Para celebrar el primer aniversario de Intelligent CIO Latinoamérica, invitamos a 10 líderes de TI de la región para hablar sobre los principales desafíos tecnológicos de los próximos años y discutir los éxitos de hoy, tales como aumentar la productividad y superar las adversidades.
Ricardo Guerra, CIO, Itaú Unibanco
En un mundo dinámico como el nuestro, es necesario analizar constantemente el aspecto cultural del entorno empresarial para que siga estando diseñado íntegramente en beneficio de los clientes.
Hoy en día, incluso las organizaciones más exitosas deben pasar por este proceso para seguir evolucionando y seguir siendo competitivas en el mercado.
En un escenario donde la tecnología avanza a un ritmo vertiginoso, los desafíos estarán en constante cambio, por lo que nuestros profesionales deben ser capaces de ver cómo pueden impactar vidas de manera positiva.
Como el banco privado más grande de América Latina, seguimos de cerca el desarrollo de nuevas tecnologías y vemos el proceso como una evolución natural de nuestro negocio. Sin embargo, esto nunca ha sucedido tan rápido, haciendo que la tecnología ocupe cada vez más el centro de la estrategia de las instituciones.
Es por eso que monitorear las tendencias nunca ha sido tan crucial. Podremos acelerar nuestras operaciones y potenciar cada vez más nuestra capacidad para desarrollar y entregar nuevos productos y servicios con agilidad, calidad y eficiencia, manteniendo la relevancia y el liderazgo en un escenario cada vez más competitivo.
Heather Silston, directora de sistemas de información, Coca-Cola Bottlers Puerto Rico
El principal desafío tecnológico en Puerto Rico y gran parte de América Latina no es solo en términos tecnológicos sino quizás socioeconómicos y políticos. Requiere inversión en el sistema educativo nacional e incluye una agenda que aborde estos cambios tecnológicos.
En Puerto Rico, todavía dependemos mucho del trabajo manual. Sin embargo, necesitamos más avances en la automatización de procesos para mantener nuestros procesos eficientes a precios asequibles.
El perfil de los empleados cambiará de un trabajo manual sin necesidad de conocimientos tecnológicos a una actividad que requerirá conocimientos de sistemas. Tiene otras implicaciones e impactos, ya que requiere una fuerza laboral más sofisticada y un sistema educativo más sólido para preparar a esta nueva fuerza laboral.
El mayor desafío que tendremos es crear programas para capacitar a nuestros empleados actuales para implementar y trabajar con las nuevas tecnologías en los próximos años.
Eduardo Spitzner, CIO, Buschle & Lepper
Hay muchas oportunidades para implementar soluciones tecnológicas provocadas o aceleradas por la pandemia de COVID-19. La adopción o evolución de la Inteligencia Artificial (IA), la automatización de procesos, el análisis de datos y la movilidad han sido reconocidas cada vez más como diferenciadores estratégicos por parte de las empresas. El desafío ahora es seguir las tendencias con eficiencia y agilidad.
Además, la introducción de soluciones para habilitar el trabajo durante la pandemia permitió que TI respondiera a la demanda inmediata, pero creó muchas brechas de seguridad. El trabajo y los proyectos relacionados con la ciberseguridad se están acumulando y necesitan una atención especial.
Para responder a las nuevas demandas, dificultades y amenazas, TI debe buscar nuevas formas de viabilizar las soluciones. Una tendencia que debería ganar cada vez más importancia y visibilidad será la adopción de soluciones low-code y sin código.
Así como algunos profesionales aprendieron a trabajar con hojas de cálculo hace unos años, ahora podrán crear robots y aplicaciones sencillas que les ayuden en sus demandas del día a día. Los CIOs serán fundamentales en la transformación cultural y en la preparación de la base tecnológica, de conocimiento y seguridad que requerirá esta tendencia.
Germán Garay, CTO, Metrotel Argentina
La pandemia del COVID-19 ha establecido un nuevo paradigma en el que la conectividad y la seguridad de las redes son activos estratégicos de la sociedad digital. La necesidad de mayor ancho de banda genera muchas oportunidades de inversión asociadas a la infraestructura de fibra óptica. El desafío será ver cómo les irá a los proyectos ante el embate de la macroeconomía. En este contexto, los esquemas compartidos pueden verse como una opción eficiente para enfrentar los desafíos y oportunidades de la Transformación Digital.
