Zona Franca de Iquique, no Chile, implementa o Infor WMS para melhorar o atendimento ao cliente
A Infor, empresa de software em nuvem especializada em setores específicos da indústria, anunciou que a Zofri, Zona Franca de Iquique, implementará o sistema de gerenciamento de armazém (WMS) da Infor para melhorar o atendimento ao cliente, um dos indicadores de desempenho mais importantes na cadeia de suprimentos. A solução será implementada pela Cerca Technology, parceira da Infor na América Latina.
A Zofri, um dos centros de comércio e indústria mais importantes da América do Sul, conta com mais de 2 mil empresas de diferentes países operando em suas instalações, oferecendo uma ampla variedade de itens, como eletrônicos, automóveis, têxteis e produtos domésticos, entre muitos outros.
A Zofri e o grande número de empresas operando em suas instalações contribuem com mais de 45 mil empregos diretos e indiretos na região. Sua operação tem cinco áreas de negócios: Zofri Mall, o Centro de Negócios por Atacado, o Parque Industrial Chacalluta em Arica, o Parque Empresarial Zofri em Alto Hospicio e o Centro de Logística Zofri.
A Zofri Logistics oferece serviços de logística terceirizados (3PL) para clientes que operam sob o regime de livre comércio e desejam terceirizar essas funções, cuidando do processo desde a chegada da mercadoria ao Porto de Iquique até o seu despacho para o destino final, em qualquer lugar do mundo.
A necessidade primária da Zofri de uma solução WMS é melhorar o atendimento ao cliente. Anteriormente, o inventário em tempo real de seus clientes era desconhecido, devido ao uso de vários armazéns para o armazenamento de mercadorias. Portanto, ter um status atualizado era uma tarefa que demandava muito tempo. Além disso, o processo de rastreamento da entrada e saída de mercadorias era feito manualmente, o que diminuía a eficiência e criava atrasos.
A Zofri buscava melhorias em sua operação logística, e também foram evidenciadas repercussões comerciais que impactaram o nível de atendimento ao cliente. Como operadora logística líder, a Zofri precisava de uma ferramenta de software que pudesse ajudá-la a gerenciar melhor o fluxo de mercadorias.
“Procuramos ser mais eficientes e melhorar os tempos de resposta aos nossos clientes”, disse Miguel Perret Paquien, gerente de Operações da Zofri S.A. “Somos uma empresa de alto nível e sabemos que o Infor WMS é uma solução que estará à altura das nossas expectativas”, completou.
Da mesma forma, Felipe Alfaro Pizarro, gerente de Operações Adjunto da Zofri, afirmou: “Tínhamos o objetivo de implementar uma solução de software líder no mercado que nos ajudasse a gerenciar conjuntamente os armazéns, espaços e armazenamento das diferentes mercadorias de nossos clientes.”
A seleção do Infor WMS pela Zofri foi baseada em uma avaliação técnica e estratégica minuciosa. A empresa buscava uma solução estável e escalável ao longo do tempo, que fosse líder de mercado e que lhe permitisse gerenciar os inventários de todos os seus armazéns. Para a Zofri, a capacidade do Infor WMS de visualizar o armazém em 3D é uma grande vantagem. Isso permitiu que os envolvidos vissem um protótipo de como seria o gerenciamento de pedidos de seus armazéns em tempo real.
“Estamos muito satisfeitos em ser parceiros de um operador logístico tão importante quanto a Zofri em sua estratégia de otimização das operações logísticas”, disse José Luis Gomes, gerente Comercial da Cerca Technology.
“A Zofri tem um claro foco no atendimento ao cliente e uma visão muito clara de como otimizar o serviço e gerar maior valor para seus clientes. Trabalharemos juntos para implementar o Infor WMS nas operações da Zofri, como parte de suas estratégias de modernização de serviços e suporte”, afirmou Gomes.
O objetivo da Zofri é automatizar sua cadeia de suprimentos, e a escolha do Infor WMS é o primeiro passo em seu plano estratégico. Nessa primeira fase, a empresa aumentará a eficiência em seus processos e melhorará os tempos de resposta aos clientes. Além disso, o Infor WMS ajudará a empresa a continuar desenvolvendo sua competitividade comercial ao oferecer serviços a empresas no mercado chileno.
“O Infor WMS atendeu aos requisitos da Zofri, sendo uma solução de classe mundial que pode ser aplicada a modelos de negócios B2B e B2C. A solução combina funcionalidades avançadas, análise de dados e facilidade de uso, o que ajuda a Zofri a alcançar seu objetivo de melhorar o atendimento ao cliente”, finalizou Alberto Costoya, gerente Sênior de Vendas de Canais da Infor na América do Sul.
BOX OUT
Sobre a Zofri
A Zona Franca de Iquique, localizada no norte do Chile, é uma plataforma de serviços para promover e facilitar negócios no cone sul da América Latina.
Com quase cinco décadas de operação (48 anos), é uma área especial dentro do território chileno que possui um regime tributário e aduaneiro especial, o que permite a importação, exportação, armazenamento e comercialização de mercadorias com benefícios fiscais e aduaneiros.
A Zofri possui o conhecimento e a experiência necessários para oferecer aos seus clientes, tanto no atacado quanto no varejo, a melhor combinação de fatores, processos e soluções para atender às suas necessidades.
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