Com os avanços tecnológicos recentes e o dilúvio de informações sobre Inteligência Artificial (IA), surge também o receio de substituição das pessoas por robôs. No entanto, uma análise cuidadosa revela que a IA tem sido parte integrante de nosso cotidiano há bastante tempo e, embora tenha reduzido algumas atividades humanas, não acabou com empregos ou habilidades empreendedoras. A realidade é que, devido à sua presença já estabelecida e sua tendência para os próximos anos, a IA está cada vez mais impactando os modelos de negócios e as profissões do futuro.
Apesar das preocupações generalizadas, ela tem se mostrado um recurso significativo para as demandas corporativas, proporcionando diversos benefícios que podem ser aproveitados por empresas de todos os tamanhos e setores.
IA em números
Graças à alta demanda e aos investimentos constantes, o mercado global de IA, atualmente avaliado em US$ 165 bilhões, está previsto para atingir US$ 1,6 trilhão até 2030. Na América Latina, o Brasil desponta como o país mais avançado no uso de IA, com cerca de US$ 2,4 bilhões dos investimentos totais em tecnologia na região sendo direcionados para o país em 2020.
O que é Inteligência Artificial?
A AI é um avanço tecnológico que permite a simulação da inteligência humana por meio de máquinas, capacitando-as a realizar tarefas que normalmente exigem esforço humano, como aprendizado, raciocínio e tomada de decisões.
Como a Inteligência Artificial tem impactado os negócios?
A Inteligência Artificial tem influenciado o mercado de trabalho e a indústria, principalmente por meio da automação de tarefas, proporcionando eficiência, velocidade e produtividade aprimoradas para as empresas, além de melhorar a gestão do tempo por meio da redução de tarefas. Ao contrário do medo que tem sido gerado, a IA tem contribuído positivamente para a criação de empregos, especialmente na área de Tecnologia da Informação, como ciência de dados e desenvolvimento de software.
Benefícios da Inteligência Artificial para os negócios:
- Automação de processos;
- Aumento da produtividade;
- Resolução de problemas;
- Inovação, eficiência e agilidade;
- Precisão e acurácia aprimorados;
- Comunicação rápida;
- Redução de custos operacionais;
- Diminuição do retrabalho;
- Suporte na avaliação de indicadores de desempenho;
- Potencialização das campanhas de marketing;
- Atendimento automatizado ao cliente;
- Melhor experiência do cliente.
Patricio Espinosa, gerente-geral da IBM Colômbia, Peru, Equador, Venezuela e Caribe
A IA já é uma realidade em nossos países. Tem sido desenvolvida há décadas e possui diferentes tipos de implementações, desde agentes virtuais ou chatbots, até detecção avançada de ameaças cibernéticas, passando pela coleta de dados para auxiliar na sustentabilidade.
O recente estudo IBM Global AI Adoption Index 2022 revelou que 29% das organizações na América Latina já implementaram ativamente a IA em suas operações, um aumento de 8% em relação ao relatado em 2021. Isso não apenas representa um crescimento significativo na adoção dessa tecnologia, mas também uma oportunidade atual de a explorar.
As empresas hoje em dia enfrentam o desafio de serem mais eficientes, automatizar processos, otimizar operações, inovar, melhorar a experiência do cliente, fornecer maior suporte aos seus funcionários, aumentar as capacidades de segurança cibernética, entre outros. Tudo isso é possível com o uso adequado de tecnologias como a IA. Uma das chaves para que esse desenvolvimento continue evoluindo de forma positiva é que as pessoas possam confiar nos resultados e recomendações preditivas por meio de sistemas de IA explicáveis e transparentes.
O uso de IA conversacional na área de atendimento ao cliente está crescendo rapidamente, em grande parte devido às capacidades fornecidas pelo Processamento de Linguagem Natural (NLP, sigla em inglês) e Machine Learning. Quando aplicada ao serviço ao cliente, a IA conversacional, que é confiável e projetada para se concentrar no ser humano, pode impulsionar a satisfação e a fidelidade dos clientes e até mesmo dos funcionários. De fato, a contribuição média para a satisfação dos agentes humanos atribuída a essa ferramenta é de 20% e para os clientes externos é de 99%, de acordo com um estudo do IBM Institute for Business Value e da Oxford Economics.
Mas esse é apenas um dos muitos usos. Por exemplo, de acordo com o mesmo IBM Global AI Adoption Index 2022, os profissionais de tecnologia na América Latina acreditam que a IA tem um grande potencial para ajudar a resolver desafios de ESG ou sustentabilidade, como fornecer informações mais precisas e verificáveis sobre os fatores de desempenho ambiental para relatórios (34%) e impulsionar processos de negócios e operações mais eficientes, como eficiência na cadeia de suprimentos, operações e manufatura (34%).
