Cada día, la frontera entre Tecnología de la Información (TI) y Tecnología Operativa (TO) se está disolviendo, y estas soluciones están adoptando protocolos de Internet para interactuar, integrándose con el Internet Industrial de las Cosas (IIoT, por sus siglas en inglés).
Prácticamente, es la etapa final de una convergencia tecnológica en la cual diversos lenguajes de programación y múltiples plataformas incompatibles y propietarias de marcas tradicionales en el mercado están siendo reemplazadas por modelos universales, adaptables y flexibles que permiten que la automatización y robotización de los procesos industriales sean más económicos y extensibles a cualquier sistema de producción.
Según el artículo de McKinsey titulado «La Convergencia de TI y TO Potencia la Escalabilidad de las Operaciones Empresariales«, algunos de los desafíos más específicos para la convergencia incluyen:
- La necesidad de traducciones manuales entre las capas empresariales y operativas, a menudo a través de hojas de cálculo.
- Datos que no se recopilan o que están fragmentados en silos dentro de las capas de TI y TO.
- La falta de un sistema integrado de ejecución de gestión o múltiples sistemas sin interconexión.
- Capas de control y supervisión sin interconexión adecuada, sensores o análisis, con una integración mínima en pasos de procesos adyacentes.
De esta manera, la complejidad de la industrialización puede aliviarse mediante la integración con ERP, CRM y otros sistemas. McKinsey también señala varios desafíos y señala que «a medida que las capacidades digitales se vuelven más estratégicas y complejas, las soluciones alternativas se vuelven cada vez menos viables, y más empresas están tomando en serio la eliminación de estos silos y la convergencia del modelo operativo de TI/TO».
Según el artículo, «hacerlo promete acelerar los casos de uso en curso, democratizar el acceso a datos y tecnología en toda la cadena de valor, lanzar nuevos casos de uso que aprovechen las capacidades nativas de la nube y mejorar la toma de decisiones de primera línea mediante el uso de datos de los sistemas de TI y TO».
Karina Cáseres, CIO de Danone para la region del Cono Sur
En Danone, trabajamos en la convergencia entre TI y TO en tres áreas: Conciencia, aspectos técnicos y enfoque en seguridad. En cuanto a la conciencia, nos enfocamos en la educación, transmitiendo la importancia del trabajo en equipo. TI trabaja con las áreas de TO, comprendiendo esta convergencia y sus ventajas.
En el pasado, las áreas operativas solían desarrollar proyectos sin fundamentos básicos de TI, por ejemplo, contratando proveedores externos. Actualmente, se ha construido un puente con TO y gracias al proceso de comprensión, podemos aprovechar lo mejor de ambas áreas (TI/TO) agregando aspectos clave como seguridad, reducción de costos y errores, mejora de flujos de trabajo y estandarización.
El segundo eje está relacionado con la parte técnica, como la segregación de redes o la instalación de dispositivos específicos. Luego, destacamos la importancia de trabajar de forma independiente pero coordinada. TI lidera y se enfoca en datos y conectividad, mientras que TO se enfoca en controlar los dispositivos físicos existentes.
Por último, pero no menos importante, nuestro tercer eje es la seguridad. La ciberseguridad es fundamental en TI y ayuda a mantener seguros los datos confidenciales, asegurando que los usuarios se conecten a Internet de manera segura y previniendo posibles ciberataques. La ciberseguridad también es vital para los sistemas de TO para proteger la infraestructura crítica. En este aspecto, TI es un consultor indispensable, parte de las evaluaciones, validando la arquitectura y los protocolos. Esta convergencia beneficia la calidad del proyecto y la sostenibilidad de las soluciones implementadas.
Actualmente, el equipo de TI es una referencia. A través de TI, apoyamos y tratamos de proporcionar herramientas a los equipos de TO para tener mejores conversaciones con proveedores al resolver diferentes situaciones para avanzar en sus proyectos de manera más eficiente y segura.
Como se mencionó, los equipos de TO tienen una visión más física y concreta, mientras que los equipos de TI tienen una visión que implica procesos y busca aprovechar todos los datos. Cuando TI comienza a trabajar con los equipos de TO, proporcionando una visión más amplia, estamos más abiertos a detectar más oportunidades de integración. Por ejemplo, si colocamos un dispositivo al final de la línea, podemos anticipar que nos permitirá rastrear el estado de la producción.
