La plataforma Dynatrace ofrece observabilidad y análisis inteligente para facilitar la identificación de fallas y superar los desafíos de gestionar la complejidad de las aplicaciones de TI.»
El Tribunal de Justicia de Pará (TJPA, en portugués) ha elegido a Dynatrace, una importante empresa de inteligencia de software, para maximizar el rendimiento y la experiencia de sus servicios digitales para empleados y ciudadanos.
Con la observabilidad automática e inteligente de Dynatrace, el TJPA ahora tiene una nueva oportunidad de gestionar en tiempo real y con información precisa todas las aplicaciones y recursos del entorno tecnológico, lo que contribuye a la optimización del análisis, consultas y entregas realizadas en los sistemas.
Considerado uno de los tribunales más modernos del país, el TJPA ha sido clasificado como el más transparente de Brasil por el Consejo Nacional de Justicia (CNJ, en portugués) en 2021. Hay más de 6.000 estaciones de trabajo y 500 servidores, así como varias aplicaciones de comunicación, colaboración y correo electrónico en entornos locales y multi-nube, trabajando para manejar un promedio de 300.000 sentencias cada año.
«Cualquier tiempo de inactividad significa retrasos para jueces, abogados, fiscales y el público», dijo Diego Leitão, secretario de IT del TJPA.
«En los últimos años, hemos llevado a cabo una extensa modernización y expansión de la infraestructura de TI del Poder Judicial, pero la inclusión de nuevas aplicaciones y equipos solo ha reforzado un gran desafío que la digitalización nos ha traído, que es la capacidad de mantener y mejorar el rendimiento de nuestros recursos y, especialmente, asegurar la máxima disponibilidad de nuestro principal sistema, el Proceso Judicial Electrónico (PJe)», dijo Leitão.
Para manejar este conjunto de aplicaciones y dispositivos, implementar Dynatrace fue esencial. Evaluamos algunas alternativas, pero la verdad es que la plataforma Dynatrace nos ofreció mucho más inteligencia y observabilidad», dijo Leitão.
Por esta razón, Leitão enfatiza que el proyecto fue bastante tranquilo, sin ningún impacto en la rutina del usuario. «Tuvimos el apoyo completo y rápidamente logramos poner en práctica el proceso. Y el resultado no podría ser mejor: pudimos reducir la inestabilidad y las interrupciones, aumentando sustancialmente la satisfacción de los profesionales y ciudadanos que utilizan nuestros servicios».
A través de su mecanismo basado en Inteligencia Artificial (IA) continuamente actualizado, la plataforma Dynatrace permite el monitoreo de extremo a extremo en tiempo real de todas las aplicaciones utilizadas por el departamento de tecnología del TJPA, ofreciendo información precisa sobre el rendimiento de todos los recursos y su impacto en la experiencia de los clientes internos y externos.
Arilson Galdino da Silva, Coordinador de Soporte Técnico del TJPA, dijo: «Antes de dar este paso, no teníamos visibilidad para identificar las raíces de la inestabilidad o las fallas. Todo tenía que resolverse manualmente. La situación cambió mucho con Dynatrace, ya que la herramienta ofrece informes automáticos y precisos que nos ayudan a optimizar el entorno».
Cabe señalar que con la ayuda de Dynatrace, el TJPA ha podido reducir el número de eventos de inestabilidad o interrupción del servicio en más del 60% desde principios de 2022, con una reducción del 70% en el número de errores de aplicación y una reducción del 45% en el tiempo necesario para resolver cualquier inconsistencia, lo que ha llevado a un aumento promedio del 12% en los niveles de satisfacción del usuario, analizados diariamente.
Con Dynatrace, el equipo de TJPA puede confiar en la observabilidad de extremo a extremo automática, que realiza un seguimiento de los componentes de software, hardware, nube, microservicios, códigos, acceso de usuario y todo lo que forma parte o interactúa con el sistema. Por lo tanto, encontrar cualquier inconsistencia y poder solucionarla rápidamente ayuda a mantener sistemas confiables y eficientes.
Fernando Mellone, Director para el Sector Público de Dynatrace Brasil, dijo: «La observabilidad es la capacidad de medir los estados internos de un sistema, y Dynatrace puede rastrear cambios, alteraciones e inconsistencias para indicar condiciones y problemas en los entornos. De esta manera, permitimos que cualquier organización domine la complejidad y encuentre puntos de mejora en su infraestructura de TI o al usar la nube para aplicaciones y almacenamiento de datos».
Además, Dynatrace identifica la causa raíz de las anomalías y las diagnostica con Davis, un mecanismo de IA en el corazón de la plataforma que ofrece respuestas precisas y automatización inteligente.
«Una visión amplia y profunda del entorno elimina los problemas que afectan a los usuarios y ayuda a crear flujos de trabajo más productivos, con una corrección automática que elimina la necesidad de soporte técnico humano para eliminar inconsistencias y resolver problemas», dijo Mellone.
La plataforma monitorea los resultados y ofrece la capacidad de analizar de forma predictiva los indicadores principales de los servicios que forman parte del ecosistema, anticipando lo que puede optimizar el rendimiento de las aplicaciones entregadas a los usuarios.
«Dynatrace fue un cambio de juego, ya que nos permite identificar si una inestabilidad en particular está ocurriendo y en qué parte de la infraestructura se encuentra. Fue importante porque llevamos esta oportunidad a otros tribunales y ciertamente nos estamos moviendo hacia servicios mucho más ágiles y confiables para las personas. Con la solución, tenemos visibilidad y podemos resolver rápidamente cualquier intercurrencia. ¡La sociedad gana! Es el juez quien pudo deliberar una orden de liberación o una medida cautelar contra un procedimiento médico urgente y puede brindar el servicio a los que esperan», concluyó Leitão.»
Acerca de Dynatrace
Dynatrace existe para hacer que todo el software funcione perfectamente. Su plataforma unificada de inteligencia de software combina una observabilidad vasta y profunda y una seguridad continua de las aplicaciones en tiempo de ejecución con la más avanzada AIOps, que proporciona respuestas inteligentes y automatización a partir de los datos.
Permite a los equipos modernizar y automatizar las operaciones en la nube, ofrecer software de forma rápida y más segura, y garantizar experiencias digitales sin igual.
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