Cláudio Lúcio, fundador da A3Data
O uso da IA com modelos generativos recentes (ChatGPT, por exemplo) lança desafios por todo mundo com opiniões diversas, que vai de solicitação de parada nos estudos a avanços polêmicos. Embora há observações diversas em torno desta tecnologia, o fato é que ela tem grande potencial de mudanças profundas no mundo corporativo. E os dados, no mínimo, chamam bastante atenção.
Segundo o Weforum (Fórum Econômico Mundial), 69 milhões de empregos serão criados no mundo, ao mesmo tempo em que 83 milhões serão eliminados até 2027. Outro estudo feito pela OpenAI (empresa criadora do ChatGPT), indica que nos EUA 80% da força de trabalho pode ter pelo menos 10% de suas tarefas afetadas pela introdução de tecnologias (como ChatGPT), enquanto cerca de 19% dos trabalhadores podem ter pelo menos 50% de suas tarefas igualmente atingidas.
Já na América Latina, vivemos um momento delicado: inflação, crescimento econômico em torno de 1.7% e desvalorização de moedas frente ao dólar. No entanto, há oferta de oportunidades, como a estratégia de offshoring global (desconcentração de atividade econômica da China), nômades digitais (LATAM oferece uma boa alternativa), substituição às exportações que eram da Rússia e novas tendências de consumo.
Estamos em tempos de crise, mas de muitas oportunidades. E a IA tem potencial para gerar um “boom” em eficiência operacional em diversas áreas da economia. Entendemos que a primeira onda será de negócios originalmente digitais, que passam pela relação com clientes, financeiro e desenvolvimento de software, por exemplo. Tais tecnologias já começam a ser usadas em setores que utilizam tanto o físico, quanto o digital, como vendas, saúde e educação. A terceira onda irá abranger de vez setores que a América Latina já é forte, como o agronegócio, mineração, siderurgia e uma indústria ainda mais avançada.
Temos gaps de mão de obra, mas muitos polos são capazes de formar pessoal para que possamos usar essa tecnologia com uma aceleração da nossa Transformação Digital.
Frederico Burril, gerente de Tecnologia da Informação, Itaú
Desde a Máquina de Turing em 1950, passando pela conferência de Dartmouth que nos trouxe o termo Inteligência Artificial, os seres humanos perseguem o objetivo de criar máquinas inteligentes, uma possibilidade que há décadas fascina a humanidade e que mudará de forma radical a maneira como vivemos.
Nessa jornada, muitos momentos impactaram o mundo, como quando em 1997, um computador chamado Deep Blue derrotou o campeão e lenda do xadrez, Gary Kasparov. Agora, novamente, o mundo está diante de mais um possível avanço que viralizou no mercado: o ChatGPT.
O ChatGPT é um serviço da empresa OpenAI que incorpora um chatbot conversacional alimentado por um transformador generativo pré-treinado, habilitado em 2021, lançado em novembro de 2022 e que alcançou um milhão de usuários em poucos dias.
A capacidade de entender a linguagem natural e, a partir de um estímulo de entrada, produzir uma saída consistente e enriquecida é extremamente poderosa. Estamos diante da ambição de ver máquinas criando. A OpenAI não está sozinha nessa empreitada: Google com Bard, Baidu, Alibaba e Microsoft são empresas que já estão apresentando soluções ou informaram a intenção de fazê-lo. Considerando que teremos muitos outros atores e que, como toda tecnologia bem-sucedida, veremos muitas ramificações surgirem.
Os casos de uso são inúmeros: evolução de um texto e até mesmo a criação de um, pesquisas, adaptação da linguagem a um público-alvo, consolidação das informações que possibilitam conclusões a partir de diversas fontes, aperfeiçoamento do chatbot e geração de código fazem parte de uma lista que aumentará dia a dia.
O potencial impacto no mercado é avassalador. Imaginemos o acesso a dados por pequenas e médias empresas, é como se tivessem uma estrutura e informações de companhias gigantescas com um custo e esforço totalmente desproporcionais. O impacto sobre a forma como se executa algumas atividades pode mudar radicalmente, e as competências requeridas também se transformarão. Em uma rápida análise, as indústrias que têm mais potencial impacto são: serviço ao cliente, educação, saúde, sistema financeiro, marketing e comunicação e produção de software. Não há pretensão de que essa lista seja completa.
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