El minorista de moda brasileño Riachuelo logra una experiencia de consumo más segura para sus clientes al tiempo que aumenta el rendimiento del comercio electrónico en un 40 % con Akamai.
Comprometido con brindar una excelente experiencia de compra en línea, Riachuelo amplió sus servicios al sector financiero para satisfacer las demandas de los clientes de mayor innovación y conveniencia. Para crear una nueva aplicación de pago digital, este minorista de moda brasileño se asoció con Akamai para obtener una sólida protección de firewall y un rendimiento excepcional.
Una marca popular combina la comodidad de las compras en línea con un banco digital
Como uno de los minoristas de moda más grandes de Brasil, Riachuelo tiene como objetivo crear una mejor experiencia de compra para los clientes en las plataformas digitales de la marca, incluido su sitio web, sitios de comercio electrónico y aplicaciones. Siempre atento a las necesidades cambiantes del mercado y los comportamientos de los consumidores, Riachuelo ha introducido soluciones para mejorar el servicio al cliente, brindando capacidades de pago digital a su negocio minorista. La empresa también ha ofrecido servicios de tarjetas de crédito durante 12 años, lo que ha resultado en una base de datos de más de 30 millones de clientes.
Rodrigo Godoi, jefe de ciberseguridad de Riachuelo, sabe lo importante que es la seguridad digital.
“Es absolutamente fundamental que ofrezcamos calidad y, sobre todo, seguridad en nuestros servicios digitales, más aún cuando unificamos dos frentes de mercado tan importantes como son el sector minorista y el financiero con un banco digital”, dijo Godoi. “Nuestra estrategia de seguridad se basa en proteger los datos para garantizar la confianza de nuestros clientes y brindar una mejor experiencia de compra en una sola plataforma”.
Con experiencia en el mundo de alto riesgo de la ciberseguridad bancaria, Godoi aporta una perspectiva valiosa, ya que las ciberamenazas y los ataques suelen ser mayores en los servicios financieros que en otras industrias. También comprende las circunstancias únicas que enfrentan las empresas minoristas.
“Cuando se trata de seguridad cibernética, los bancos son muy diferentes a los minoristas, pero entendemos la urgencia de la protección cuando se trata de datos de empleados y clientes, y la necesidad de una sólida defensa de firewall y protección robusta en todos los niveles”, dijo.
Una de las principales preocupaciones de Godoi eran los ataques distribuidos de denegación de servicio (DDoS), que pueden paralizar una red. “Un ataque exitoso puede costarle a un banco millones de dólares y erosionar la confianza del consumidor”, dijo Godoi. “Estaba seguro de que Akamai, con su confiabilidad comprobada y excelente reputación en la industria financiera, era la mejor solución para la protección de firewall de nuestros sistemas orientados a Internet”.
Invertir en velocidad, seguridad y experiencia del cliente
Riachuelo ya había estado utilizando Akamai Dynamic Site Delivery e Ion para optimizar el rendimiento en el sitio web, el sitio de comercio electrónico y otras aplicaciones, brindando la velocidad y la capacidad de respuesta que los clientes esperan de sus experiencias de compra.
Con Akamai, el rendimiento web y móvil de la empresa aumentó un 40 %, lo que redujo significativamente los costos de tráfico y ha permitido que más personas circulen por las redes y plataformas de la marca. Riachuelo también implementó AkamaiImage & Video Manager, que reduce el tamaño de las imágenes, mejora la calidad y acelera la entrega de aplicaciones, acelerando los tiempos de carga a medida que los clientes se desplazan por las páginas de productos.
Durante el proceso de decisión, Godoi realizó una prueba en Kona Site Defender para ver si podía brindar una mejor protección de firewall para las aplicaciones digitales de la empresa.
“Basado en nuestra asociación, confié en Akamai para hacer una prueba de concepto (PoC) de Kona Site Defender, comenzando en el mes del Black Friday, el día de compras más activo del año”, dijo Godoi. “Mantuvimos la prueba de concepto hasta Navidad y estaremos eternamente agradecidos con el equipo de Akamai por estar con nosotros durante todo ese tiempo, asegurando que sería un éxito”.
Kona Site Defender plus Ion proporcionó visibilidad de métricas clave como rendimiento, seguridad, amenazas y otras, para que Godoi pudiera demostrar el valor de la inversión.
“Según los números, Akamai nos permitió evitar un promedio de tres horas de tiempo de inactividad por mes y, por lo tanto, evitar pérdidas de ingresos”, dijo.
