También existe el temor de que las personas sean reemplazadas por robots con los recientes avances tecnológicos y el desbordamiento de información sobre Inteligencia Artificial (IA).
Sin embargo, un análisis cuidadoso revela que la IA ha sido una parte integral de nuestra vida cotidiana desde hace bastante tiempo y ha reducido algunas actividades humanas, pero no ha eliminado empleos o habilidades empresariales.
La realidad es que, debido a su presencia ya establecida y la tendencia para los próximos años, la IA impacta cada vez más en los modelos de negocio y las profesiones futuras.
A pesar de las preocupaciones generalizadas, la IA se ha establecido como un recurso importante para las demandas corporativas y proporciona muchos beneficios a empresas de todos los tamaños y sectores.
IA en números
Gracias a la alta demanda y las inversiones constantes, se proyecta que el mercado global de IA, valorado en $ 165 mil millones, alcance los $ 1.6 billones para 2030. En América Latina, Brasil se destaca como el país más avanzado en el uso de la IA, con cerca de $ 2.4 mil millones del total de inversiones en tecnología en la región dirigidas al país en 2020.
¿Qué es la Inteligencia Artificial?
La IA es un avance tecnológico que permite la simulación de la inteligencia humana a través de máquinas, permitiéndoles realizar tareas que normalmente requieren esfuerzos humanos, como el aprendizaje, el razonamiento y la toma de decisiones.
¿Cómo ha impactado la Inteligencia Artificial en las empresas?
La Inteligencia Artificial ha influido en el mercado laboral y la industria, principalmente a través de la automatización de tareas, proporcionando una mayor eficiencia, velocidad y productividad para las empresas, además de mejorar la gestión del tiempo al reducir las tareas. Contrariamente al temor actual, la IA ha contribuido positivamente a la creación de empleo, especialmente en tecnología de la información, como la ciencia de datos y el desarrollo de software.
Beneficios de la Inteligencia Artificial para las Empresas:
- Automatización de procesos
- Aumento de la productividad
- Resolución de problemas
- Innovación, eficiencia y agilidad
- Precisión y exactitud mejoradas
- Comunicación rápida
- Reducción de los costes operativos
- Disminución del retrabajo
- Apoyo en la evaluación de indicadores de desempeño
- Mejora de las campañas de marketing
- Servicio al cliente automatizado
- Experiencia del cliente mejorada
Patricio Espinosa, Gerente General, IBM Colombia, Perú, Ecuador, Venezuela y el Caribe
La IA ya es una realidad en nuestros países. Se ha desarrollado durante décadas y tiene diferentes implementaciones, que van desde agentes virtuales o chatbots hasta detección avanzada de amenazas cibernéticas y recopilación de datos para el soporte de sostenibilidad.
El reciente IBM Global AI Adoption Index 2022 reveló que el 29% de las organizaciones en América Latina han implementado activamente IA en sus operaciones, un aumento del 8% en comparación con la cifra reportada en 2021. Representa un crecimiento significativo en la adopción de esta tecnología y sigue siendo una oportunidad para explorar.
Las empresas hoy en día se enfrentan al reto de ser más eficientes, automatizar procesos, optimizar operaciones, innovar, mejorar la experiencia del cliente, brindar a sus empleados un mejor soporte y potenciar las capacidades de ciberseguridad, entre otros. Todo esto es posible con el uso adecuado de tecnologías como la IA.
Una de las claves para que este desarrollo siga evolucionando positivamente es que las personas confíen en los resultados y recomendaciones predictivas a través de sistemas de IA explicables y transparentes.
El uso de la IA conversacional en el servicio al cliente está creciendo rápidamente debido a las capacidades proporcionadas por el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y el aprendizaje automático. Cuando se aplica al servicio al cliente, la IA conversacional, que es confiable y está diseñada para centrarse en lo humano, puede aumentar la satisfacción y lealtad de los clientes y empleados.
La contribución media a la satisfacción de los agentes humanos atribuida a esta herramienta es del 20% y en relación con los clientes externos del 99%, según un estudio del IBM Institute for Business Value y Oxford Economics.
Pero este es solo uno de los muchos usos. Por ejemplo, según el mismo IBM Global AI Adoption Index 2022, los profesionales de la tecnología en América Latina creen que la IA tiene un potencial significativo para ayudar a resolver los desafíos ESG o de sostenibilidad, como proporcionar información más precisa y verificable sobre los factores de desempeño ambiental para la presentación de informes (34%) e impulsar procesos y operaciones comerciales más eficientes, como la eficiencia de la cadena de suministro. operaciones y fabricación (34%).
