Magazine Button
<strong>Smiles utiliza Dynatrace para optimizar la experiencia digital de los clientes</strong> 

Smiles utiliza Dynatrace para optimizar la experiencia digital de los clientes 

La empresa invierte en la observabilidad inteligente de los entornos tecnológicos, aumentando la disponibilidad de soluciones y análisis de rendimiento en tiempo real. 

Dynatrace, líder en inteligencia de software, anunció que Smiles, una plataforma de viajes en Brasil está utilizando su solución de inteligencia de software para optimizar la experiencia digital de sus clientes y equipos comerciales. 

A través de los recursos de observabilidad avanzados de Dynatrace, Smiles ahora tiene una gestión unificada de todo su ecosistema tecnológico y un análisis en tiempo real del rendimiento de sus aplicaciones. 

De esta manera, la empresa podría aumentar la disponibilidad de sus servicios y ampliar su percepción del viaje de sus consumidores, utilizando la tecnología como factor de estrategia eficiente para el negocio operativo. 

Luiz Borrego, CIO, Smiles,

Luiz Borrego, CIO, Smiles, dijo: “Smiles es una plataforma de viajes 100% digital que utiliza tecnología para servir a sus clientes. En este contexto, contar con Dynatrace ha sido fundamental para ayudarnos a aumentar la disponibilidad de nuestras soluciones y reducir la complejidad que enfrenta nuestro equipo de TI”. 

“Con esta asociación, ahora podemos seguir diferentes capas y herramientas presentes en nuestras redes y expandir nuestra capacidad de innovación para satisfacer las demandas de la experiencia del usuario”. 

Según el CIO, el uso de la plataforma de inteligencia de software Dynatrace tuvo como objetivo simplificar el análisis y la gestión de los recursos tecnológicos dentro de la organización, reforzando el posicionamiento del departamento de TI como un socio estratégico para el negocio. 

“Nuestro mayor desafío siempre ha sido encontrar formas de reducir la complejidad de los entornos digitales, traduciendo toda la información y alertas disponibles en conocimiento para tomar decisiones más rápidas y asertivas”, dijo Borrego. 

“Hoy, Dynatrace nos brinda esta capacidad al permitir la observabilidad completa de las aplicaciones y, más que eso, al ofrecer la oportunidad de transformar indicadores y tableros aislados en información unificada y analizada para ayudar a nuestro negocio”. 

Adriano Sarno Barbosa, gerente de TI de Smiles, explica que era necesario simplificar el recorrido del cliente. 

“Eso fue muy complejo con muchos errores que no pudimos ver. Dynatrace vino para darnos la capacidad de comprender esto y ayudarnos a corregir las fallas. Antes tomaba días identificar un problema que hoy se reduce a horas, si no minutos o segundos”, dijo Barbosa. 

Robson Agostini, gerente de TI, Arquitectura, Infraestructura y Ciberseguridad de Smiles, destacó que las ventajas que genera la adopción de recursos de observabilidad avanzada van más allá de la capacidad de administrar redes. 

Robson dijo: “Dynatrace nos ha permitido ser mucho más eficientes. La capacidad de correlacionar información de diferentes fuentes y formatos, más la Inteligencia Artificial (IA) y otras tecnologías, nos permite actuar de manera mucho más proactiva e inteligente en nuestra toma de decisiones”. 

Destacando los recursos de «autocuración» disponibles en la plataforma Dynatrace, Agostini agregó: «Otro aspecto a considerar es la función que permite que las respuestas a incidentes se automaticen por completo, casi sin interacción humana. Esto agiliza y aumenta la eficiencia operativa del negocio”. 

Roberto de Carvalho, vicepresidente para América del Sur de Dynatrace Brasil, dijo: “Cuando hablamos de observabilidad, nos referimos a algo mucho más grande que simplemente monitorear el rendimiento de la red. 

“Para nosotros, la observabilidad va más allá de esta capacidad de monitorear procesos, permitiendo que las organizaciones tengan inteligencia real para que los equipos de TI puedan entender cada interacción en los sistemas. Además, pueden comprender cómo garantizar el máximo rendimiento de las aplicaciones”. 

Carvalho también destaca que, entre otros beneficios, la orquestación resultante de la plataforma ayuda a potenciar las acciones de desarrollo de negocios, uniendo tecnología y operaciones en un único y completo cuadro de mando. 

“Ser capaz de comprender la complejidad de los entornos tecnológicos para mejorar y mejorar la experiencia del cliente es vital para cualquier empresa”, dijo. “Es la gran oportunidad que buscamos ofrecer desde nuestra plataforma de inteligencia de software Dynatrace. 

“Estamos seguros de que, en un mundo altamente conectado y centrado en la usabilidad, ofrecer respuestas más sencillas, prácticas y rápidas es una ventaja a la que las empresas no pueden renunciar para estar preparadas para el futuro”. 

“Con la inteligencia de Dynatrace, podemos dejar de lado el lenguaje técnico para hablar con nuestros usuarios y clientes sobre el negocio. Ese es el mejor resultado que tenemos”. 

“Queremos continuar con esta alianza, entendiendo más lo que importa a nuestros consumidores y expandiendo esta capa estratégica a lo que el área de TI puede ofrecer. Estoy seguro de que este es el futuro”, dijo Borrego. 

“Dentro de nuestra línea de desarrollo, Dynatrace juega un papel clave. Lo que queremos es automatizar al 100%”. 

Acerca de Smiles 

Smiles es la plataforma de viajes más completa de Brasil, que reúne una diversa gama de productos y servicios, desde billetes de avión, hoteles, alquiler de coches y paseos turísticos hasta créditos para el suministro de combustible, además de un amplio comercio electrónico con miles de productos de las principales minoristas del país. Como programa de fidelización de aerolíneas GOL, está disponible desde hace más de 25 años y cuenta con alrededor de 18 millones de miembros. Smiles también opera en Argentina. 

El propósito de GOL es promover la evolución humana a través de los viajes. La compañía lo hace siendo la puerta de entrada a los sueños y proyectos inspiradores de los viajeros, acompañando a los clientes en su día a día y durante sus viajes a través de consejos, itinerarios, experiencias, contenidos y muchas ofertas que van más allá de acumular millas y redimir vuelos y productos. 

Smiles cuenta con una extensa red de socios de viajes y con las principales instituciones bancarias del país. 

En 2020, su tarjeta de crédito, GOL Smiles, comenzó a ofrecer muchos beneficios al cliente, incluido uno de los mejores multiplicadores del mercado, que ofrece hasta cuatro millas redimibles por cada dólar gastado. La compañía cuenta con más de 50 aerolíneas asociadas que vuelan a más de 1600 destinos en todo el mundo  

Reconocida por servicios pioneros e innovadores, la empresa ofrece el período de validez de millas más largo del mercado, que va de los tres a los 20 años y ofrece servicios y productos que brindan la mejor y más completa experiencia. En 2021 fue considerado el mejor programa de fidelización del año por el premio IBest, que anualmente selecciona a los mejores profesionales y empresas del mercado digital. 

About Dynatrace 

Dynatrace proporciona inteligencia de software para simplificar la complejidad de la nube y acelerar la transformación digital. Con observabilidad avanzada, inteligencia artificial (IA) y automatización completa, la plataforma todo en uno proporciona respuestas, no solo datos, sobre el rendimiento de la aplicación, la infraestructura subyacente y la experiencia de todos los usuarios.

Haga clic a continuación para compartir este artículo

Explore nuestro
último número

LATAM Spanish

Ver archivo de revistas