A Transformação Digital apresenta uma tarefa assustadora. Howard Beader, vice-presidente de Marketing de Produtos da Catchpoint, fornece informações sobre como lidar com muitos desses desafios
O sucesso de qualquer iniciativa de Transformação Digital depende de centralizar tecnologias novas no centro da estratégia de negócios. Quando as organizações acertam, segue-se a inovação e até mesmo a disrupção. No entanto, há um problema frequentemente negligenciado à medida que as organizações adotam estruturas de negócios mais avançadas e potencialmente lucrativas. À medida que as camadas de tecnologia se acumulam, a complexidade geral também se multiplica e, com muita frequência, o desempenho diminui.
Hoje, ambientes multinuvem, contêineres, micros serviços, aplicativos SaaS e uma infinidade de APIs apresentam um grande número de conexões – mas também muitos possíveis pontos de falha e riscos de segurança. Simultaneamente, à medida que as organizações adotam ambientes baseados em nuvem mais complexos para dar suporte ao trabalho flexível, o tráfego aumenta nas redes. Garantir que clientes, funcionários e outros recebam a melhor e mais segura experiência possível em meio a essa crescente complexidade é uma tarefa assustadora.
Infelizmente, muitas organizações acabam com uma visão limitada de seu aplicativo e desempenho de rede, pois grande parte da rede está fora de seu controle. No entanto, as organizações de alto desempenho reconhecem que a observabilidade da experiência digital do usuário final é essencial para as iniciativas de Transformação Digital. Ele ajuda as empresas a evitar baixo desempenho, interrupções e até mesmo problemas de segurança, pois o que antes eram pontos cegos são iluminados.
De olho no desempenho
Uma maneira de entender o problema é pensar em uma entrega de pizza. É possível que um restaurante produza uma pizza gourmet, mas se a moto de entrega bater e a pizza sair voando, provavelmente será arruinada. Aplicando isso ao mundo digital, é evidente que um conjunto incrivelmente sofisticado de aplicativos e recursos pode falhar devido à menor falha de entrega.
O resultado: um usuário esperando um período de tempo inaceitável ou pior, não conseguirá concluir uma transação. Multiplique isso por muitos clientes dependendo do mesmo provedor de backbone ou serviço de resolução de DNS que falhou e podemos ver como o lucro e a reputação comercial estão em jogo.
À medida que as organizações se modernizam e adicionam componentes de tecnologia, a situação se torna cada vez mais complexa. O que é simples para o cliente torna-se cada vez mais desafiador para o provedor. Olhar para dentro da pilha e para fora de vários servidores e sistemas – geralmente espalhados pelo mundo – pode degenerar em uma viagem pela toca do coelho.
Por exemplo, uma transação de comércio eletrônico aparentemente simples pode envolver centenas de saltos e algumas dezenas de APIs. Um funcionário que trabalha em casa pode ter uma VPN mal configurada que causa problemas de desempenho que se estendem à interação com os clientes.
A resposta está em entender completamente o que está acontecendo a qualquer momento. Um problema está enraizado em uma falha de API em um site de rede de entrega de conteúdo em outro estado ou o culpado é um provedor de backbone local? É o roteador doméstico de um funcionário ou sua configuração de VPN que está prejudicando a produtividade de um funcionário remoto ou representando um risco à segurança? Sem visibilidade total, uma organização fica às escuras, tendo de recorrer a palpites sobre o problema e a solução.
Removendo risco
Em última análise, todas as iniciativas de Transformação Digital levam ao mesmo lugar: a experiência do usuário. Clientes, funcionários e parceiros de negócios não são luzes verdes, amarelas e vermelhas em um painel ou números em uma planilha, são pessoas tentando realizar coisas do mundo real, geralmente em velocidade, seja visualizando o conteúdo de um site, comprando um produto por meio de um aplicativo ou tentando realizar o trabalho em um escritório doméstico.
O objetivo em todos os casos é oferecer uma experiência impecável. No entanto, para realizar isso com o melhor das habilidades de uma organização, duas condições críticas são necessárias. O primeiro é o compromisso de consolidar sistemas na nuvem – tudo, desde a capacidade de aumentar e diminuir a largura de banda e usar contêineres e micros serviços até a implantação de desktops virtuais e VPNs para funcionários. Isso cria uma base para a Transformação Digital por meio de sistemas altamente ágeis, flexíveis e escaláveis.
O segundo fator é a capacidade de observar tudo. Quando uma organização tem visibilidade de todo o espectro de eventos e interações que ocorrem, é possível otimizar o desempenho. Com a observabilidade da experiência digital do usuário final, a visibilidade se estende a todos os sites, nuvens, contêineres, serviços, sistemas, software, APIs e dispositivos. Tornando possível identificar os problemas à medida que aparecem, em vez de 500 falhas posteriores.
Com agentes sintéticos baseados em IA – fontes de telemetria que pingam sites e serviços constantemente – uma organização pode detectar problemas no instante em que surgem e resolvê-los proativamente antes que comecem a afetar as pessoas.
Além disso, as equipes podem detectar e identificar uma ampla gama de problemas imediatamente – seja a causa latência, más configurações, problemas de codificação ou problemas de segurança. Com o monitoramento sintético premium, é possível detalhar e entender o desempenho em milissegundos.
Usando técnicas de observabilidade passivas e ativas, uma organização pode evoluir repentinamente para além de reativa e para o reino da proativa. E, mais importante, clientes, funcionários e outros recebem a melhor experiência digital possível.
A observabilidade do usuário final é importante
Adotar uma estrutura de observabilidade mais avançada requer mudanças práticas e culturais dentro do negócio. Naturalmente, as organizações devem ter as soluções de observabilidade de desempenho corretas para visualizar tudo no contexto e em tempo real, mas também devem garantir que as equipes entendam que os negócios e a TI, como de costume, não levarão à verdadeira Transformação Digital. Deve haver um foco único em fornecer desempenho excepcional o tempo todo.
Há outros benefícios claros para esta abordagem. Com uma estrutura robusta de observabilidade, uma organização pode garantir que todos no ecossistema de negócios cumpram os acordos de nível de serviço (SLAs) e as obrigações contratuais. Apontar o dedo e o jogo da culpa desaparecem. É possível identificar instantaneamente a origem exata de qualquer problema de desempenho ao estabelecer métricas realistas e KPIs que responsabilizam todos.
À medida que as organizações intensificam os esforços de Transformação Digital e avançam mais profundamente na nuvem, entender exatamente o que está acontecendo a cada momento de cada dia é nada menos que crítico. Não basta montar as tecnologias certas, é vital garantir que elas operem de forma eficaz e sinérgica. Clientes, funcionários e parceiros devem receber uma experiência consistente e impecável. Só assim as iniciativas de Transformação Digital podem entregar os melhores resultados possíveis.
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