A telemedicina veio para ficar?

A telemedicina apresenta uma oportunidade única para o setor de saúde – o potencial é enorme, mas ainda não está sendo totalmente utilizado. Aqui, Somesh Chandra, diretor de Saúde – Europa e América Latina e Business Head – Saúde Digital, AXA Group, explora se a telemedicina veio para ficar

Nos estágios iniciais da pandemia, quando o bloqueio significava que muitos pacientes desconfiavam de visitar pessoalmente os consultórios médicos, o uso de serviços de saúde digitais disparou. O curioso, porém, é que essa tecnologia não era nova. Era perfeitamente possível, pré-pandemia, organizar uma tele consulta, mas na AXA descobrimos que, dos que se inscreveram no serviço de Médico Virtual, 26% passaram a utilizá-lo. Após a pandemia, esse número saltou para 64%, já que o serviço foi usado em mais 65 países, totalizando 141 em dezembro de 2021.

Inicialmente, durante os primeiros meses da pandemia, o uso da telemedicina cresceu em um ritmo mais rápido do que nos últimos meses. Agora, fica em cerca de duas a três vezes os níveis anteriores e, se quisermos manter esses níveis e os benefícios oferecidos pela telemedicina, precisamos agir. Por mais terrível que a pandemia tenha sido, ela representou uma oportunidade que surge uma vez a cada século para fazer mudanças fundamentais na maneira como fazemos as coisas. Então, a questão agora é: como será o futuro da telemedicina e como os clientes escolherão entre atendimento virtual e presencial?

Por que não foi usado inicialmente?

Historicamente, o que vimos é que os pacientes normalmente recorrem à telemedicina como um plano B. Por exemplo, quando eles tiveram um problema, mas não conseguiram consultar o médico. Mas se eles descobrissem que o problema não poderia ser resolvido por tele consulta, ou se o conselho fosse visitar seu médico para uma inspeção pessoal, era improvável que eles usassem o serviço novamente.

Para obter o máximo valor da telemedicina, provedores e seguradoras precisam entender – e demonstrar – que é um meio para um fim, e não um fim por direito próprio. O problema que temos tradicionalmente é que muitos pacientes parecem não aceitar a telemedicina como uma etapa de um processo mais amplo, apesar de, após a consulta, cerca de 55% dos usuários estarem em condições de administrar o autocuidado a partir casa. Mudar essa mentalidade e aumentar a conscientização sobre o verdadeiro valor da telemedicina será um passo importante para manter sua popularidade.

Uma abordagem “phygital” é necessária

Para que a telemedicina seja bem-sucedida a longo prazo, é necessária uma abordagem “phygital” – uma mistura de física e digital. Considere a detecção de câncer. Sabemos que o câncer de pele pode ser detectado muito bem digitalmente, mas você não pode receber todo o tratamento necessário digitalmente. Portanto, um fluxo contínuo entre os mundos físico e digital é a chave para o sucesso da telemedicina. Precisamos fazer o que for necessário, entregando o cuidado certo no momento certo, sem ficar preso ao fato de ser físico ou digital.

A saúde digital, apoiada pela telemedicina, precisa se tornar menos fragmentada

Imagine um paciente que recentemente fez uma cirurgia para uma lesão no joelho. A seguradora pagou o sinistro, mas quando o paciente solicita uma teleconsulta de acompanhamento, o médico com quem eles falam não sabe com antecedência que eles foram operados. Enquanto isso, seu aplicativo de bem-estar ainda diz para eles andarem dez mil passos por dia.

Até agora, a saúde digital operou em um silo. No momento, essa fragmentação está sendo gerenciada pelos próprios consumidores; são eles que lidam com a complexidade. Mas um nativo digital está acostumado a níveis avançados de personalização. Quando eles precisam fazer uma transação aparentemente cotidiana, como comprar mantimentos ou chamar um táxi, os pontos de venda que usaram antes geralmente se lembram de quem são o que pediram anteriormente. Então, quando eles vêm para a área de saúde, é desanimador descobrir que um provedor com o qual eles estão há dez anos não sabe tanto sobre eles.

É por isso que tem havido falta de confiança na telemedicina – parece para o cliente que seu provedor nem os conhece. Assim, os provedores precisam oferecer uma experiência mais conectada.

A indústria entende o potencial da telemedicina – e esse potencial é enorme. Há muito trabalho bom sendo feito em silo, mas para que os pacientes aceitem o digital como uma maneira viável de cuidar de sua saúde, precisamos que essas diferentes partes se unam e formem uma jornada de usuário única e fluida. Desde o smartwatch no pulso e o aplicativo de bem-estar no telefone, até a vídeo consulta que eles terão com o médico e a consulta com um especialista – se pudermos encontrar maneiras de tornar isso perfeito e jornada personalizada, que os próprios pacientes não são obrigados a gerenciar, estaremos a caminho de fazer da telemedicina um sucesso.

Temos todas as peças. Sabemos o que precisa ser feito e temos uma oportunidade única, ao sairmos da pandemia, de reunir todas essas partes móveis. A questão agora é: iremos fazer isso?