A varejista de moda brasileira, Riachuelo, alcança uma experiência de consumo mais segura para seus clientes enquanto aumenta o desempenho do e-commerce em 40% com a Akamai
Comprometida em proporcionar uma ótima experiência de compra online, a Riachuelo expandiu seus serviços para o setor financeiro para atender às demandas dos clientes por maior inovação e conveniência. Para criar um novo aplicativo de pagamento digital, a varejista de moda brasileira fez parceria com a Akamai para obter uma forte proteção de firewall e desempenho excepcional.
Uma marca popular combina a conveniência das compras online com um banco digital
Como uma das maiores varejistas de moda do Brasil, a Riachuelo visa criar uma melhor experiência de compra para os clientes nas plataformas digitais da marca, incluindo seu site, sites de e-commerce e aplicativos. Sempre atenta às mudanças nas necessidades do mercado e no comportamento dos consumidores, a Riachuelo introduziu soluções para melhorar o atendimento ao cliente, trazendo recursos de pagamento digital para o seu negócio de varejo. A empresa também oferece serviços de cartão de crédito há 12 anos, o que resultou em um banco de dados de mais de 30 milhões de clientes.
Rodrigo Godoi, Head de Cibersegurança da Riachuelo, sabe a importância da segurança digital. “É absolutamente essencial oferecermos qualidade e, sobretudo, segurança em nossos serviços digitais, ainda mais quando unificamos duas frentes de mercado tão significativas como o varejo e o financeiro com um banco digital”, disse Godoi. “Nossa estratégia de segurança é baseada na proteção de dados para garantir a confiança de nossos clientes, proporcionando uma melhor experiência de compra em uma única plataforma”.
Com experiência no mundo de alto risco da segurança cibernética bancária, Godoi traz uma perspectiva valiosa, pois as ameaças e ataques cibernéticos costumam ser maiores em serviços financeiros do que em outros setores. Ele também entende as circunstâncias únicas que as empresas de varejo enfrentam. “Quando se trata de segurança cibernética, os bancos são muito diferentes do varejo, mas entendemos a urgência da proteção quando se trata de dados de funcionários e clientes, e a necessidade de uma forte defesa de firewall e proteção robusta em todos os níveis”, disse ele.
Uma das principais preocupações de Godoi eram os ataques distribuídos de negação de serviço (DDoS), que podem paralisar uma rede. “Um ataque bem-sucedido pode custar milhões de dólares a um banco e corroer a confiança do consumidor”, disse Godoi. “Tinha certeza de que a Akamai, com sua confiabilidade comprovada e excelente reputação no setor financeiro, era a melhor solução para proteção por firewall de nossos sistemas voltados para a Internet”.
Investindo em velocidade, segurança e experiência do cliente
A Riachuelo já utilizava o Akamai Dynamic Site Delivery e o Ion para otimizar o desempenho no site, site de e-commerce e outros aplicativos – proporcionando a velocidade e a agilidade que os clientes esperam de suas experiências de compra. Com a Akamai, o desempenho web e mobile da empresa aumentou 40%, o que reduziu significativamente os custos de tráfego e permitiu que mais pessoas circulassem nas redes e plataformas da marca. A Riachuelo também implementou o Akamai Image & Video Manager, que reduz o tamanho das imagens, melhora a qualidade e agiliza a entrega dos aplicativos – acelerando o tempo de carregamento à medida que os clientes percorrem as páginas dos produtos.
Durante o processo de decisão, Godoi fez um teste no Kona Site Defender para ver se ele poderia fornecer melhor proteção de firewall para os aplicativos digitais da empresa. “Com base em nossa parceria, confiei na Akamai para fazer uma prova de conceito (PoC) do Kona Site Defender, começando no mês da Black Friday, o dia de compras mais movimentado do ano”, disse Godoi. “Mantivemos o PoC até o Natal e seremos eternamente gratos à equipe da Akamai por estar conosco por todo esse tempo, garantindo que seria um sucesso”.
O Kona Site Defender plus Ion forneceu visibilidade das principais métricas, como desempenho, segurança, ameaças e outras, para que Godoi pudesse demonstrar o valor do investimento. “Com base nos números, a Akamai nos permitiu evitar uma média de três horas de inatividade por mês e, assim, evitar perdas de receita”, disse.
