Las respuestas precisas y la visibilidad en tiempo real de la experiencia del usuario ayudan al banco a acelerar y optimizar el rendimiento y la disponibilidad de las aplicaciones.
Banco Mercantil do Brasil comenzó a utilizar la solución Dynatrace Software Intelligence Platform para maximizar la experiencia del usuario y el rendimiento de sus servicios digitales. Los recursos de observabilidad automáticos e inteligentes de la plataforma Dynatrace brindan al Banco Mercantil do Brasil información precisa sobre cómo optimizar la gestión del rendimiento de las aplicaciones e impulsar los procesos de innovación.
Ramón Oliveira, gerente de procesamiento y monitoreo en el Banco Mercantil do Brasil, dijo: “Estamos en un proceso importante de expansión y digitalización de nuestros servicios, lo que ha llevado a un aumento en la complejidad de administrar todas las aplicaciones e infraestructura debido a la interconectividad.
“Para mejorar nuestros servicios digitales y acelerar la innovación, entendimos que era hora de comprender mejor nuestro entorno para gestionar y responder a los problemas que afectan a nuestros usuarios.
“Aquí es donde nos ayudó Dynatrace. En comparación con la solución que usamos antes y otras que analizamos, la observabilidad automática e inteligente de la plataforma Dynatrace fue la mejor opción.
“Con Dynatrace, tenemos un método mucho más ágil y preciso para identificar dónde y cómo optimizar el rendimiento de las aplicaciones. Como resultado, estamos elevando el estándar y la calidad de la experiencia que ofrecemos a nuestros empleados y clientes”.
Según Oliveira, la rápida digitalización del sector bancario ha significado que los equipos de TI gestionen cada vez más entornos digitales complejos y dinámicos, como las infraestructuras multinube.
“Somos un banco donde la experiencia física y la digital son igualmente importantes”, dijo Oliveira. “Tenemos muchos clientes que en su mayoría usan cajeros automáticos y servicio humano en nuestras unidades, lo que significa que cada minuto de inactividad puede afectar nuestra relación con estos clientes. Asimismo, contamos con cientos de APIs que habilitan servicios digitales en el mundo online. Tenemos un contexto de TI complejo que exige la máxima disponibilidad”.
Para garantizar experiencias perfectas para sus clientes, el banco implementó la plataforma Dynatrace para permitir el análisis y el descubrimiento automático de procesos, servicios y eventos críticos distribuidos por todo el banco.
Fernando Mellone, director de ventas de Dynatrace Brasil, dijo: “La transformación digital está en la cima de las estrategias bancarias, ya que los clientes siempre quieren una experiencia práctica, efectiva y sin problemas. Sin embargo, cuanto más invertimos en tecnología para simplificar vidas, más complejo se vuelve administrar todos estos recursos. Es este dilema el que Dynatrace ayuda a resolver”.
A través de su mapa de dependencia mejorado con Inteligencia Artificial y continuamente actualizado, Dynatrace permite el monitoreo de extremo a extremo en tiempo real de todas las aplicaciones utilizadas por el banco. Proporciona información precisa sobre el desempeño ambiental y sus impactos en la experiencia del cliente y el negocio.
La capacidad de realizar un seguimiento del rendimiento en tiempo real de las aplicaciones y los recursos modernos nativos de la nube brinda a las organizaciones la oportunidad de cambiar a un modelo de gestión proactivo.
“Sin duda, la plataforma Dynatrace nos ha permitido tener una visión mucho más proactiva y predictiva de lo que sucede con las aplicaciones, incluso antes de que ocurra un evento”, dijo Oliveira.
“Podemos monitorear si un proceso dado no cumple con el estándar requerido y cómo podemos actuar para mejorarlo.
“En este sentido, tener una fuente confiable e inteligente para administrar miles de aplicaciones ciertamente ayuda al departamento de TI a cooperar más con los objetivos comerciales, entendiendo cómo y dónde podemos ayudar a mejorar la entrega al cliente, por ejemplo”.
Mellone concluye: “Para Dynatrace, la observabilidad es mucho más que simplemente monitorear métricas, registros y rastreos. Nos permite extraer automáticamente los conocimientos para comprender, clic a clic y segundo a segundo, qué afecta los resultados y objetivos comerciales, el servicio al cliente y más. Estamos seguros de que, en un mundo altamente conectado y centrado en el usuario, ofrecer respuestas más sencillas, prácticas y rápidas es una ventaja a la que las empresas no pueden renunciar si quieren estar preparadas para el futuro”.
BOX OUT
Sobre Banco Mercantil do Brasil
Banco Mercantil ha experimentado una transformación sustancial en los últimos años basada en la inversión en innovación, datos, tecnología y personas. Con más de cinco millones de clientes activos, de los cuales el 75% son personas de 50 años o más, el banco creado en Minas Gerais lleva en su ADN el propósito de ofrecer a sus clientes una experiencia única.
En 2021, fue elegida Empresa del Año en el Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente (Premio al Consumidor Moderno de Excelencia en Atención al Cliente). El banco también alcanzó el nivel de excelencia en la encuesta NPS (Net Promoter Score), que brinda información sobre la lealtad de los clientes y su nivel de satisfacción con los productos y servicios medidos de manera continua. Sostenida por sus talentos, el crecimiento en números también resultó en posiciones significativas en los rankings de las mejores empresas para trabajar en Minas Gerais y Brasil en los últimos ocho años.
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