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Lavoro elige Salesforce para mejorar la experiencia del cliente en América Latina 

Lavoro elige Salesforce para mejorar la experiencia del cliente en América Latina 

Con la plataforma Salesforce, Lavoro, la distribuidora de insumos agrícolas más grande de América Latina, está experimentando una mejora continua de sus procesos internos, especialmente aquellos que impulsan una mejor identificación de las necesidades de sus consumidores. 

La tecnología está cada vez más presente en los agronegocios. La digitalización de los procesos en el campo ha ayudado a los productores rurales a hacer el negocio aún más competitivo y, sobre todo, sostenible. 

Según la edición 2021 de la encuesta The Mind of the Brazilian Farmer in the Digital Age de McKinsey & Company, después de la pandemia de COVID-19, el uso de canales digitales por parte de los agricultores creció un 46%, un aumento del 10% en comparación con la situación anterior. la crisis sanitaria. 

La nueva tendencia fue impulsada principalmente por el uso de WhatsApp y el avance de los mercados agrícolas. 

Pero para que las innovaciones lleguen a las propiedades rurales, la Transformación Digital debe ser una prioridad para quienes ofrecen productos y servicios a este sector. 

Alineada con las nuevas tendencias, Lavoro, la mayor distribuidora de insumos agrícolas de América Latina, ha sido pionera en la Transformación Digital del sector. Desde mayo de 2020, la empresa opera un canal de venta en línea, CompreLavoro, que ya es uno de los más grandes del país. 

Además, ha invertido mucho en la agenda de servicios que utiliza tecnología, incluyendo soluciones en seguros agropecuarios, agricultura digital, seguimiento de pedidos, instrucciones de aplicación y prospectos en línea, entre otras cosas. 

Al mismo tiempo, con el fin de continuar mejorando el servicio de atención a sus más de 50.000 clientes distribuidos por todo el país y Latinoamérica, Lavoro también invierte en mejoras continuas en sus procesos internos, especialmente aquellos que impulsan la excelencia en el servicio y una mejor identificación de las necesidades de sus consumidores. 

Para ello, en julio de 2021, la empresa adoptó la plataforma Salesforce. Salesforce, líder mundial en CRM, empodera a empresas de todos los tamaños y sectores para realizar la Transformación Digital y obtener una visión de 360 grados de los clientes. 

En esta primera fase de implantación, nueve inversores de Grupo Lavoro ya están utilizando la solución de Salesforce para la automatización del negocio, Salesforce Sales Cloud, que se utiliza para la realización de pedidos. En poco tiempo, Lavoro digitalizó la entrada de pedidos de la empresa. 

Vinícius Soares, Jefe de Innovación de Lavoro, dijo: “De los R$ 600 millones en pedidos mensuales escaneados desde el despliegue de Salesforce, ya llegamos a R$ 3 mil millones en menos de seis meses. Factores como la facilidad de uso, mayor seguridad y la rapidez para la inserción de pedidos, que es inferior a 40 segundos para el registro, han beneficiado a nuestros revendedores de manera inmediata”. 

Henry Koibuchi Sakane, Gerente de Transformación Digital, Lavoro, dijo: “Elegimos Salesforce porque reconocemos su fortaleza y ofrecemos soluciones escalables a nivel mundial. Lavoro ha estado expandiendo su negocio en toda América Latina y nuestro principal objetivo es crear un ecosistema que una lo físico y lo digital en cualquier ubicación que tenga un revendedor o empresas inversoras de Lavoro”. 

Perspectivas para el futuro 

Según Soares, el servicio prestado por el equipo de Salesforce es uno de los principales diferenciales de la sociedad, que ya viene mostrando resultados concretos, incluso con el poco tiempo de existencia. 

“Cada semana, un consultor de Salesforce se pone en contacto con el equipo de Lavoro para identificar posibles desafíos y ofrecer nuevas sugerencias para el mejor uso de la solución”, dijo Soares. 

“Creemos que este vínculo tiende a fortalecerse con la contratación de otros paquetes de servicios, incluyendo los procesos realizados en nuestro marketplace y la integración global del grupo CRM”. 

La implementación de las soluciones de Salesforce es parte de la inversión de Lavoro para alcanzar un alto nivel de prestación de servicios y oferta de productos a sus clientes, promover la Transformación Digital de los productores rurales y aumentar la expansión de la empresa en Brasil y América Latina.

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