En la era del trabajo remoto, dejar de fumar en silencio es un fenómeno con el que las empresas de todo el mundo deben lidiar. Alejandro Martínez, CEO y cofundador de Erudit, nos cuenta cómo contar con las herramientas correctas de retroalimentación de los empleados puede empoderar a las organizaciones para retener y motivar a sus mejores talentos y mantenerse por delante de la competencia.
Los últimos años han sido difíciles con la pandemia, el aumento del agotamiento, las transiciones remotas e híbridas, la Gran Renuncia y la recesión que se avecina. ¿Cuál es tu mayor aprendizaje en los últimos dos años?
Mi mayor aprendizaje es que es vital tener una mejor comprensión de las personas y equipar a los gerentes con nuevas herramientas de retroalimentación que les permitan ahorrar tiempo y ayudarlos a tomar decisiones mejores y menos sesgadas. Esta es un área que se ha descuidado y los últimos años nos han demostrado que las empresas necesitan entender a su gente de una manera nueva.
Con un aumento en la adopción de una cultura de trabajo remota o híbrida, ¿cómo cree que las empresas pueden establecer una mejor cultura para sus empleados?
Simplemente escuchar debe ser el punto de partida de todas las empresas. Todo el mundo habla de la importancia de los empleados; por ejemplo, son el núcleo del negocio y cómo las empresas están adoptando una cultura impulsada por los empleados. La realidad es que las empresas no escuchan lo suficiente.
Escuchar es una acción silenciosa. Se realiza mejor cuando estás en silencio. Si estás preguntando o publicando encuestas todo el día, eso es no escuchar, eso es interrumpir y molestar a la gente. El mundo remoto es un cambio de juego para todos. No tienes a tus compañeros delante y no siempre es necesario hablar con ellos.
Como gerente, debe ceder el control que normalmente tiene cuando está en el mismo espacio y en la misma habitación. La gerencia necesita madurar y delegar de manera más eficiente. A medida que damos más autonomía a los trabajadores, el enfoque debe estar en crear mejores herramientas para escuchar y comprender sus necesidades y motivaciones.
¿Podría contarnos más sobre su equipo remoto y las personas detrás de la tecnología de IA?
Tenemos alrededor de 30 empleados y esperamos tener más de 100 en el segundo trimestre de 2023. Somos totalmente remotos y encontrará miembros del equipo en todo el mundo. Nuestra filosofía de contratar a alguien se basa en su talento y actitud, no importa dónde se encuentre la persona.
Nuestro equipo de IA en particular es una mezcla de ingenieros y psicólogos masculinos y femeninos dirigidos por Ricardo y Alexandre Denis. Tienen una amplia experiencia en investigación de PNL e IA. Mi cofundador, Ricardo Michel Reyes, es uno de los mejores desarrolladores de IA del mundo. Solo tiene 28 años, pero es una persona brillante orientada a los resultados. Alexandre también tiene una gran experiencia, con más de 50 artículos relacionados con la PNL aplicada a la comprensión del comportamiento humano. Nuestro equipo de IA nos da mucha confianza en la tecnología y sus habilidades.
¿Por qué el enfoque de «renuncia silenciosa» es disruptivo para la empresa, además de perder un empleado?
Puede ser un gran punto de dolor cuando las personas renuncian o cuando dejan de trabajar y de cumplir con sus responsabilidades en silencio. Sin embargo, esto también es algo que las empresas pueden usar positivamente, aprendiendo de la experiencia. El objetivo de los empleados es estar contentos, motivados, crecer profesionalmente y estar en la compañía adecuada. Cuando un empleado renuncia o «renuncia en silencio», las empresas pueden profundizar en las razones por las cuales, las motivaciones detrás de esto, y luego usar esta información para mejorar la cultura laboral. El problema es que las empresas no tienen estas conversaciones y no reciben esta retroalimentación. Además, cuando se dan cuenta de que un empleado no está satisfecho, ya es demasiado tarde. Esta es una tendencia creciente que surgirá a medida que hagamos la transición al mundo remoto.
Muchas personas trabajan desde sus hogares en la economía digital actual. El abandono silencioso es una buena oportunidad para poner todas las herramientas necesarias sobre la mesa para desenterrar las razones detrás de este fenómeno. Un obstáculo importante para muchos gerentes es que no cuentan con las herramientas correctas y, una vez que se dan cuenta, a menudo es demasiado tarde y resulta demasiado costoso.
¿Cómo pueden los empleados y los líderes empresariales supervisar el bienestar de su personal? En años anteriores, esto se ha hecho a través de encuestas, pero ¿por qué ya no es una forma competente de recopilar datos de bienestar?
Las encuestas son métodos obsoletos y ya no pueden considerarse formas competentes de recopilar datos. Por ejemplo, cuando publica una encuesta, solicita el idioma. El lenguaje es clave para entender a las personas y es lo que nos diferencia de los animales. El lenguaje es la base de la cultura humana.
Muchas empresas tecnológicas ya están trabajando con Google, Microsoft o Slack. Las empresas están utilizando dos o más de estas comunicaciones internas. Estas empresas ya almacenan sus conversaciones agregadas de forma predeterminada. Simplemente no es necesario solicitar la misma información agregada que ya tiene. Al usar su Gmail, sus correos electrónicos se almacenan; si usa Zoom, sus conversaciones se almacenan; al usar Slack, sus mensajes se almacenan.
Las empresas ya poseen esta información, pero deben aprender a procesarla mejor para que los conocimientos sean imparciales y anónimos, pero aún procesables. Esta información muestra si el equipo de marketing está preocupado por la nómina, si su equipo de ventas está preocupado por un territorio o si todos aman al gerente de tecnología. Podemos descubrir si las personas también están preocupadas por el crecimiento o las oportunidades de aprendizaje. Ya tiene los datos; ya tiene las respuestas. Solo necesita la herramienta de AI para sacarlos a la luz, y ahí es donde entra Erudit.
¿Cómo funciona AI People Analytics de Erudit? ¿Por qué las soluciones de IA deben verse como una herramienta de apoyo en lugar de un medio de vigilancia?
La IA de Erudit analiza sus datos de comunicaciones textuales como Slack, G-Suite y Microsoft Teams para brindarle métricas, análisis e información procesable de las personas. Por ejemplo, obtendrá los niveles de participación diarios de cada equipo y el riesgo de agotamiento. Todos los meses, recibirá un informe que lo ayudará a comprender las necesidades de cada departamento y cómo les está yendo. Además, puede profundizar en las causas.
Todos los análisis de personas son anonimizados por la IA para que pueda tomar decisiones imparciales basadas en datos orgánicos, en lugar de datos de encuestas. Por lo tanto, los gerentes nunca ven mensajes o nombres, solo ven las ideas que los ayudarán a mejorar su estilo de gestión y apoyar mejor a los miembros de su equipo. Recursos humanos puede usar esta herramienta para diseñar iniciativas basadas en su fuerza laboral única, además de que pueden rastrear el impacto a través de las métricas. Creemos que nuestro enfoque es más eficiente, más efectivo, más inclusivo y menos sesgado.
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