Los clientes empresariales de Telefónica Movistar Argentina, la filial argentina de Telefónica, exigían mayor flexibilidad, control y rentabilidad. Amenazada por el desgaste de su ventaja competitiva en el centro de datos y los servicios de TI, la empresa de telecomunicaciones necesitaba responder rápidamente.
Trabajando con Red Hat Consulting, Telefónica Movistar Argentina implementó Managed Cloud basada en tecnologías de Red Hat. Red Hat Consulting aportó experiencia junto con un canal directo a otras organizaciones dentro de Red Hat, como Red Hat Support, productos y tecnologías.
También ayudó a Telefónica a desarrollar rápidamente las habilidades necesarias para este desafiante proyecto. La plataforma abierta y eficiente resultante permite a la empresa de telecomunicaciones ofrecer un portal de autoservicio con capacidades de autogestión y ha reducido los tiempos de suministro y entrega de TI.
Gestión de un centro de datos heterogéneo
Con los clientes exigiendo capacidades de autogestión, Telefónica Movistar Argentina comenzó a buscar adoptar una solución de código abierto. El código abierto facilitaría la entrega de capacidades en su entorno heterogéneo y, al mismo tiempo, aceleraría el aprovisionamiento. También permitiría a la empresa evitar el bloqueo de proveedores.
Telefónica Movistar Argentina ya era cliente de Red Hat, y las tecnologías de Red Hat estaban ayudando a varias partes de su negocio a mejorar la eficiencia y reducir los tiempos de implementación.
El segmento B2B comenzó a explorar si Red Hat pudiera ayudarlo en su búsqueda de ofrecer capacidades de autogestión y simplificar las implementaciones en su centro de datos heterogéneo.
Ignacio Vago Anaya, director de marketing operativo de Telefónica Argentina, dijo: “La hoja de ruta de Red Hat continúa centrándose en la gestión de infraestructuras físicas. Vimos que las tecnologías de Red Hat podían administrar instancias y contenedores de aplicaciones en la nube junto con recursos de infraestructura virtual y en la nube.
“Trabajar con Red Hat Consulting nos ayudó a traer la experiencia del proyecto de otras implementaciones, así como un canal directo a otras organizaciones dentro de Red Hat, como Red Hat Support, productos y tecnologías”.
Autogestión en la nube
Telefónica Movistar Argentina se unió al programa Red Hat Certified Cloud and Service Provider (CCSP). Red Hat Consulting brindó asistencia a través de ese programa, comenzando con una serie de sesiones de descubrimiento para abrir la discusión.
Las sesiones permitieron que los equipos de Telefónica Movistar Argentina y Red Hat trabajaran juntos para recopilar las necesidades en todas las áreas comerciales y definir un plan de implementación.
Luego, los equipos trabajaron juntos para implementar e integrar una variedad de productos Red Hat en 37 servidores blade, configurando entornos separados para desarrollo, control de calidad y producción.
Las demostraciones y sesiones de transferencia de conocimiento a nivel de expertos de Red Hat Consulting ampliaron la familiaridad preexistente con los productos Red Hat de Telefónica Movistar Argentina. Los cursos de capacitación de Red Hat aceleraron la incorporación de nuevo personal.
Managed Cloud ofrece servicios administrados y un portal de autoservicio para cargas de trabajo tanto nativas de la nube como heredadas. En concreto, los productos de Red Hat en los que se basa:
- Ofrecer una gestión unificada, proporcionando una gestión coherente del ciclo de vida completo en una amplia variedad de servicios, inicialmente máquinas virtuales y, más recientemente, entornos nativos de la nube.
- Proporcionar un portal de autoservicio, un catálogo web y un aprovisionamiento automatizado, acelerando la prestación de servicios.
- Ejecutar aplicaciones complementarias, como bases de datos.
- Centralizar la gestión de identidades, proporcionando a los usuarios los privilegios adecuados en función de los tipos de servicio acordados.
