Perfeccionar los servicios de comunicación en una región tan amplia como Iberoamérica les permite a los colaboradores de BBVA reducir sus costos
La relación entre BBVA y Telefónica lleva varias décadas en los cuales han desarrollado proyectos conjuntos que abarcan desde apoyo en la conectividad para sus empleados hasta ambiciosos planes de financiación y crédito para los usuarios de los servicios de las redes de comunicación.
En este caso, un conjunto de soluciones aportadas por Telefónica ayuda a BBVA a mejorar la colaboración de los empleados en 20 sedes conectadas en siete países de América Latina y la Península Ibérica.
El desafío
En muchos casos, la movilidad es un problema al desplazarse a través de la geografía intercontinental. En este caso, BBVA necesitaba mejorar las comunicaciones entre sus empleados de España y América, lo que requería una red estratégica de comunicaciones en una amplia área geográfica. La empresa también buscó controlar o reducir costos y gastos de viaje.
Para ello, se enfocaron en un aliado tradicional como Telefónica, dada su experiencia en brindar soluciones integradas de comunicación a empresas globales como las que necesitaba BBVA, además de contar con un socio que pueda entender sus necesidades y ofrecer la tecnología adecuada para conectar a sus empleados.
Solución: Conectividad para incrementar la interacción con los empleados
En colaboración con el BBVA, Telefónica implantó soluciones globales de MPLS para simplificar sus procesos bancarios en 20 centros de Puerto Rico, Chile, Perú, Colombia, México y Argentina.
También, se montaron nueve salas de telepresencia para facilitar la colaboración, así como centros de gestión personalizados para España y México.
De igual manera, Telefónica entregó un sistema de Telefonía IP gestionado en Perú y nuevos servicios de reconocimiento de voz para todo el servicio de Telebanca de BBVA en España.
Y finalmente, se desplegó un sistema integrado de comunicaciones fijas y móviles en las principales oficinas del grupo en España, se desplegaron redes WAN en España, Argentina, Chile, Colombia, Perú y Puerto Rico, y una red móvil en Argentina, Chile, Perú, Colombia y México.
En síntesis, en primer lugar, un conjunto de herramientas para comunicaciones unificadas, para mejorar la productividad, la interacción entre pares y la reducción de los costos. En segundo lugar, el estímulo al uso de reuniones virtuales basados en soluciones de conferencia y telepresencia. Tercero, una red SD-WAN fácil de entender e implementar, que se ajustará a las necesidades de cada espacio y de los empleados.
También, como cuarto punto, un ambiente multicloud, para desplegar la infraestructura, la plataforma y el software en la nube con la mayor seguridad y disponible para todos en el mismo formato.
Por último, un elemento vital: La atención a los usuarios y al área de TI. Desde la nube, alojadas o como servicio, se desplegaron las soluciones de los centros de contacto que proveen con altos niveles de flexibilidad y escalabilidad mientras facilitan el acceso remoto de los agentes de TI.
El resultado: Mayor productividad, mejor uso de los recursos y del tiempo y mayor comunicación entre pares
Las soluciones de Telefónica han permitido a los empleados de BBVA de todo el mundo comunicarse eficazmente y tener reuniones cara a cara sin el coste y el tiempo que suponen los viajes y han conseguido un considerable ahorro que ha mejorado sus resultados.
BBVA ha seguido contratando nuevos productos y servicios con Telefónica, entre los que se cuentan:
- Soluciones MPLS en 20 sitios en Puerto Rico, Chile, Perú, Colombia, México y Argentina.
- Redes WAN en España, Argentina, Chile, Colombia, Perú y Puerto Rico.
- Una red móvil en Argentina, Chile, Perú, Colombia y México.
- Un sistema de telefonía IP completamente administrado para las oficinas de BBVA en Perú.
- Centros de Gestión Personalizados para España y México.
- Un sistema integrado de voz fija y comunicación móvil en las oficinas principales del grupo bancario en toda España.
- Nuevos servicios de reconocimiento de voz para todo el servicio de telebanco español de BBVA.
9 salas de telepresencia en Europa y las Américas.
También, el banco ha logrado una reducción de alrededor de €6.000 en gastos de viaje, transporte y alojamiento para un desplazamiento promedio de cinco días de duración en un destino dentro de América Latina.
La telepresencia no solo redujo al mínimo la necesidad de estos viajes, sino que liberó a los empleados del tiempo exigido por esos desplazamientos con lo cual optimizaron sus horarios. A su vez, estos ahorros también se reportaron en el presupuesto que podía derivar esos gastos a otras actividades dentro de la empresa.
Un detalle importante: gracias a la facilidad y comodidad de organizar soluciones con las soluciones de telepresencia que el BBVA contrató con Telefónica, se incrementó su uso y esto permitió que los pares en el banco, sin importar las distancias comenzaron a incrementarse dentro de las actividades diarias.
BBVA también garantizó niveles de servicio, algo de lo que no disponía en un entorno disperso y desconectado. De igual manera, Telefónica se preocupa porque los usuarios dentro de la organización aprovechen este recurso.
En cada etapa del proceso de desarrollo e implantación, Telefónica trabaja en estrecha colaboración con los equipos de BBVA para asegurarse de que todas las complejidades sean suavizadas.
Por ejemplo, Telefónica organiza talleres regulares de movilidad y comités anuales de planificación de cuentas para asegurar que los gerentes de IT de BBVA y los principales agentes de movilidad se mantengan informados de forma continua.
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