Com base no PoC bem-sucedido, Godoi avançou não apenas com o Kona Site Defender plus Ion, mas também com o Bot Manager Premier e o Edge DNS.
Riachuelo mantém seus clientes – e sua marca – seguros com Akamai
Depois que a Riachuelo implantou as novas soluções da Akamai – e antes da pandemia da Covid-19 – o tráfego do e-commerce quadruplicou, e o varejista recebia até 25 mil pedidos por dia. Com a otimização das operações de varejo e financeiras na nuvem, a Riachuelo conseguiu lidar com um aumento significativo de volume. Ao mesmo tempo, os processos eram mais eficientes e econômicos, com menos recursos físicos e de infraestrutura necessários e mais flexibilidade remota.
O grande desafio foi testar a segurança desses processos em maior escala. Os ataques cibernéticos cresceram rapidamente durante a pandemia, aproveitando o aumento maciço das transações digitais.
A Riachuelo saiu na frente para proteger seus funcionários e clientes, focando principalmente na proteção de clientes que não costumavam comprar online – pessoas que estavam acostumadas a fazer pagamentos fisicamente e teriam mais dificuldade em detectar comportamentos suspeitos.
“Em um único mês, vimos um aumento de dez vezes nos ataques DDoS em nosso site de cartão de crédito. Além disso, houve alguns ataques de phishing e fraude de pagamento direcionados a clientes de varejo mais vulneráveis”, disse Godoi. “Graças à Akamai, conseguimos detectar e mitigar todas as ameaças que encontramos. Isso nos deu tranquilidade”.
Na verdade, o Kona Site Defender e o Edge DNS bloquearam todas as tentativas de DDoS enquanto também defendiam contra injeções de SQL e scripts entre sites. A Riachuelo também teve visibilidade de cada ameaça por meio do SIEM Integration (Security Information and Event Management), enquanto o Bot Manager Premier protegeu os clientes contra fraudes de pagamento, identificando bots maliciosos que tentavam atrair clientes para sites de pagamento falsos e coletar seus dados pessoais.
Ao travar esses ataques antes que causem danos, a Riachuelo está ajudando a garantir que os dados e informações de seus clientes permaneçam protegidos, reforçando o sigilo e demonstrando o tipo de preparação que a empresa tem investido para garantir e fortalecer sua entrada no mercado financeiro.
Uma marca de moda que continua a evoluir
Com mais de 330 lojas, duas fábricas e três centros de distribuição, além de ampliar os serviços bancários para seu negócio digital, a Riachuelo está alcançando novos clientes e mercados com foco no atendimento das necessidades dos clientes. Ela planeja migrar o banco de dados de milhões de clientes para o banco digital, usando descontos e promoções para impulsionar a venda cruzada. Isso é bom para os dois lados do negócio e ótimo para os consumidores, que têm acesso a produtos e serviços valiosos de uma marca confiável.
Daqui para frente, a Riachuelo continua inovando com diferentes formatos e ferramentas para criar melhores experiências de compra para seus clientes. Reforçando esse conceito omnichannel, em que tudo está em uma única plataforma, o marketplace da Riachuelo acompanha a tendência de aliar serviços financeiros ao varejo.
“Com a Akamai para ajudar a proteger a marca e oferecer uma melhor experiência ao cliente, estamos preparados para a alta temporada e novas oportunidades de negócios todos os dias do ano”, disse Godoi. Com uma única solução alinhada para performance e segurança, a Riachuelo pode continuar evoluindo – mantendo o foco em seus clientes e tornando a moda mais acessível e acessível em todo o Brasil.
Sobre a Riachuelo
A Guararapes é o maior grupo de moda do Brasil e controladora da rede varejista das lojas Riachuelo, uma das maiores redes de lojas de departamento de vestuário do país, com mais de 330 lojas em todo o país. Desde o início de suas operações, o grupo busca fornecer produtos de alta qualidade a preços acessíveis, sempre buscando satisfazer seus clientes e agregar valor aos seus acionistas. Um de seus principais diferenciais é a integração de seus braços fabril e varejista, modelo que tem se mostrado bem-sucedido em todo o mundo, permitindo à Guararapes-Riachuelo responder rapidamente às mudanças e tendências do mercado e do mundo da moda.
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