O provedor de serviços de saúde está aprimorando seus principais processos suportados pelo Oracle Cloud Infrastructure (OCI). Com essas soluções em nuvem em constante evolução que estão remodelando a maneira como vivemos, é justo dizer que o futuro da saúde é digital
Holman Cárdenas, CIO da Mutualser, explica que vários meios, incluindo animais, são usados na região do Caribe colombiano para fornecer serviços de saúde, transportar medicamentos e dispositivos técnicos para alcançar usuários em comunidades remotas. Embora tenham contado com rudimentos ancestrais para sustentar seus serviços, eles também estão adotando ativamente tecnologias avançadas para abordar um elemento vital: melhorar o atendimento, prevenir doenças e apoiar os pacientes em seus tratamentos.
A Mutualser é uma Prestadora de Serviços de Saúde (EPS); a sua missão é cuidar dos seus utentes promovendo estilos de vida saudáveis e proporcionando uma experiência de cuidados de saúde mais próxima, simples e simplificada.
Melhorar o atendimento e entender melhor os usuários como desafios tecnológicos
Para conseguir isso, eles desenharam uma estratégia de Transformação Digital que lhes permite cumprir sua promessa como seguradora de saúde de oferecer serviços ágeis com menos procedimentos e resposta imediata aos cerca de 2,5 milhões de colombianos que atendem, a maioria dos quais pertencem à população mais vulnerável.
Como líderes na costa do Caribe colombiano, com presença em 117 municípios em seis departamentos diferentes, eles sabem melhor do que ninguém que o futuro da saúde é digital, trazendo mais comodidade para os profissionais de saúde, o bem-estar das comunidades e a qualidade do paciente Cuidado.
De fato, a pandemia da Covid-19 acelerou a implementação de várias tecnologias no setor de saúde, desde avanços em biotecnologia até a adoção de aplicativos de rastreamento móvel, serviços de comunicação virtual entre profissionais de saúde, pacientes e funcionários administrativos, além de conectar hospitais de campanha temporários e clínicas para avaliação e diagnóstico de pacientes. Neste contexto, a Mutualser tem priorizado a introdução de novas tecnologias na organização que ofereçam oportunidades para agilizar processos e reduzir tempos de processamento para dispensação de medicamentos, agendamento de consultas e atendimento ao usuário.
Oracle Cloud Infrastructure, um parceiro em gerenciamento de dados
Com a ajuda do Oracle Cloud Infrastructure (OCI), eles migraram suas operações para a nuvem, melhorando a disponibilidade de serviços de tecnologia, aumentando a agilidade na entrega e implantação de soluções e, o mais importante, dimensionando sua capacidade para atender às necessidades de todos membros. Com a tecnologia em nuvem, a organização aprimorou a experiência do paciente e a colaboração com a rede de provedores de serviços para oferecer atendimento melhor e mais oportuno.
“Agora podemos obter informações em questão de minutos que antes levavam dias para acessar, permitindo-nos avançar para a análise preditiva para entender melhor as tendências de saúde e outros indicadores, que por sua vez nos ajudam a identificar e tratar as condições e problemas de nossos membros de forma mais eficaz, mesmo antes que eles se manifestem”, disse Holman Cárdenas, CIO da Mutualser.
Atualmente, o setor de saúde está se movendo em um ritmo muito rápido e os sistemas de saúde devem ter capacidade tecnológica para acompanhar. Nesse sentido, a empresa está aproveitando tecnologias avançadas de aprendizado de máquina que aceleram o acesso à análise de dados para oferecer suporte a modelos mais preditivos no gerenciamento de riscos médicos e financeiros.
Impacto social na saúde e na qualidade de vida
“Fizemos grandes progressos e estamos entusiasmados em continuar focando em novas formas de melhorar a saúde dos cidadãos e da população em geral. Nosso trabalho com a Oracle nos ajuda a nos estabelecer como líderes em saúde na Colômbia. E o mais importante, temos impactou positivamente na qualidade de vida da nossa população”, disse Cárdenas.
A complexidade de operar um hospital ou outra instituição de saúde está aumentando. A computação em nuvem é hoje uma ótima alternativa em muitos setores para simplificar as operações e reduzir os processos manuais, principalmente no manuseio de dados confidenciais.
As instituições devem combinar a nuvem com datacenters mais competentes, mais rápidos e com máxima segurança física, tecnológica e da informação que garantam alta disponibilidade ou continuidade de serviço e permitam a inovação e a rápida implantação de aplicações.
Como diz Germán Borromei, gerente-geral da Oracle para Colômbia e Equador, “é hora de evoluir, e a Mutualser sabe disso. Fortalecendo seu sistema de saúde com tecnologias ágeis que facilitam o trabalho dos profissionais que salvam vidas e promovem um serviço de qualidade no país. Na Oracle, sempre buscamos alternativas e soluções para tornar a tecnologia acessível a todas as organizações, principalmente àquelas que cumprem uma função essencial em nossa sociedade”.
Pesquisa e inovação
Por fim, a Mutualser EPS assume a pesquisa como pilar fundamental para contribuir com o bem-estar de seus associados e da comunidade em geral. A organização se concentra na realização de estudos abordando os desafios da saúde.
“Os resultados de nossa pesquisa impactaram a experiência, a eficiência, os resultados e a satisfação dos profissionais de saúde do paciente. A organização compartilhou essas experiências bem-sucedidas e modelos de atendimento baseados em valor como referências para o setor de saúde nos níveis local, nacional e internacional”, disse Juan Carlos Fernández, diretor de Pesquisa, que também destacou que a EPS participou de um estudo que analisa a relação custo-benefício da vacinação contra a Covid-19 na Colômbia. O estudo teve como objetivo comparar duas estratégias nacionais: priorização de alto risco e não priorização.
A pesquisa realizada pelo Departamento Científico da Mutualser tem permitido a incorporação de métodos rigorosos em evidências do mundo real, resultando em impacto na gestão, tomada de decisões e avaliações com análise de resultados e intervenções.
É importante notar que também foram estabelecidas parcerias com universidades do país e entidades territoriais para abordar projetos e temas de inovação.
“Para nós, é fundamental inovar, gerir o conhecimento e realizar pesquisas, pois é daí que surge a evolução da agilidade no atendimento, garantindo que nossos usuários recebam sempre um bom atendimento. Para isso, colaboramos com universidades, buscando alinhar nossa rede assistencial com nosso Plano de Desenvolvimento Institucional”, complementa Fernández.
“Estamos aproveitando o poder dos dados, que é o recurso mais valioso e delicado que uma organização como a nossa pode gerenciar, para melhorar nosso serviço. À medida que o volume de dados cresce exponencialmente, precisamos ter a capacidade de gerenciá-lo”, completou Cárdenas.
“Tivemos que fazer a transição de um modelo on-premise para um sistema multi-cloud, pois torna-se inviável lidar com o volume de dados que gerenciamos pelos métodos tradicionais. Essa transição afeta nossas despesas operacionais (OPEX) e não as despesas de capital (CAPEX) de nosso investimento tecnológico”, finalizou o CIO.
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