Mundo Cuervo garante satisfação dos clientes graças à tecnologia da Veeam

Mundo Cuervo garante satisfação dos clientes graças à tecnologia da Veeam

O complexo de turismo utiliza a tecnologia da Veeam para dar suporte aos serviços de TI que o ajuda a controlar e gerenciar o processo de backup além de fornecer proteção total dos dados

A cidade de Tequila, localizada no estado de Jalisco, tornou-se um importante destino turístico no México. Em apenas um fim de semana, o Mundo Cuervo, complexo de turismo da cidade, cadastrou até 2.500 visitantes simultaneamente nos diversos serviços que a organização oferece.

Em termos de crescimento dos negócios, os serviços tecnológicos são um pilar fundamental, o que significa que a expansão e a racionalização da infraestrutura de TI são necessárias. Isso tem sido alcançado por meio de uma estratégia de virtualização, permitindo as empresas terem flexibilidade no desenvolvimento de novas ferramentas em questão de horas, para criar ambientes de teste ou atender às necessidades das áreas operacionais. Além disso, 11 servidores virtuais atendem às necessidades das instalações da empresa, gerando 6 TB de dados de negócios todos os dias.

Salvador Guzmán, coordenador de TI do Mundo Cuervo afirma que é importante que a tecnologia do complexo não seja vista pelo visitante “deixando os holofotes na beleza do local e nas experiências que oferece, ao mesmo tempo que se mantém a base da qualidade dos serviços prestados pelo Mundo Cuervo”.

Para o Expresso José Cuervo e para os hotéis localizados no complexo turístico, isso significa que ter uma informação atualizada é de extrema importância, uma vez que as vendas são registadas através do site Mundo Cuervo. Além disso, também é essencial que a TI, em caso de indisponibilidade ou falha do sistema, demore no máximo duas horas para a recuperação dos dados, independente da hora do dia.

A solução Veeam

Desde 2017 e com o apoio da CompuCAD, o Mundo Cuervo usa a tecnologia da Veeam para dar suporte aos serviços de TI que o departamento chefiado por Guzmán gerencia para garantir as operações contínuas do negócio.

Inicialmente, a Veeam seria usada para fazer backup dos servidores virtuais da empresa, dados os níveis de precisão e confiabilidade necessários, todos totalmente cobertos pela Veeam. No entanto, o coordenador de TI acrescentou: “Estendemos nosso uso da solução para cobrir o Office 365, bem como os pontos finais, fornecendo a nós mesmos um guarda-chuva enorme que nos permite confiar totalmente no armazenamento e na proteção de nossos dados. Também conseguimos acessar e recuperar cenários específicos graças ao Veeam”.

A Veeam não está sendo usada apenas para o data center que abrange todas as instalações do Mundo Cuervo. “Durante 2018, depois de vermos a excelente capacidade do produto, replicamos a plataforma em nossos escritórios corporativos, que inauguramos recentemente na Cidade do México, onde temos quatro servidores virtuais e gerenciamos um total de 3 TB de informação”, acrescentou Guzmán.

O modelo Veeam que a empresa implementou é baseado em hardware que faz backup de seus servidores em tempo real, garantindo que em caso de falha do sistema, eles possam responder imediatamente com uma cópia alternativa. “Como resultado de qualquer evento ou erro, podemos restaurar dados de cópias abrangentes usando o último backup incremental em questão de minutos, o que significa que o negócio continua a funcionar de forma transparente para ambas as nossas áreas operacionais e, mais importante, para os nossos clientes”, explicou Guzmán.

Graças à Veeam, o tempo de inatividade do serviço diminuiu para apenas alguns minutos. Segundo Guzmán, o melhor é a simplicidade da ferramenta em facilitar o processo de recuperação, visto que o console da Veeam identifica rapidamente o tempo exato para ser recuperado para teste do aplicativo ou mesmo para reverter para um determinado ponto operacional.

