A melhoria dos serviços de comunicação em uma região tão grande quanto a América Latina permite que os funcionários do BBVA reduzam seus custos
A parceria entre o BBVA e a Telefónica já dura décadas, desenvolvendo projetos conjuntos que vão desde o suporte à conectividade de seus funcionários até planos ambiciosos de financiamento e crédito para usuários de serviços de redes de comunicação. Agora, um conjunto de soluções fornecidas pela Telefónica ajuda o BBVA a melhorar a colaboração dos funcionários em 20 escritórios conectados em sete países da América Latina e Península Ibérica.
Desafio
Em muitos casos, a mobilidade é um problema ao se deslocar pela geografia intercontinental. Neste caso, o BBVA precisava melhorar a comunicação entre seus colaboradores na Espanha e na América, o que exigia uma rede de comunicação estratégica em uma ampla área geográfica. A empresa também buscou controlar ou reduzir custos e despesas com viagens.
Para isso, apostaram num aliado tradicional como a Telefónica, dada a sua experiência no fornecimento de soluções integradas de comunicação para empresas globais como as que o BBVA precisava, além de contar com um parceiro que possa compreender as suas necessidades e oferecer a tecnologia adequada para se conectar aos seus colaboradores.
Solução: conectividade para aumentar a interação com os funcionários
Em colaboração com o BBVA, a Telefónica implementou soluções MPLS globais para simplificar seus processos bancários em 20 centros metropolitanos em Porto Rico, Chile, Peru, Colômbia, México e Argentina. Além disso, foram criadas nove salas de telepresença para facilitar a colaboração, como centros de gestão personalizada para Espanha e México. Da mesma forma, a Telefónica entregou um sistema de Telefonia IP administrado no Peru e novos serviços de reconhecimento de voz para todo o serviço de Telebanco BBVA na Espanha.
Por fim, a matriz na Espanha recebeu um sistema integrado de comunicações fixas e móveis com redes WAN na Argentina, Chile, Colômbia, Peru e Porto Rico, além de uma rede móvel na Argentina, Chile, Peru, Colômbia e México.
Em primeiro lugar, é fundamental considerar a importância de um conjunto de ferramentas de comunicação unificada, para melhorar a produtividade, interação entre pares e redução de custos. Em segundo lugar, o incentivo à utilização de reuniões virtuais baseadas em soluções de conferência e telepresença. Em terceiro lugar, uma rede SD-WAN fácil de entender e implementar se ajustará às necessidades de cada espaço e funcionário.
Além disso, como quarta questão, um ambiente multinuvem implantará a infraestrutura, a plataforma e o software na nuvem com mais segurança e disponibilidade para todos da mesma maneira.
Por fim, um elemento vital é a atenção aos usuários e à área de TI. A partir da nuvem – hospedada ou como serviço – as soluções de contact center foram implantadas para fornecer altos níveis de flexibilidade e escalabilidade, facilitando o acesso remoto para os agentes de TI. O resultado: maior produtividade, melhor uso de recursos e tempo e maior comunicação ponto a ponto.
As soluções da Telefónica permitiram que os funcionários do BBVA em todo o mundo se comuniquem de forma eficaz e tenham reuniões presenciais sem o custo e o tempo de viagem e obtiveram economias consideráveis que melhoraram seus resultados.
O BBVA continuou a contratar novos produtos e serviços com a Telefónica, entre eles:
- Soluções MPLS para 20 sites em Porto Rico, Chile, Peru, Colômbia, México e Argentina;
- Redes WAN na Espanha, Argentina, Chile, Colômbia, Peru e Porto Rico;
- Uma rede móvel na Argentina, Chile, Peru, Colômbia e México;
- Um sistema de telefonia IP totalmente gerenciado para os escritórios do BBVA no Peru;
- Centros de Gestão Personalizados para Espanha e México;
- Um sistema integrado de comunicações fixas e móveis nas sedes do grupo bancário na Espanha;
- Novos serviços de reconhecimento de voz para todo o serviço de tele banco espanhol do BBVA;
- Nove salas de telepresença na Europa e nas Américas;
O banco também conseguiu uma redução de cerca de € 6 mil em despesas de viagem, transporte e hospedagem para uma viagem média de cinco dias para um destino na América Latina.
A telepresença reduziu a necessidade dessas viagens e liberou os funcionários do tempo necessário para elas, otimizando assim seus horários. Essas economias podem ser desviadas para outras atividades dentro da empresa.
Graças à facilidade e comodidade de organizar as soluções com as soluções de telepresença que o BBVA contratou com a Telefónica, a sua utilização aumentou e permitiu aos parceiros do banco melhorarem as suas atividades diárias independentemente das distâncias.
O BBVA também garante níveis de serviço que não estavam disponíveis em um ambiente disperso e desconectado. A Telefónica está preocupada que os usuários dentro da organização aproveitem este recurso.
Em cada etapa do processo de desenvolvimento e implementação, a Telefónica trabalha em estreita colaboração com as equipes do BBVA para garantir que todas as complexidades sejam reduzidas. Por exemplo, a Telefónica organiza oficinas de mobilidade regulares e comitês de planejamento anual de contas para garantir que os gerentes de TI e agentes de mobilidade do BBVA estejam constantemente informados.
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