Hernán Ríos, CIO, SENA, nos cuenta sobre la evolución tecnológica de una empresa que se ha convertido en parte fundamental en la formación de los colombianos para el mercado profesional.
¿Qué tan digital es el SENA?
Para el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA), la Transformación Digital siempre ha sido un proceso de cambio organizacional con nuevas formas de capacitarse y trabajar mediante la adopción, uso y aprovechamiento de las tecnologías de la información, redes sociales, móviles y tecnologías emergentes. .
Sin embargo, la nueva realidad cambiante provocada por la pandemia mundial ha alentado aún más la creación de nuevas iniciativas que se basan en tecnologías, métodos de trabajo y grupos innovadores.
Pasa por modernizar la infraestructura tecnológica y los servicios TIC que se brindan a los ciudadanos, mejorar la experiencia del usuario colombiano con soluciones basadas en tecnologías disruptivas y habilitar diversos canales digitales para hacer más eficientes las interacciones.
¿Cuáles fueron los principales cambios que enfrentó TI para superar la pandemia y la consecuente aceleración digital?
La pandemia fue un importante acelerador de la transformación digital. Afortunadamente y a pesar de las dificultades, con nuestros ajustes y mejoras, el sector TI diseñó e implementó una estrategia de apoyo al trabajo en casa, asegurando la operación y el compromiso de cumplir con sus objetivos estratégicos en formación, empleabilidad, emprendimiento y certificación de competencias laborales. .
Cabe mencionar avances significativos como la activación masiva de Office 365 para todos los usuarios del país y la activación de extensiones IP que permitieron a los empleados comunicarse desde sus hogares a través de la aplicación Microsoft Teams.
Existe, además, una conexión remota vía VPN para instructores y administradores de la plataforma, y una adaptación del modelo de mesa de servicio para soporte remoto y telefónico.
En el SENA adaptamos, aseguramos y publicamos sistemas de información a través de VPN. En la misma línea, implementamos la firma electrónica para la aprobación del flujo de documentos con la herramienta Adobe Sign y entregamos equipos para el trabajo a domicilio.
También hemos integrado la plataforma de aprendizaje electrónico Territorium LMS con Microsoft Teams, lo que permite a los estudiantes y profesores tomar clases de forma remota.
Además, apoyamos la difusión de cursos de capacitación para empleados en la plataforma de aprendizaje de LinkedIn e implementamos un proyecto de datos patrocinado para permitir que los alumnos accedan a las plataformas de enseñanza sin usar sus planes de datos móviles.
También pusimos a disposición planes de datos para apoyar el proceso de enseñanza y el progreso en las sesiones de transferencia de conocimiento para los equipos transversales del SENA a nivel nacional.
¿Qué beneficios ha traído esta aceleración tanto para el proceso de TI como para los usuarios?
El principal beneficio alcanzado por el SENA a través de la estrategia de Transformación Digital fue la mejora de la experiencia de interacción de los ciudadanos al identificar a los usuarios y sus necesidades, analizar, diseñar, desarrollar e implementar nuevos canales de atención.
Se trata de tecnologías de la Cuarta Revolución Industrial que han fortalecido los procesos de formación entre instructores y aprendices y captado la atención de los emprendedores, generando cercanía con los ciudadanos de forma sencilla y digital.
Además, se ha logrado reducir la necesidad de que los usuarios estén personalmente en la oficina para realizar trámites administrativos o internos, como capacitaciones, actividades de empleabilidad, emprendimiento y certificación de competencias laborales, así como facilitar el acceso a la entidad. servicios para la población colombiana con discapacidad.
¿Cómo ha cambiado la relación con los proveedores?
A través del cambio en el modelo operativo, el SENA ha percibido la evolución de los proveedores hacia aliados estratégicos que, a partir de la implementación de proyectos priorizados por la alta dirección de la entidad, apuntan a una gestión digital enfocada en el uso y adopción de Tecnologías de la Información para cumplir con los Estrategia de transformación.
¿Cómo está lidiando con los problemas de ciberseguridad y protección de la información?
El SENA implementó y cumplió las normas de seguridad de la información y protección de datos personales a través de aliados estratégicos como los operadores de servicios de TI Telefónica y Microsoft.
Hemos adoptado estrategias y desplegado lineamientos, políticas y guías operativas de gestión de seguridad para fortalecer la arquitectura de ciberseguridad para mitigar los riesgos del día a día en el ciberespacio.
Además de la protección de la información, ¿qué otros temas ve críticos en el sector de TI para los próximos años?
Sin duda es continuar con la implementación de tecnologías exponenciales en el modelo operativo de TI. Significa la capacidad de provisionar modelos en la nube híbrida, así como continuar madurando el modelo de arquitectura de gobierno de datos, generando lagos de datos para aplicar analíticas y, con IA, obtener información para la toma de decisiones que permitan a la alta dirección alcanzar los objetivos.
¿Cómo interactúa el SENA con otras entidades para mejorar su estrategia de TI? ¿Cómo influyen y aprovechan la estrategia de TI otras entidades gubernamentales, organizaciones multilaterales y entidades privadas?
Con base en los lineamientos generales descritos en el Decreto 620 de 2020 del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de Colombia para el uso y funcionamiento de los servicios ciudadanos digitales, el SENA ha creado una iniciativa denominada SENA Ciudadano Digital.
A través de él, se realizan mejoras a partir de la integración con la plataforma pública Gov.co y considera aspectos relacionados con la accesibilidad, usabilidad, trámites en línea y servicios para la población.
¿En qué frentes debe invertir el SENA para mejorar su cobertura nacional, especialmente en sectores con menos oportunidades y baja conectividad?
El SENA debe continuar con la estrategia de Transformación Digital que viene implementando para mantener una evolución tecnológica, apalancando el modelo de arquitectura empresarial.
Así, es posible presenciar avances integrales en soluciones tecnológicas que se enmarcan en la modernización tecnológica, la eficiencia y productividad digital y operativa, la gestión de la información para la toma de decisiones, la experiencia del usuario, la innovación y la renovación cultural.
¿Cómo impactan las inversiones del SENA en tecnología al sector educativo?
La Transformación Digital se ha incorporado a la gestión de la formación a través de la actualización de los sistemas de información, servicios de conectividad, mediación de contenidos digitales, simuladores en la nube, catálogo virtual, apoyo a pasantes en condiciones vulnerables, servicios de Inteligencia Artificial (IA), Blockchain y análisis de datos aplicados a la formación académica. administración.
Así, se ha mejorado la formación profesional para mantener a los educandos en el proceso de formación y evitar que abandonen.
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