Basado en el PoC exitoso, Godoi avanzó no solo con Kona Site Defender más Ion sino también con Bot Manager Premier y Edge DNS.
Riachuelo mantiene a sus clientes, y su marca, seguros con Akamai
Después de que Riachuelo implementara las nuevas soluciones de Akamai, y antes de la pandemia de COVID-19, el tráfico de comercio electrónico se cuadriplicó y el minorista recibía hasta 25 000 pedidos por día.
Con la optimización de las operaciones minoristas y financieras en la nube, Riachuelo pudo manejar un aumento significativo en el volumen. Al mismo tiempo, los procesos eran más eficientes y rentables, con menos recursos físicos y de infraestructura requeridos y más flexibilidad remota.
El gran desafío fue probar la seguridad de estos procesos a mayor escala. Los ciberataques crecieron rápidamente durante la pandemia, aprovechando el aumento masivo de las transacciones digitales.
Riachuelo se adelantó a la curva para proteger a sus empleados y clientes, enfocándose particularmente en proteger a los clientes que generalmente no compraban en línea, personas que estaban acostumbradas a realizar pagos físicamente y les resultaría más difícil detectar comportamientos sospechosos.
“En un solo mes, vimos un aumento de diez veces en los ataques DDoS en nuestro sitio de tarjetas de crédito. Además, hubo algunos ataques de phishing y fraude de pagos dirigidos a clientes minoristas más vulnerables”, dijo Godoi. “Gracias a Akamai, pudimos detectar y mitigar todas las amenazas que encontramos. Eso nos dio tranquilidad”.
De hecho, Kona Site Defender y Edge DNS bloquearon todos los intentos de DDoS y al mismo tiempo defendieron contra las inyecciones de SQL y las secuencias de comandos entre sitios. Riachuelo también tuvo visibilidad de cada amenaza a través de SIEM Integration (Security Information and Event Management), mientras que Bot Manager Premier protegió a los clientes del fraude de pagos, identificando bots maliciosos que intentaron atraer a los clientes a sitios de pago falsos y recopilar sus datos personales.
Al detener estos ataques antes de que causen daños, Riachuelo está ayudando a garantizar que los datos y la información de sus clientes permanezcan protegidos, reforzando la confidencialidad y demostrando el tipo de preparación en la que la empresa ha invertido para asegurar y fortalecer su entrada en el mercado financiero.
Una marca de moda que sigue evolucionando
Con más de 330 tiendas, dos fábricas y tres centros de distribución, además de expandir los servicios bancarios para su negocio digital, Riachuelo está llegando a nuevos clientes y mercados con un enfoque en satisfacer las necesidades de los clientes. Planea migrar la base de datos de millones de clientes de tarjetas de crédito al banco digital, utilizando descuentos y promociones para impulsar la venta cruzada. Eso es bueno para ambos lados del negocio y excelente para los consumidores, que obtienen acceso a productos y servicios valiosos de una marca confiable.
En el futuro, Riachuelo continúa innovando con diferentes formatos y herramientas para crear mejores experiencias de compra para sus clientes. Reforzando este concepto omnicanal, en el que todo se encuentra en una única plataforma, el marketplace de Riachuelo sigue la tendencia de combinar servicios financieros con retail.
“Con Akamai para ayudar a proteger la marca y brindar una mejor experiencia al cliente, estamos preparados para la temporada alta y las nuevas oportunidades comerciales todos los días del año”, dijo Godoi. Con una única solución alineada para el rendimiento y la seguridad, Riachuelo puede seguir evolucionando, centrándose en sus clientes y haciendo que la moda sea más asequible y accesible en todo Brasil.
Acerca de Riachuelo
Guararapes es el grupo de moda más grande de Brasil y la empresa matriz de la cadena minorista Lojas Riachuelo, una de las cadenas de tiendas departamentales de ropa más grandes del país, con más de 330 tiendas en todo el país. Desde que inició sus operaciones, el grupo se ha esforzado por suministrar productos de alta calidad a precios accesibles, buscando siempre satisfacer a sus clientes y agregar valor a sus accionistas. Uno de sus principales diferenciales es la integración de sus brazos de manufactura y retail, modelo que ha demostrado ser exitoso a nivel mundial, permitiendo a Guararapes-Riachuelo responder rápidamente a los cambios y tendencias del mercado y del mundo de la moda.
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