Maria Ximena Bejarano, gerente de marketing de producto digital en Broadcom, nos ayuda a entender una pregunta que engloba las inversiones en redes.
¿Por qué una empresa debería tener una visibilidad completa de sus redes para garantizar sus ingresos y la experiencia del cliente?
La respuesta a esta pregunta puede ser bastante compleja, al igual que el tema de las redes en sí. Muchos pensarían que es un asunto que debería dejarse 100% al cuidado de los genios de la tecnología, pero en realidad, impacta al negocio más de lo que uno podría creer.
Internet es la nueva red empresarial porque la entrega actual de la experiencia del usuario se transfiere cada vez más a través de ISP y redes en la nube, en lugar de dentro de las cuatro paredes del centro de datos. Esta nueva complejidad traerá desafíos al negocio.
En el pasado, la causa raíz de una interrupción de una aplicación o red se podía identificar fácilmente administrando solo la infraestructura de la empresa. Hoy en día, se convierte en un desafío porque las empresas tienen diferentes dominios de error con los que lidiar (ISP, Cloud, SaaS, Home Wi-Fi).
Si tiene poca o ninguna visibilidad de estos dominios de error, será muy difícil aislar lo sucedido, lo que a su vez resultará en una pérdida de ingresos para la empresa o incluso afectará el posicionamiento y la credibilidad de la marca.
Entonces, ¿cómo llegamos al punto de decir que la gestión de la red puede ayudar a la competitividad de la región? La realidad es que si las fallas tecnológicas se pueden identificar antes de que ocurran o incluso en el momento del impacto, se pueden resolver en minutos en lugar de horas o días. Una resolución más rápida de los problemas de TI da como resultado clientes satisfechos, lo que se traduce en ingresos seguros que protegen la marca y mantienen contentos a los ejecutivos.
Según IDC, a pesar de que la tasa de crecimiento esperada del PIB para la región es solo del 2,1% en 2023 y del 3,3% en 2026, se espera que la inversión en tecnologías centradas en los negocios aumente un 12,6% en 2023 y un 15,5% en 2026. Mientras tanto, se espera que el gasto general en telecomunicaciones para la región crezca un 5,7% y un 4,9% en 2023 y 2026, respectivamente.
Eso nos demuestra que la tecnología seguirá desempeñando un papel importante en las empresas para hacerlas más competitivas, y que las inversiones en cada uno de sus componentes de Transformación Digital deben realizarse plenamente.
En la era actual, se hace necesario que las empresas en los mercados emergentes sean competitivas a través de la entrega de servicios digitales eficientes, ya que en el futuro, un cliente no pensará si la empresa es local o extranjera, sino que accederá a la que le garantice una mejor experiencia y calidad en los servicios digitales.
Un estudio realizado por Forrester incluso muestra que las empresas que adoptaron con éxito la gestión de red de extremo a extremo lograron un retorno de la inversión de más del 160% y aumentaron la productividad de los empleados en un 30%.
De esta manera, queda claro que la próxima vez que escuches hablar de gestión de redes, debes preguntarte si tu empresa es capaz de ofrecer servicios de forma competitiva a través de las soluciones de monitorización actuales que probablemente solo cubran una parte de la infraestructura, o si prefieres expandir tu negocio y competitividad a través de una gestión end-to-end que te permita ser más ágil que tus competidores.
Por último, la Inteligencia Artificial (IA) es parte de cualquier transformación de red, y el objetivo es que las empresas aprovechen esto para enfocar a los profesionales en el desarrollo de nuevas habilidades. Esto permitirá a los empleados concentrarse en desarrollar sus capacidades en nuevas tecnologías o incluso trabajar en la innovación digital para su negocio sin perseguir fallas en un universo de redes que están siendo administradas por miles de proveedores de nube diferentes.
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