Por otro lado, este nuevo escenario en el que coexisten proveedores de nube, telecomunicaciones, aplicaciones y hardware impacta en cómo se entrega el servicio corporativo.
En ese sentido, Metrotel, empresa especializada en telecomunicaciones en Argentina, orientará inversiones y asociaciones para agregar valor a estos ‘insumos básicos’ que juegan un papel fundamental, además de promover soluciones inteligentes para atender las demandas emergentes.
Finalmente, buscando estar a la vanguardia de la demanda del mercado, continuaremos nuestro trabajo enfocándonos en mejoras relacionadas con la calidad del servicio, ofreciendo autonomía a los clientes, reduciendo tiempos de implementación y resolviendo fallas.
Eduardo Costa, CIO, SONDA Brazil
En tiempos desafiantes como el actual, con un mercado cada vez más exigente y en busca de soluciones para enfrentar las adversidades, es fundamental contar con el apoyo de profesionales que diferencien positivamente al negocio en este camino.
A través de la transición de un nuevo perfil, el CIO dejó de mirar solo las demandas tecnológicas internas de las empresas y pasó a atender el negocio. En otras palabras, este profesional es el gran orquestador de la evolución de TI a Business Technology (BT).
En este escenario, la digitalización se convierte en un camino sin retorno y las empresas necesitan reflexionar sobre el nivel de madurez de sus departamentos de TI para alinearse con el negocio. Esta evolución está obligando a la reinvención de los CIO que necesitan cambiar los procesos y demandas internas. No basta con gestionar las exigencias internas del día a día, sino mejorar continuamente para producir más y mejor.
Las características del nuevo perfil de CIO van más allá del ámbito tecnológico y de gestión de procesos. El nuevo perfil de CIO debe incluir ser un líder empresarial, a la altura de los demás ejecutivos de la empresa. Este escenario afecta directamente a lo que hoy llamamos TI. El nombre probablemente cambiará a BT, lo que demuestra su integración en el negocio principal.
Juan David Orozco, CTO, Home Capital Colombia
La inclusión de tecnologías disruptivas como Realidad Virtual (VR), Realidad Aumentada (AR), Blockchain e Inteligencia Artificial (IA) permitirán un avance muy sustancial en el sector vivienda, impactando positivamente a muchas familias colombianas.
Uno de los mayores retos es la Transformación Digital en todos los procesos de compra de una vivienda, lo que implica financiación, registros notariales, escrituras, desistimiento de hipoteca, etc. Si estos procesos son lentos, burocráticos y complejos, la experiencia del cliente no será buena.
Por lo tanto, será necesaria la modernización de la tecnología para que las personas compren propiedades y tengan confianza en el proceso. Es fundamental trabajar con foco en el cliente, desde la experiencia del usuario, utilizando herramientas VR y AR, haciendo el proceso más sencillo, rápido y seguro. Mediante la geolocalización y el Machine Learning, podemos acercar a los clientes a soluciones que satisfagan sus necesidades, pero siempre debemos estar al tanto de las novedades.
Además, debemos entender que la industria necesita trabajar en conjunto, respetando la privacidad de los clientes y poniendo a su disposición la información relevante. Así, podremos crear una base sólida para el avance de la verdadera Transformación Digital. Permitirá estudiar y utilizar creativamente todos los datos recopilados.
Leila Zimmermann, CIO, Johnson & Johnson MedTech Brasil
El proceso de Transformación Digital en el sector salud se intensificará en los próximos años y existen temas críticos a los que debemos dar respuesta, como el regulatorio y la seguridad de la información.
El uso de datos impulsa el desarrollo y avance de nuevos productos y soluciones médicas, lo que implica problemas regulatorios y de protección de la información del paciente, lo que representa un verdadero desafío para abordar este problema de manera ética y segura.
El ámbito de TI está asumiendo cada vez más una posición esencial y estratégica en la innovación y la creación de recursos más allá de los dispositivos médicos físicos, complementando y aportando valor a nuestras soluciones.
Los temas más relevantes en esta área son las diferentes formas de trabajar a través de marcos ágiles con orientación a producto, ciencia de datos, automatización y digitalización de procesos como la experiencia del cliente. Es importante utilizar la Transformación Digital para impulsar la transformación en todos los sistemas de salud, beneficiando a médicos y pacientes con las mejores soluciones.