Cláudio Lúcio, fundador de A3Data
El uso de la IA con modelos generativos recientes como ChatGPT presenta desafíos en todo el mundo, con diversas opiniones que van desde llamadas para detener estudios hasta avances controvertidos. Aunque hay varias observaciones con respecto a esta tecnología, el hecho es que tiene un gran potencial para cambios profundos en el mundo corporativo. Y los datos, al menos, llaman bastante la atención.
Según el Weforum (Foro Económico Mundial), habrá un crecimiento de 69 millones de empleos y una disminución de 83 millones para 2027. Otro estudio realizado por OpenAI (la compañía detrás de ChatGPT) indica que, en los Estados Unidos, el 80% de la fuerza laboral puede tener al menos el 10% de sus tareas afectadas por la introducción de tecnologías como ChatGPT y aproximadamente el 19% de los trabajadores pueden tener al menos el 50% de sus asignaciones afectadas de manera similar.
En América Latina, estamos viviendo un momento delicado: inflación, crecimiento económico de alrededor del 1,7% y devaluación de la moneda frente al dólar. Sin embargo, hay oportunidades como la estrategia global de deslocalización (descentralización de la actividad económica de China), los nómadas digitales (América Latina ofrece una gran alternativa), el reemplazo de las exportaciones que antes provenían de Rusia y las nuevas tendencias de consumo.
Estamos en tiempos de crisis pero también de muchas oportunidades. Y la IA tiene el potencial de generar un auge en la eficiencia operativa en varios sectores de la economía. Entendemos que la primera ola será con respecto a los negocios digitales que involucran relaciones con los clientes, finanzas y desarrollo de software. Estas tecnologías ya son una realidad en sectores que utilizan aspectos físicos y digitales, como las ventas, la salud y la educación.
La tercera ola abarcará plenamente sectores en los que América Latina ya es fuerte, como la agroindustria, la minería, la producción de acero y una industria aún más avanzada.
Tenemos brechas laborales, pero muchos centros pueden capacitar a las personas para que podamos aprovechar esta tecnología con la aceleración de nuestra Transformación Digital.
Frederico Burril, Gerente de TI, Itaú
Desde la Máquina de Turing en 1950, a través de la Conferencia de Dartmouth que nos trajo el término Inteligencia Artificial, los humanos han estado persiguiendo el objetivo de crear máquinas inteligentes. Es una posibilidad que ha fascinado a la humanidad durante décadas y cambiará radicalmente la forma en que vivimos.
En este viaje, muchos momentos han impactado al mundo, como cuando una computadora llamada Deep Blue derrotó al campeón de ajedrez y leyenda Gary Kasparov en 1997. Ahora, una vez más, el mundo se enfrenta a otro posible avance que se ha vuelto viral en el mercado: ChatGPT.
ChatGPT es un servicio de la empresa OpenAI que incorpora un chatbot conversacional impulsado por un transformador generativo entrenado. Se habilitó en 2021, se lanzó en noviembre de 2022 y alcanzó el millón de usuarios en solo unos días.
La capacidad de entender el lenguaje natural y, a partir de un estímulo de entrada, producir una salida consistente y enriquecida es poderosa. Estamos presenciando la ambición de ver máquinas creadas. OpenAI no está sola en este esfuerzo: Google con Bard, Baidu, Alibaba y Microsoft son empresas que ya están presentando soluciones o han expresado su intención de hacerlo. Teniendo en cuenta que tendremos muchos otros jugadores y, como cualquier tecnología exitosa, veremos surgir muchas ramificaciones.
Los casos de uso son numerosos: La evolución de un texto e incluso la creación de uno, la investigación, la adaptación del lenguaje a un público objetivo, la consolidación de información que permite sacar conclusiones de diversas fuentes, la mejora del chatbot y la generación de código son parte de una lista que aumentará día a día.
El impacto potencial en el mercado es abrumador. Imagine el acceso a los datos por parte de las pequeñas y medianas empresas como si tuvieran la estructura y la información de empresas gigantescas con un costo y esfuerzo desproporcionados.
El impacto en cómo hacer algunas actividades puede cambiar radicalmente, y las competencias requeridas también cambiarán.
En un análisis rápido, las industrias con el mayor impacto potencial son el servicio al cliente, la educación, la salud, el sistema financiero, el marketing y la comunicación y la producción de software. No se afirma que esta lista sea exhaustiva.
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