Con la creciente digitalización de los consumidores que hace que los CIO cambien sus prioridades, se espera que asuman nuevas áreas de responsabilidad que son críticas para el negocio. Natalia Vega, country manager de IDC Chile y Perú, dijo: «El rol del CIO es crucial para ayudar a las empresas a crecer y desarrollarse, y el CIO y su equipo están más obligados que nunca a ser cohesivos con otras áreas del negocio».
El papel del director de información (CIO) está cambiando a medida que la tecnología se entrelaza más con los objetivos comerciales, mientras que las empresas deben estar preparadas para adaptarse rápidamente a las condiciones impredecibles y los cambios del mercado.
Sin duda, la pandemia ha acelerado la Transformación Digital, por lo que IDC espera que el 42% de las empresas latinoamericanas reciban el 25% de sus ingresos de productos, servicios y experiencias digitales. Y es así como la creciente digitalización de los consumidores está provocando que tanto ejecutivos como CIOs cambien sus prioridades.
El papel del CIO ha evolucionado a lo largo de las décadas, con una tendencia a centrarse en la gestión de la tecnología, la fiabilidad y la eficiencia operativas y la seguridad de los sistemas y los datos. Si bien aún se espera que los CIO desempeñen todos estos roles, se han agregado algunas nuevas áreas de responsabilidad que se han vuelto críticas para el negocio.
Estos incluyen: seguridad, innovación, privacidad y ética, inteligencia de datos, transformación digital, sostenibilidad, continuidad del negocio y resiliencia. Los CIO deberán codirigir estos esfuerzos mediante la coordinación con otros departamentos de la organización o incluso con socios.
«El papel del CIO es crucial para ayudar a las empresas a crecer y desarrollarse, y se requiere más que nunca que el CIO y su equipo sean cohesivos con otras áreas del negocio. Esto es clave para el éxito de las empresas a medida que continuamos evolucionando hacia modelos de negocios híbridos”, dijo Natalia Vega, Country Manager de IDC Chile y Perú.
Nuevos desafíos
Una de las principales lecciones de la pandemia es que el cambio es inevitable y la tecnología es clave para que las empresas sean ágiles y se adapten rápidamente a las nuevas circunstancias. Según el informe IDC Latin America IT Investment Trends CIO Agenda 2022, el 43% de las empresas chilenas dice que aumentará su presupuesto de TI en 2022, mientras que solo el 6% dice que lo reducirá.
Los dispositivos de Internet de las cosas (IoT) se conectarán en el perímetro de la red y los datos se transmitirán a través de redes de telecomunicaciones 5G rápidas de regreso a la nube, donde las herramientas de análisis analizarán los datos en tiempo real, lo que ayudará a una rápida toma de decisiones y adaptabilidad. Las tecnologías en la nube brindan escalabilidad y flexibilidad para agregar o eliminar capacidad a medida que crece una empresa y pagan solo por lo que usan.
Según IDC, el 27% de las empresas chilenas priorizará inversiones en tecnologías que mejoren la experiencia del cliente, el 24% lo hará con gasto en aplicaciones en la nube y el 9% se enfocará en Inteligencia Artificial (IA). Otras prioridades son la seguridad, Big Data, movilidad, Software-as-a-Service, redes sociales e IoT.
Las principales prioridades de los directores ejecutivos para 2022 difieren ligeramente de las de los CIO. Las empresas aún se están recuperando del impacto de la pandemia y existen otros desafíos globales que afectan las cadenas de suministro. Por lo tanto, aumentar la productividad, aumentar los ingresos y retener a los clientes siguen siendo prioridades inmediatas.
Sin embargo, mejorar la experiencia del cliente es una prioridad tanto para los CEO como para los CIO de América Latina este año, lo que demuestra la mayor cohesión de estas áreas de la organización. Los consumidores están más informados digitalmente que nunca.
Ahora el precio no es el único factor, planifican sus compras cuidadosamente y esperan que toda la experiencia de compra sea fluida y fácil. Quieren poder comunicarse con una marca a través del canal de su elección y buscan comprar cuándo y cómo quieren. Esto significa que un enfoque omnicanal y múltiples opciones de pago son imprescindibles.
“El principal reto de las empresas de hoy es acelerar su Transformación Digital. La empresa del futuro prestará especial atención a la experiencia y la confianza del cliente. Son prioridades urgentes en una era de comercio digital y omnicanal”, afirma Pilar Cornejo, analista senior de Soluciones Empresariales de IDC Chile.
Nuevas Responsabilidades
Supervisar la Transformación Digital no es suficiente, las empresas también deberán innovar y encontrar nuevas fuentes de ingresos, y por esa razón los CIO están asumiendo nuevas áreas de responsabilidad. Deben asegurarse de que sus equipos de tecnología y sus prioridades de inversión estén en línea con la estrategia comercial. Todos los departamentos de la organización deben estar interconectados en un solo ecosistema para que no existan áreas aisladas del resto de la empresa.
Es importante que los CIO los apoyen en la captación, formación y retención de nuevos talentos que sean capaces de adaptarse e incorporar nuevas tendencias tecnológicas como la IA, los servicios gestionados en la nube, la ciberseguridad y el Metaverso, que son entornos virtuales donde los avatares comparten experiencias a través de Virtual y Realidad aumentada.
Según el informe IDC FutureScape: Worldwide Future of Intelligence 2022 Prediction, el 60% de las empresas Global 2000 (G2000) en el mundo aumentarán el uso de IA y Machine Learning (ML) en todas las áreas críticas para el negocio, incluido el marketing, legales, personas, adquisiciones y cadena de suministro.
“Los CIO del futuro se enfrentarán al reto de tener que implicarse al 100% en la estrategia de negocio de sus empresas”, añade Vega.
“Tendrán que: empoderar a todos en la organización con herramientas inteligentes para tomar decisiones más rápidas e informadas; equilibrar sus equipos de trabajo incorporando talentos multidisciplinarios; desempeñar un papel de asesoramiento a la empresa para indicar qué nuevas tecnologías adoptar; y, por último, pero no menos importante, desempeñar un papel clave para ayudar a las empresas a innovar mediante la incorporación de nuevas tecnologías».
Sobre IDC
International Data Corporation (IDC) es una empresa líder mundial en inteligencia de mercado, servicios de consultoría y eventos para los mercados de tecnología de la información, telecomunicaciones y tecnología de consumo.
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