La mayoría respondió además que el bienestar de los empleados tendría un gran impacto en el desempeño comercial a mediano y largo plazo.
2. Las organizaciones con ‘músculos digitales’ más fuertes también respondieron de manera más efectiva a los impactos de COVID-19
Los resultados de las encuestas globales anteriores de Fujitsu han indicado consistentemente que el liderazgo, el valor de los datos, una cultura de agilidad, ecosistemas, personas empoderadas e integración empresarial son las capacidades organizacionales que conducen al éxito en la Transformación Digital. Fujitsu se refiere a estos seis factores como «músculos digitales».
La transformación digital no se trata solo de introducir nuevas tecnologías digitales en las operaciones, sino que se trata de transformar fundamentalmente los procesos comerciales y la forma en que las personas trabajan y se regeneran continuamente.
El análisis de la correlación entre el puntaje de los «músculos digitales» de una organización y la capacidad de montar una respuesta efectiva a la pandemia demuestra que las organizaciones con un mejor desarrollo de estas capacidades críticas respondieron de manera más efectiva a los cambios sin precedentes planteados por COVID-19.
3. Prioridades en el mundo pospandemia.
La resiliencia se percibe como la principal prioridad comercial en el mundo posterior a la pandemia. Los resultados de la encuesta indican que muchas organizaciones han entendido la importancia de una respuesta flexible ante los cambios en un mundo incierto. Muchos de los encuestados también señalaron la importancia de la automatización de los procesos comerciales, la gestión basada en datos y una experiencia del cliente fluida, en la que lo online se fusiona con lo offline.
Muchos líderes empresariales esperan que se automaticen más procesos comerciales. La encuesta reveló que el 44 % de los encuestados de organizaciones fuera de línea predijeron que más de la mitad de sus procesos comerciales actuales que aún no estaban automatizados estarían automatizados para 2025. Este resultado es realmente significativo y demuestra el fuerte apetito de un líder empresarial por automatizar su negocio.
La encuesta también encontró que el 82% de las organizaciones fuera de línea planean aumentar las inversiones en la automatización de procesos comerciales. Este entusiasmo por la automatización se observa de manera similar en todas las industrias, desde el 86 % en la industria financiera hasta el 79 % en la venta al por mayor/minorista.
Sin embargo, las expectativas varían según la industria. Por ejemplo, las empresas de fabricación están automatizando no solo sus procesos de fabricación y prueba, sino también otras funciones como la previsión de la demanda, la gestión de la cadena de suministro y los servicios de mantenimiento a través de la transformación digital.
En las operaciones bancarias de la industria financiera, se están reemplazando más servicios presenciales ofrecidos en sucursal por banca móvil totalmente digital. De hecho, la encuesta también encontró que el valor premium de las experiencias cara a cara (F2F) debe revisarse, redefiniendo el rol y el significado de los canales físicos fuera de línea convirtiéndose en una necesidad.
La encuesta encontró que el 64 % de los encuestados de organizaciones en línea pensaron que el valor del compromiso F2F aumentaría porque los servicios premium que no se pueden ofrecer en línea se volverán más exclusivos. Un total del 49 % de los encuestados de organizaciones fuera de línea tenían la misma opinión, superando la cantidad de encuestados que pensaban que el valor de la participación F2F disminuiría.
En la encuesta del año pasado, ya era evidente que la mayoría de los líderes empresariales habían reconocido la importancia de entregar valor a la sociedad. La pandemia reforzó esta tendencia. En la encuesta de este año, el 78 % de los encuestados de organizaciones fuera de línea dijeron que pensaban que la importancia de entregar valor a la sociedad había aumentado como resultado de la pandemia.
Fujitsu define su propósito como hacer que el mundo sea más sostenible generando confianza en la sociedad a través de la innovación. Los hallazgos de esta encuesta ayudarán a Fujitsu a continuar sirviendo como un socio DX de confianza, ayudando simultáneamente a los clientes a tener éxito en los negocios y brindar un valor aún mayor a la sociedad.
Las organizaciones tendrán que adoptar nuevas prioridades para hacer frente a un entorno empresarial radicalmente diferente en el mundo posterior a la pandemia.
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