Construyendo el futuro de los servicios de telecomunicaciones
La asistencia de Red Hat Consulting, que se brindó a través del programa Red Hat CCSP, fue crucial para que la empresa de telecomunicaciones lanzara su oferta de Managed Cloud en seis meses.
Red Hat Consulting ofreció más que solo experiencia técnica. Tomó una visión general de Telefónica Movistar Argentina, analizando los desafíos comerciales y ayudando a la empresa a superarlos con soluciones integrales y rentables.
Mediante la combinación de herramientas y estándares abiertos, conocimiento de la industria, conocimiento organizacional y metodologías comprobadas, Red Hat Consulting ayudó a Telefónica Movistar Argentina a construir Managed Cloud como una plataforma de tecnología empresarial moderna sólida y confiable. También ayudó al proveedor de servicios a desarrollar rápidamente capacidades en toda la empresa y obtener valor rápidamente.
Implementación un 75 % más rápida
El catálogo de servicios estándar y el motor de automatización significan que Telefónica Movistar Argentina ahora puede implementar aplicaciones en minutos en lugar de días. “Nuestra solución Red Hat ha acelerado la implementación de cargas de trabajo basadas en la nube en un 75 %”, dijo Anaya. “Automatiza actividades que antes requerían días de esfuerzo manual”.
Las tecnologías de Red Hat no solo automatizan las tareas rutinarias dentro de Managed Cloud, sino que también permiten a los clientes autogestionar la creación de máquinas virtuales, la asignación de direcciones IP, la implementación de políticas de respaldo, la configuración de reglas de seguridad y más. El proceso predecible e iterativo registra cada cambio en la base de datos de gestión de configuración (CMDB) de acuerdo con los estándares de seguridad validados.
Además, la integración abierta que ofrecen las tecnologías de Red Hat permite la coexistencia de servicios heredados y nativos de la nube. Proporcionan un conjunto coherente de capacidades de gestión en plataformas de virtualización, plataformas de nube pública y privada y entornos de red definidos por software.
Reducción del tiempo de entrega en un 65 %
Basado en las tecnologías de Red Hat, Managed Cloud también brinda las capacidades de autoservicio que los clientes B2B de Telefónica Movistar Argentina estaban buscando. Permitir que los clientes realicen pedidos y gestionen en línea ha reducido los tiempos de entrega de los servicios de TI en un 65 %. El portal de autoservicio fácil de administrar permite a los clientes acceder a sus servicios, realizar un seguimiento de las solicitudes y administrar sus cuentas.
Con despliegues más rápidos, coordinados y confiables, los especialistas en TI de Telefónica Movistar Argentina han podido alejarse de las actividades que brindan un valor agregado limitado y dedicarse a la innovación.
“Gracias a Red Hat, nuestros especialistas de TI se han alejado de las tareas manuales que consumen mucho tiempo para centrarse en actividades de innovación que generan valor agregado para nuestros clientes”, dijo Anaya.
Como tal, el desarrollo de Managed Cloud ha ayudado a Telefónica Movistar Argentina a mantener su posición como innovador y líder de la industria. La empresa asesora regularmente y ofrece información a sus pares de la industria que han adoptado algunas de sus herramientas y arquitectura.
Ampliando el uso de código abierto de nivel empresarial
Con Red Hat Consulting a su lado, Telefónica Movistar Argentina ha construido un servicio de nube administrado extremadamente sólido y confiable. Su Managed Cloud satisface las necesidades de clientes que requieren los más altos niveles de servicio o clientes con exigencias especiales, incluidos bancos, entidades financieras y administraciones públicas.
“Los sistemas de emergencia 911 de Argentina consideran a la Nube Administrada como un servicio crítico con un impacto a gran escala”, dijo Anaya.
Además, los niveles de servicio combinados con una mejor experiencia del cliente han permitido a Telefónica Movistar Argentina ingresar a nuevos mercados. Hoy, los ingresos de la solución Managed Cloud representan el 70% de los ingresos de Telefónica Movistar Argentina por plataformas de virtualización.
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