Na era do trabalho remoto, a demissão silenciosa é um fenômeno com o qual as empresas de todo o mundo devem lidar. Alejandro Martinez, CEO e cofundador da Erudit, nos conta como ter as ferramentas corretas de feedback dos funcionários pode capacitar as organizações a reter e motivar seus melhores talentos e ficar à frente da concorrência
Os últimos anos foram difíceis com a pandemia, aumento do esgotamento, transições remotas e híbridas, a “Grande Demissão” e uma recessão que se aproxima. Qual o seu maior aprendizado nos últimos dois anos?
Meu maior aprendizado é que é fundamental entender melhor as pessoas e equipar os gestores com novas ferramentas de feedback que economizem tempo e os ajudem a tomar decisões melhores e menos tendenciosas. Essa é uma área que tem sido negligenciada e os últimos anos nos mostraram que as empresas precisam entender seus profissionais de uma nova maneira.
Com o aumento da adoção da cultura de trabalho remoto ou híbrido, como você acha que as empresas podem estabelecer uma cultura melhor para seus funcionários?
Simplesmente ouvir deve ser o ponto de partida de todas as empresas. Todo mundo está falando sobre como os funcionários são importantes. Por exemplo, eles são o núcleo do negócio e como as empresas estão adotando uma cultura voltada para os funcionários. A realidade é que as empresas não estão ouvindo o suficiente.
Ouvir é uma ação silenciosa. É melhor executado quando você está quieto. Se você está perguntando ou postando pesquisas o dia todo, isso não é ouvir, é interromper e incomodar as pessoas. O mundo remoto é uma virada de jogo para todos. Você não tem seus colegas à sua frente e nem sempre é necessário falar com eles.
Como gerente, você deve abrir mão do controle que normalmente tem quando está no mesmo espaço e na mesma sala. A gestão precisa amadurecer e delegar com mais eficiência. À medida que damos mais autonomia aos trabalhadores, o foco deve ser criar melhores ferramentas para ouvir e entender suas necessidades e motivações.
Você poderia nos contar mais sobre sua equipe remota e as pessoas por trás da tecnologia de IA?
Temos cerca de 30 funcionários e esperamos ter mais de 100 no segundo trimestre de 2023. Somos totalmente remotos e você encontrará membros da equipe em todo o mundo. Nossa filosofia de contratar alguém é baseada em seu talento e atitude, não importa onde a pessoa esteja baseada.
Nossa equipe de IA, em particular, é uma mistura de engenheiros baseados e psicólogos que são liderados por Ricardo e Alexandre Denis. Eles têm uma vasta experiência em pesquisa de PNL e IA. Meu cofundador, Ricardo Michel Reyes, é um dos melhores desenvolvedores de IA do mundo. Ele tem apenas 28 anos de idade, mas é uma pessoa brilhante e voltada para resultados. Alexandre também possui uma vasta experiência, com mais de 50 artigos relacionados à PNL aplicada à compreensão do comportamento humano. Nossa equipe de IA nos dá muita confiança na tecnologia e em seus conjuntos de habilidades.
Por que a abordagem de “demissão silenciosa” é prejudicial para a empresa, além de perder um funcionário?
Pode ser um ponto frágil quando as pessoas desistem ou quando silenciosamente param de trabalhar e cumprir suas responsabilidades. No entanto, isso também é algo que as empresas podem usar positivamente, aprendendo com a experiência. O objetivo dos colaboradores é ser feliz, motivado, crescer profissionalmente e estar na companhia certa. Quando um funcionário se demite ou se demite silenciosamente, as empresas podem se aprofundar nos motivos, nas motivações por trás disso e, em seguida, usar essas informações para melhorar a cultura de trabalho. O problema é que as empresas não estão tendo essas conversas e não estão recebendo esse feedback. Além disso, quando percebem que um funcionário está insatisfeito, já é tarde demais. Essa é uma tendência crescente que surgirá à medida que fizermos a transição para o mundo remoto.
Muitas pessoas estão trabalhando em suas casas na economia digital de hoje. Desistir silenciosamente é uma boa oportunidade para colocar todas as ferramentas necessárias sobre a mesa para descobrir as razões por trás desse fenômeno. Um grande obstáculo para muitos gerentes é que eles não têm as ferramentas corretas e, uma vez cientes, muitas vezes é tarde demais e se mostra muito caro.
Como os funcionários e líderes empresariais podem supervisionar o bem-estar de sua equipe? Nos anos anteriores, isso foi feito por meio de pesquisas, mas por que essa não é mais uma maneira eficiente de coletar esses dados?
As pesquisas são métodos desatualizados e não podem mais ser consideradas formas proficientes de coletar dados. Por exemplo, quando você publica uma pesquisa, está solicitando linguagem. A linguagem é a chave para entender as pessoas e é o que nos diferencia dos animais. A linguagem é a base da cultura humana.
Muitas empresas de tecnologia já estão trabalhando com Google, Microsoft ou Slack. As empresas estão usando duas ou mais dessas comunicações internas. Essas empresas já estão armazenando suas conversas agregadas por padrão. Simplesmente não é necessário solicitar as mesmas informações agregadas que você já possui. Ao usar seu Gmail, seus e-mails estão sendo armazenados; se estiver usando o Zoom, suas conversas estão sendo armazenadas; usando o Slack, suas mensagens estão sendo armazenadas.
As empresas já possuem essas informações, mas devem aprender como melhor processá-las para que os insights sejam imparciais e anônimos, mas ainda acionáveis. Essas informações mostram se a equipe de marketing está preocupada com a folha de pagamento, se sua equipe de vendas está preocupada com um território ou se todos adoram o gerente de tecnologia. Podemos descobrir se as pessoas também estão preocupadas com oportunidades de crescimento ou aprendizado. Você já tem os dados. Você já tem as respostas. Você só precisa da ferramenta de IA para trazê-los à luz, e é aí que entra a Erudit.
Como funciona o AI People Analytics da Erudit? Por que as soluções de IA devem ser vistas como uma ferramenta de apoio e não como um meio de vigilância?
A IA da Erudit analisa seus dados de comunicação textual, como Slack, G-Suite e Microsoft Teams, para fornecer a você métricas, análises e insights de pessoas acionáveis. Por exemplo, você obterá os níveis de engajamento diário de cada equipe e o risco de esgotamento. Todos os meses, você receberá um relatório que o ajudará a entender as necessidades de cada departamento e como eles estão se saindo. Além disso, você começa a investigar os motivos.
Todas as análises de pessoas são anonimizadas pela IA para que você possa tomar decisões imparciais com base em dados orgânicos, em vez de dados de pesquisa. Portanto, os gerentes nunca veem mensagens ou nomes, eles veem apenas os insights que os ajudarão a melhorar seu estilo de gerenciamento e oferecer melhor suporte aos membros de sua equipe. O RH pode usar essa ferramenta para projetar iniciativas com base em sua força de trabalho exclusiva, além de poder acompanhar o impacto por meio das métricas. Acreditamos que nossa abordagem é mais eficiente, mais eficaz, mais inclusiva e menos tendenciosa.
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