Finalmente, tenemos avances tecnológicos como el uso de la robótica para cirugías de precisión, las tecnologías 5G, el Metaverse y otras soluciones emergentes que necesitan ser desarrolladas y aplicadas para enfrentar los desafíos, brindando innovación y respuestas a las necesidades del mercado Medtech. Por ello, el equipo de tecnología debe entender los procesos y ser un actor fundamental en la aportación y generación de nuevos modelos de negocio.
Alejandro Comisario, Executive VP of Engineering, Rappi Colombia
La innovación y la tecnología deben ser prioridades para los gobiernos. Junto con la ciencia y los recursos humanos, son fundamentales para que Colombia progrese.
Necesitamos educación digital y apoyo gubernamental para mantenernos a la vanguardia de las potencias mundiales. En consecuencia, estaremos en condiciones de enfrentar los desafíos de las regulaciones que acompañan la evolución tecnológica y las necesidades de las personas.
Para Rappi, que opera en el sector de la entrega, la educación digital es fundamental. Creo que debería comenzar en las escuelas, enseñando a los jóvenes estudiantes la importancia de la tecnología en todos los sectores de la economía, hasta que se conviertan en académicos.
En Rappi, nuestro desafío diario es mejorar e innovar la forma en que recopilamos, procesamos y convertimos estos datos en información para continuar con nuestras mejoras.
Por lo tanto, el viaje de datos sigue siendo un desafío para las organizaciones. Actualmente, el flujo de datos generados por la digitalización aumenta a diario, por lo que es necesario encontrar la forma adecuada de transformar estos datos en información relevante. Según el Visual Networking Index (NIV) de Cisco, para finales de 2022 habrá un tráfico mensual de 396 exabytes de datos en las redes de todo el mundo. Hace cinco años, eran 122 exabytes.
Sergio Chan, Corporate IT Manager, Grupo Numar, Costa Rica
El principal desafío de los agronegocios es incentivar la evolución del modelo de negocio para brindar sustentabilidad y convertirlo en un modelo dinámico y adaptable, con foco en el entendimiento de los clientes y del mercado.
Desde el punto de vista tecnológico, uno de los mayores desafíos para sostener esta evolución en el modelo de negocio sigue siendo el mismo de hace años: contar con información oportuna y confiable y generar conocimiento para la toma de decisiones.
En los agronegocios, existe una amplia gama de oportunidades tecnológicas. Puedo dar el ejemplo del fortalecimiento de la agricultura de precisión, que utiliza modelos de pronóstico basados en datos de fuentes heterogéneas que nos permiten enfocarnos en los patrones climáticos cambiantes y las tendencias del mercado.
También podemos citar la necesidad constante de dispositivos de análisis mejor interconectados en esta industria.
Veo que las empresas dependen cada vez más de la tecnología. El comportamiento de esta tendencia es exponencial. Estamos produciendo cada vez más datos y, al mismo tiempo, necesitamos generar y traducir este volumen de información en conocimiento.
En este entorno de volatilidad e incertidumbre, el reto del CIO es ayudar a establecer el equilibrio entre la rentabilidad y la inversión necesaria para generar información y conocimiento, velando siempre por la continuidad y el desarrollo del negocio.
André Sousa Ferreira, CIO, Stellantis South America
Creo que, en los próximos años, el CIO debe seguir siendo relevante para el negocio y no solo un profesional que se ocupa de la infraestructura de TI.
El CIO necesita trabajar en conexión con todas las áreas de negocio de la empresa.
Otro punto a discutir es que las industrias, especialmente en América Latina, sufren continuamente en términos de competitividad. Para el CIO, este es un desafío en el que necesitan innovar y continuar con la optimización de costos. Pongo el ejemplo de la industria automotriz, que se caracteriza por esto, y el equipo de TI termina sufriendo esta presión.
El equipo es un facilitador del rendimiento empresarial, pero al mismo tiempo, también necesita ofrecer eficiencia e innovación con costos bajo control.
Sin embargo, creo que atraer y retener talento que pueda impulsar la transformación digital en el negocio es quizás el mayor desafío para los CIO. El profesional de la tecnología ahora se siente mucho más atraído por un entorno nativamente digital. Necesitamos mostrarles a estos talentos que, aunque estamos en la industria automotriz, tenemos un entorno extremadamente desafiante en lo que respecta a la tecnología.
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