El proveedor de servicios de atención médica está mejorando sus procesos centrales respaldados por Oracle Cloud Infrastructure (OCI). Con estas soluciones en la nube en constante evolución que están remodelando la forma en que vivimos, es justo decir que el futuro de la atención médica es digital.
Holman Cárdenas, CIO de Mutualser, explica que en la región del Caribe colombiano se utilizan diversos medios, incluidos burros, para brindar servicios de salud, transportar medicamentos y dispositivos técnicos para llegar a los usuarios en comunidades remotas.
Si bien han confiado en rudimentos ancestrales para mantener sus servicios, también están adoptando activamente tecnologías avanzadas para abordar un elemento vital: mejorar la atención, prevenir enfermedades y apoyar a los pacientes en sus tratamientos.
Mutualser es un proveedor de servicios de atención médica (EPS); Su misión es cuidar a sus usuarios promoviendo estilos de vida saludables y proporcionando una experiencia de atención médica más cercana, directa y optimizada.
Mejorar el servicio y comprender mejor a los usuarios como desafíos tecnológicos
Para lograrlo, han diseñado una estrategia de Transformación Digital que les permite cumplir su promesa como aseguradora de salud de ofrecer servicios ágiles con menos trámites y respuesta inmediata a los aproximadamente 2,5 millones de colombianos que atienden, la mayoría de los cuales pertenecen a la población más vulnerable.
Como líderes en la costa caribeña colombiana, con presencia en 117 municipios en seis departamentos diferentes, saben mejor que nadie que el futuro de la atención médica es digital, brindando más comodidad para los profesionales de la salud, el bienestar de las comunidades y la calidad de la atención al paciente.
De hecho, la pandemia de COVID-19 ha acelerado la implementación de diversas tecnologías en el sector de la salud, desde avances en biotecnología hasta la adopción de aplicaciones de seguimiento móvil, servicios de comunicación virtual entre proveedores de atención médica, pacientes y personal administrativo, así como la conexión de hospitales y clínicas temporales de campaña para la evaluación y el diagnóstico de pacientes.
En este contexto, Mutualser ha priorizado la introducción de nuevas tecnologías en la organización que ofrezcan oportunidades para agilizar los procesos y reducir los tiempos de procesamiento para la dispensación de medicamentos, la programación de citas y la atención al usuario.
Oracle Cloud Infrastructure, un socio en la gestión de datos
Con la ayuda de Oracle Cloud Infrastructure (OCI), migraron sus operaciones a la nube, mejorando la disponibilidad de los servicios tecnológicos, aumentando la agilidad en términos de entrega e implementación de soluciones y, lo que es más importante, escalando su capacidad para satisfacer las necesidades de todos los miembros.
Con la tecnología en la nube, la organización mejoró la experiencia del paciente y la colaboración con la red de proveedores de servicios para ofrecer una atención mejor y más oportuna.
Holman Cárdenas, CIO de Mutualser, dijo: «Ahora podemos obtener información en cuestión de minutos a la que antes nos tomaba días acceder, lo que nos permite avanzar hacia el análisis predictivo para comprender mejor las tendencias de salud y otros indicadores, que a su vez nos ayudan a identificar y tratar las condiciones y problemas de nuestros miembros de manera más efectiva, incluso antes de que se manifiesten».
Actualmente, el sector de la salud se está moviendo a un ritmo muy rápido, y los sistemas de salud deben tener la capacidad tecnológica para mantenerse al día. En este sentido, la compañía está aprovechando las tecnologías avanzadas de aprendizaje automático que aceleran el acceso al análisis de datos para admitir modelos más predictivos en la gestión de riesgos médicos y financieros.
Impacto social en la salud y la calidad de vida
«Hemos hecho grandes progresos, y estamos entusiasmados de continuar enfocándonos en nuevas formas de mejorar la salud de los ciudadanos y la población en general. Nuestro trabajo con Oracle nos ayuda a establecernos como líderes en salud en Colombia. Y lo más importante, hemos impactado positivamente la calidad de vida de nuestra población», dijo Cárdenas.
La complejidad de operar un hospital u otra institución de atención médica está aumentando. La computación en la nube es ahora una gran alternativa en muchas industrias para simplificar las operaciones y reducir los procesos manuales, especialmente en el manejo de datos confidenciales.
Las instituciones deben combinar la nube con centros de datos más competentes, rápidos y con la máxima seguridad física, tecnológica y de la información que garanticen una alta disponibilidad o continuidad del servicio y permitan la innovación y el despliegue rápido de aplicaciones.
Como dice Germán Borromei, gerente general de Oracle para Colombia y Ecuador: «Es hora de evolucionar, y Mutualser lo sabe. Fortaleciendo su sistema de salud con tecnologías ágiles que faciliten el trabajo de los profesionales que salvan vidas y promuevan un servicio de calidad en el país. En Oracle siempre buscamos alternativas y soluciones para hacer accesible la tecnología a todas las organizaciones, especialmente a aquellas que cumplen una función esencial en nuestra sociedad».
Investigación e innovación
Finalmente, Mutualser EPS adopta la investigación como un pilar fundamental para contribuir al bienestar de sus miembros y de la comunidad en general. La organización se centra en la realización de estudios que abordan los desafíos de salud.
«Los resultados de nuestra investigación han impactado la experiencia del paciente, la eficiencia, los resultados y la satisfacción de la fuerza laboral de atención médica. La organización compartió estas experiencias exitosas y modelos de atención basados en valores como referencias para el sector salud a nivel local, nacional e internacional», dijo Juan Carlos Fernández, director de Investigación, quien también destacó que la EPS participó en un estudio que analiza la efectividad en costos de la vacunación COVID-19 en Colombia.
El estudio tuvo como objetivo comparar dos estrategias nacionales: priorización de alto riesgo y no priorización.
La investigación realizada por el Departamento Científico de Mutualser ha permitido la incorporación de métodos rigurosos en la evidencia del mundo real, lo que resulta en un impacto en la gestión, la toma de decisiones y las evaluaciones con análisis de resultados e intervenciones.
Es importante señalar que también se han establecido alianzas con universidades del país y entidades territoriales para abordar proyectos y temas de innovación.
«Para nosotros es fundamental innovar, gestionar el conocimiento y realizar investigaciones, ya que es a partir de ahí que surge la evolución de la prestación de una atención ágil, asegurando que nuestros usuarios siempre reciban una buena atención. Para lograrlo, colaboramos con las universidades, buscando alinear nuestra red de atención con nuestro Plan de Desarrollo Institucional», agregó Fernández.
Finalmente, Holman Cárdenas, CIO de Mutualser, concluye que: «Estamos aprovechando el poder de los datos, que es el recurso más valioso y delicado que una organización como la nuestra puede gestionar, para mejorar nuestro servicio. A medida que el volumen de datos crece exponencialmente, necesitamos tener la capacidad de gestionarlos.
«Tuvimos que pasar de un modelo local a un sistema multinube, ya que el manejo del volumen de datos que administramos utilizando métodos tradicionales se vuelve inviable. Esta transición afecta nuestros gastos operativos (OPEX) en lugar de los gastos de capital (CAPEX) de nuestra inversión tecnológica».
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