Além disso, a velocidade dos processos de backup e recuperação são outras grandes vantagens que Guzmán considera de grande importância. “A Veeam nos salva todos os dias, pois não precisamos mais nos preocupar com a restauração de cópias. Além disso, nos tornamos mais rápidos na execução de backups usando a nova estratégia. É por essas características que podemos dizer que estamos sempre disponíveis e tolerantes ao tempo de inatividade”, acrescentou.

Além de todas essas vantagens, o maior valor que a Veeam oferece ao Mundo Cuervo é que seus processos ajudam a gerar flexibilidade operacional e melhor atendimento ao cliente. Genoveva García, gerente de marketing e comunicações do Mundo Cuervo, falou sobre como a Veeam tem ajudado o processo de reserva a se tornar mais fácil e eficiente, permitindo responder melhor às necessidades de seus clientes de forma mais flexível, ajudando a garantir a fidelidade e confiança dos clientes.

Os resultados

  • Velocidade, simplicidade e confiabilidade para processos de backup, restauração e recuperação. Com a ferramenta anterior, a empresa passava três horas no processo de backup, mas agora, graças à Veeam, isso leva apenas 15 minutos. Restaurações que costumavam levar meio dia agora podem ser concluídas em apenas alguns minutos e, em vez de ter três pessoas trabalhando nesta tarefa, agora apenas uma é necessária. Mas isso não é tudo: “O principal elemento é a confiança que agora temos na eficiência de nossos backups, sabendo que podemos fazer a qualquer momento”, acrescentou Guzmán.
  • Serviços de primeira classe para usuários e clientes. Garantir a alta disponibilidade de dados é uma prioridade para o departamento de TI do Mundo Cuervo, pois os visitantes vêm em primeiro lugar. Por isso, garantir que o processo de backup seja o mais rápido possível para ajudar a enfrentar melhor os problemas é um grande diferencial que Guzmán encontrou na Veeam, já que garante a entrega de um serviço ideal para as áreas de negócios e, consequentemente, para os clientes.
  • Economia de espaço de armazenamento graças a uma das melhores soluções de compressão do mercado. “A velocidade de gravação que a Veeam oferece é extremamente rápida em comparação com outros aplicativos, especialmente ao lidar com ambientes virtuais. Porém, o que mais me surpreendeu é sua alta taxa de compressão. Esta ferramenta é uma das melhores do mercado, pois nos permite armazenar mais informações de backup sem ter que investir muito espaço em disco”, concluiu Guzmán.

A empresa

Mundo Cuervo é um complexo turístico no município de Tequila, localizado no estado de Jalisco. É composto por dois hotéis, dois restaurantes, um centro de convenções e um centro cultural que engloba um museu, inúmeras lojas de souvenirs, uma visita guiada à destilaria mais antiga da América Latina e o Expresso José Cuervo, um trem que viaja entre o estado capital, Guadalajara, e o destino, transportando 700 turistas por semana.

A empresa, que conta com cerca de 500, se concentra em criar experiências únicas a partir desta tradicional bebida mexicana, que o mundo identifica com o México: a tequila. Sua missão é fazer com que os visitantes saiam da cidade de Tequila com memórias mágicas, graças às múltiplas atividades oferecidas. Em 2018, mais de 190 mil pessoas visitaram as instalações da empresa.

O desafio

À medida que o Mundo Cuervo se tornou um destino turístico nacional, cada vez mais pessoas recorrem aos seus serviços. Garantir um atendimento diferenciado ao cliente é de grande importância para a empresa. Assim, as principais responsabilidades de seu departamento de TI incluem garantir e manter a alta disponibilidade de seus serviços de dados, ajudando as áreas de operações a oferecer a melhor experiência possível aos seus clientes.

A solução

O Mundo Cuervo usa Veeam Backup and Replication, Veeam Backup para Microsoft Office 365 e Veeam Endpoint Backup, que o ajuda a controlar e gerenciar o processo de backup para seu ambiente de virtualização, fornecem proteção total e acesso aos seus dados do Office 365, e, de forma simples, possibilita facilidade de backup em todos os equipamentos.

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