Michael Bernstein, CTO en Clicksign
Los CIO y CTO trabajan constantemente para aprovechar la convergencia entre TI y TO en nuestra industria de diversas formas, como la implementación de tecnologías disruptivas como la Inteligencia Artificial (IA), el Internet de las Cosas (IoT) y la automatización para mejorar la eficiencia y la toma de decisiones.
Además, estamos trabajando con otras empresas y organizaciones para desarrollar asociaciones estratégicas. Estas asociaciones pueden implicar el intercambio de conocimientos y tecnología, compartir recursos y colaborar en proyectos.
El enfoque está en la experiencia del cliente y en el desarrollo de soluciones que mejoren la experiencia del usuario. Esto incluye la implementación de tecnologías de análisis de datos para comprender mejor las necesidades y ofrecer soluciones personalizadas. La gestión de datos también se vuelve esencial para obtener conocimientos más profundos y tomar decisiones informadas. Esto implica la implementación de herramientas avanzadas de análisis de datos y la adopción de estrategias efectivas de gestión de datos.
En Clicksign, trabajamos para aprovechar la convergencia entre TI y TO en la firma electrónica mediante la adopción de tecnologías basadas en la nube que ofrecen una mayor flexibilidad y escalabilidad, asegurando que los datos estén siempre protegidos y se mantenga la privacidad del usuario.
La seguridad también es una preocupación fundamental para nosotros. Por lo tanto, en este sentido, invertir en tecnologías de seguridad avanzadas como la autenticación de dos factores y el cifrado de extremo a extremo es crucial para garantizar que la información del usuario esté segura y alejada de cualquier amenaza. Utilizamos APIs para integrar sistemas de firma electrónica con sistemas empresariales como la Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) y la gestión de documentos.
Esperamos crear soluciones integradas e innovadoras que mejoren la eficiencia y la experiencia del usuario, y ayuden a sus organizaciones a destacarse en un entorno cada vez más competitivo.
Roberto Hashioka, CTO en Nextron Energia
La convergencia de TI y TO ofrece importantes oportunidades para la innovación y el aumento de la eficiencia, como la integración de sistemas, tecnologías emergentes y el desarrollo de nuevos modelos de negocio. La integración de sistemas, como la gestión de energía, los sistemas de Control y Adquisición de Datos (SCDA) y las soluciones de análisis de datos, junto con la exploración de tecnologías como el Internet de las Cosas (IoT), la Inteligencia Artificial (IA), el Aprendizaje Automático (ML) y Blockchain, tiene el potencial de mejorar significativamente los procesos existentes.
Sin embargo, la integración de TI y TO también plantea importantes desafíos en cuanto a la seguridad de la información. Uno de los principales problemas es el aumento de la superficie de ataque y los riesgos de ciberseguridad. Por ejemplo, hackear los sistemas de una planta de energía y los medidores inteligentes puede resultar en vulnerabilidades que los hackers pueden explotar. Esto puede provocar interrupciones en el suministro de energía y comprometer la privacidad de los consumidores.
Debemos adoptar un enfoque proactivo para gestionar los riesgos de ciberseguridad y abordar eficazmente estos desafíos. Esto implica desarrollar e implementar políticas y procedimientos sólidos de seguridad de la información para garantizar la integridad, disponibilidad y confidencialidad de los datos y sistemas críticos.
Además, es fundamental realizar evaluaciones de riesgos de forma regular para identificar y priorizar las áreas que requieren una protección y atención sustanciales. Las medidas de mitigación incluyen el cifrado de datos, que garantiza la confidencialidad de la información al hacerla ininteligible para personas no autorizadas. Por otro lado, la autenticación de dos factores mejora la seguridad al requerir que los usuarios proporcionen dos tipos de credenciales para acceder a un sistema, como una contraseña y un código enviado a su teléfono móvil.
La segmentación de redes es otra medida de seguridad crucial, ya que separa las redes críticas de las menos críticas, dificultando el acceso y el movimiento de los intrusos dentro de los sistemas.
En resumen, la convergencia de TI y TO brinda importantes oportunidades de innovación y eficiencia, pero también presenta desafíos en cuanto a la seguridad de la información.
Para abordar estos desafíos, es esencial adoptar un enfoque proactivo para la gestión de riesgos, desarrollar políticas y procedimientos de seguridad sólidos, realizar evaluaciones de riesgos e implementar medidas de mitigación como el cifrado de datos, la autenticación de dos factores y la segmentación de redes.
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